最近風(fēng)傳有某9.9元上門(mén)美容項(xiàng)目獲得多少多少風(fēng)投，昨天看朋友圈，又有新聞?wù)f優(yōu)步攜重金準(zhǔn)備以9.9元上門(mén)美容的話(huà)題切入寵物行業(yè)。
在此之前，此種舉措剛有出現(xiàn)時(shí)，行內(nèi)，行外，消費(fèi)者，從業(yè)者等的評(píng)價(jià)已經(jīng)有非常非常多。大多從各自角度出發(fā)，提出了很多有意思的看法。
無(wú)論如何，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)部分啟動(dòng)，并開(kāi)始走入寵物行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)存在了。
銅爸不才， 也略作評(píng)價(jià)一下吧。
9.9元上門(mén)美容，幾個(gè)簡(jiǎn)單的描述，背后其實(shí)隱藏著海量的信息。
1）9.9元。 不能不說(shuō)，這是一個(gè)非常具有沖擊力的價(jià)格。在當(dāng)下，寵物美容平均價(jià)格都在100元以上的市場(chǎng)，9.9元不亞于一個(gè)深水炸彈。在讓消費(fèi)者翹首以盼的同時(shí)，不免帶來(lái)更多的存疑。 無(wú)需置疑的是，這個(gè)價(jià)格肯定是虧本操作的。背后必定隱藏著巨大的補(bǔ)貼資金注入。 消費(fèi)者是不需關(guān)注服務(wù)者的成本投入的。消費(fèi)者關(guān)注的更多是 9.9元所包含的服務(wù)到底會(huì)是一個(gè)什么樣的水準(zhǔn)。而成本背后隱藏的資金又能提供多長(zhǎng)時(shí)間這樣的補(bǔ)貼才保持這樣一個(gè)服務(wù)，讓消費(fèi)者維持一個(gè)良好的體驗(yàn)感。 這是擺在項(xiàng)目方前面的難題。
2）上門(mén)。 所謂的上門(mén)，是提供合格的或者優(yōu)秀的寵物技師上門(mén)服務(wù)。如果項(xiàng)目方?jīng)]有線(xiàn)下一個(gè)完備的實(shí)體美容店整合來(lái)組建美容師團(tuán)隊(duì)，那么，項(xiàng)目方可以通過(guò)2種方式來(lái)聚合技師。一，通過(guò)定位的形式，類(lèi)似滴滴打車(chē)等軟件，尋找附近閑暇的技師提供服務(wù)；二是組建專(zhuān)門(mén)的技師團(tuán)隊(duì)，類(lèi)似一號(hào)專(zhuān)車(chē)這樣的性質(zhì)。那么問(wèn)題出來(lái)了，一個(gè)不在寵物行業(yè)里工作的技師，也就是說(shuō)，一個(gè)不經(jīng)常處于勞動(dòng)狀態(tài)的技師，不可能是一個(gè)好的技師。簡(jiǎn)而言之，手生。好比，我們不大可能接受一個(gè)半年沒(méi)有按摩過(guò)的按摩師來(lái)給我們按摩一樣，也不會(huì)接受一個(gè)半年沒(méi)開(kāi)車(chē)過(guò)的司機(jī)來(lái)給我們開(kāi)車(chē)，同樣的道理。 而自己組建團(tuán)隊(duì)，類(lèi)似專(zhuān)車(chē)服務(wù)，那么，需要在一定區(qū)域內(nèi)成立一個(gè)多大的團(tuán)隊(duì)，才能滿(mǎn)足一個(gè)靈活的優(yōu)質(zhì)上門(mén)服務(wù)，來(lái)提升客人的體驗(yàn)?zāi)兀?nbsp;而一個(gè)良好的技師的工資月薪當(dāng)在5000以上。 數(shù)量多了，員工工資和管理成本將是巨巨巨大！好技師數(shù)量少了，體驗(yàn)一降低，用戶(hù)就無(wú)法維持。 考慮到上門(mén)，是按照客人的時(shí)間來(lái)安排的。所以技師的調(diào)配存在很大的問(wèn)題。 而線(xiàn)下實(shí)體美容店考慮到本身的服務(wù)和維持，以及長(zhǎng)期自身品牌的發(fā)展，會(huì)有多少實(shí)體店會(huì)考慮到把自身粘附進(jìn)這樣一個(gè)9.9元上門(mén)美容的項(xiàng)目里去呢？。 這將是該項(xiàng)目最大的瓶頸。
3）美容。 寵物美容，相對(duì)同是生命體的人來(lái)說(shuō)，寵物存在太多的不確定性。只拿一條攻擊性來(lái)說(shuō)，很多寵物犬貓，在自己家里，當(dāng)陌生人進(jìn)入時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出極大的警惕性，甚至攻擊行為。而如果帶去寵物實(shí)體店，這個(gè)現(xiàn)象會(huì)降低很多。這只是麻煩之一。
寵物美容是一個(gè)創(chuàng)造性的藝術(shù)工作。技師除了本身需要有嫻熟的美容技術(shù)和寵物接觸經(jīng)驗(yàn)外，還需要一個(gè)良好的環(huán)境以及專(zhuān)業(yè)的配套設(shè)施。 從國(guó)內(nèi)的家庭而言，能提供良好的環(huán)境則概率極低，而專(zhuān)業(yè)的配套設(shè)施更是缺乏。如果讓技師隨身攜帶設(shè)備，本身就很不現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，在美容工作過(guò)程中，產(chǎn)生大量的垃圾，對(duì)飼主家庭也同樣造成困擾。 同樣一只狗，在不同的環(huán)境下，使用不同的專(zhuān)業(yè)設(shè)備，會(huì)產(chǎn)生不同的美容效果。這個(gè)是毫不懷疑的。那么，9.9元帶來(lái)的體驗(yàn)感大大降低。
當(dāng)然，可能有人來(lái)說(shuō)，9.9元上門(mén)服務(wù)，本身就是一個(gè)令人驚喜的服務(wù)價(jià)格，還需要關(guān)注更多的細(xì)節(jié)嗎？ 當(dāng)然，這個(gè)我們可以一分為二來(lái)考慮。
消費(fèi)者里我們不妨分個(gè)類(lèi)。
一類(lèi)是價(jià)格至上的群體。 這樣的群體當(dāng)然很龐大。只關(guān)注價(jià)格，忽略產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果，我相信很多人用親身經(jīng)歷可以去說(shuō)明。這個(gè)從寵物活體交易，產(chǎn)品和服務(wù)提供里，教訓(xùn)還少嗎？ 這類(lèi)人群隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，或者互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的傳播，會(huì)慢慢減少。
另外一類(lèi)是更關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身的品質(zhì)，希望在合理的價(jià)格內(nèi)獲得高性?xún)r(jià)比的服務(wù)。這才是日益壯大的理性消費(fèi)者人群。他們會(huì)反復(fù)比較互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，實(shí)體體驗(yàn)，和口碑傳播，尋找最優(yōu)質(zhì)的活體，產(chǎn)品，和服務(wù)供應(yīng)商。如何更好的獲得以及在生命周期內(nèi)照顧好自己的寵物伴侶，才是消費(fèi)者以及我們寵物行業(yè)所要關(guān)注和解決的問(wèn)題。
當(dāng)然，任何一個(gè)資本投入的噱頭后面，都隱藏著更龐大的項(xiàng)目方案。比如，通過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)的單點(diǎn)切入，進(jìn)而獲得一定的用戶(hù)，再轉(zhuǎn)入切入行業(yè)的其他產(chǎn)品和服務(wù)。這是非常常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)+思想。 但是，就算手握重金，也總歸是有限的。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的真正痛點(diǎn)，并通過(guò)良好的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)去解決他，在此過(guò)程中，產(chǎn)生良好的自我造血功能，提升品牌聲譽(yù)，讓資金產(chǎn)生良性循環(huán)，最終獲得并粘附更多的有效用戶(hù)。 這個(gè)才是寵物互聯(lián)網(wǎng)+ 需要考慮的問(wèn)題。
也許，近期內(nèi)，很多互聯(lián)網(wǎng)大佬帶著核彈沖擊進(jìn)入寵物行業(yè)，或多或少會(huì)對(duì)線(xiàn)下的實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)造成影響。但是，如果攜手團(tuán)結(jié)起來(lái)，組成一個(gè)圈。通過(guò)內(nèi)部交流和規(guī)范，共同提升實(shí)體服務(wù)，發(fā)揮先天優(yōu)勢(shì)，讓更多的客人獲得很好的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣，站穩(wěn)陣腳，戰(zhàn)略上不變應(yīng)萬(wàn)變，戰(zhàn)術(shù)上則調(diào)整思維，反向進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大實(shí)體的品牌聲譽(yù)。不要害怕別人背后的投資， 因?yàn)槊總�(gè)實(shí)體店背后同樣沉淀著幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的資金，幾十個(gè)店加起來(lái)，就是幾千萬(wàn)的線(xiàn)下投資。還有更大的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)體在寵物行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域里所具有的，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法企及的那些先天的優(yōu)勢(shì)。那就是一點(diǎn)一點(diǎn)積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
這里，也歡迎朋友們參與討論。
