如今網(wǎng)購已經(jīng)成了我們生活不可分割的一部分，收發(fā)快遞正變得越來越普遍，但是快遞在郵寄的過程中難免會遇到破損、丟件等意外情況，那么遇到這些情況該怎么解決呢？因為順豐在所有快遞里送貨速度最快，整體服務(wù)最好，更加安全可靠，所以我在發(fā)一些貴重物品的時候總會選擇順豐。這里給大家分享一下我最近剛處理過的順豐理賠事件，手把手介紹順豐快遞賠償流程和相關(guān)信息，快來get正確姿勢！
之前有個買家妹子在我這買了兩套化妝品，由于價格不低，我就給包裹投了等值保價，確認(rèn)包裝完好之后寄出。但是客戶妹子拿到手之后發(fā)現(xiàn)化妝盒受到了擠壓，里面的化妝品發(fā)生了破損！在收到買家的微信后我立馬打電話給順豐客服，告知了快遞破損情況，在反饋信息之后，當(dāng)?shù)氐捻権S理賠人員很快聯(lián)系了買家妹子。理賠小哥查看了買家提供的破損件照片、快遞單、保價單，并核實(shí)了快遞信息，查證之后很快按照化妝品的實(shí)際金額進(jìn)行了賠償，友好解決~
經(jīng)過這次理賠，我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗，以后賣家妹子們要是遇到類似事件，可以參考一下！
在快遞運(yùn)輸途中，比起丟件，快遞破損是大概率事件，即使是國內(nèi)快遞業(yè)的領(lǐng)頭羊、服務(wù)質(zhì)量都有口皆碑的順豐快遞，也難免會發(fā)生這些情況。因此總結(jié)理賠經(jīng)驗的話，我的首要建議就是一定要給快遞保價！尤其是和我一樣經(jīng)常寄如化妝品等易碎品的賣家，快遞破碎的風(fēng)險還是非常高的~其次，在寄快遞時要讓快遞員親自打包、拍照，保存好快遞單、保價單，如果有可以證明所寄物品價值的采購單也需要保存好，這些都是理賠的證據(jù)，在理賠時都是要查看的。在遇到快遞破損的情況后，一定要及時和買家保持聯(lián)系，核實(shí)情況，馬上將外包裝及破損物品進(jìn)行拍照存證！然后撥打順豐客服電話進(jìn)行投訴反饋，并提供單號，順豐客服在記錄完相關(guān)信息后就會反饋給地區(qū)理賠人員。在順豐理賠人員上門核實(shí)情況的時候，一定要如實(shí)回答快遞物品的價格哦，千萬不要虛報價格，不然會引起后續(xù)的糾紛。在理賠人員了解所有的信息之后，就會和我們商討理賠的具體處理事宜，最后等著賠償就好啦~
看完這些經(jīng)驗，相信賣家們都對順豐理賠的流程有一個比較全面的了解啦~在處理相關(guān)理賠糾紛的時候，大家可以靈活運(yùn)用應(yīng)對。順豐快遞的售后服務(wù)非常好，理賠人員的服務(wù)態(tài)度也很細(xì)致周到，所以千萬不要怕麻煩，在遇到類似情況的時候還是要記得爭取自己的合理權(quán)益和利益哦！
