星期六下課去了久違的Bershka，一直很喜歡他與ZARA相類似的風格，和低調(diào)的作風。當時買的大V領(lǐng)蝙蝠袖紅T和草編包都很美，結(jié)果草包背了兩天就杯具了。 如圖，我是大包控，里面喜歡裝所有用得上的東西，所以很重，所以一般用長肩帶。但是那個短柄，第二天就出現(xiàn)要斷了的痕跡~ 而買的時候店員對我說的是：肯定不會壞大！顯然，1，不是使用問題而是質(zhì)量問題。2，店員有不知實際質(zhì)量狀況、刻意推銷之嫌。今天打了電話去。于是就出現(xiàn)了以下一系列完全經(jīng)不起推敲的推諉之詞。店員：沒有小票不能退貨，因為刷卡小票上有銀行卡號、刷卡時間等信息。我：如果有銀行卡消費記錄呢？你所需要的銀行卡號、刷卡時間、持卡人姓名等等所有信息都可以通過銀行消費記錄顯示。店員：小票上有POS機號碼，我們要通過那個退貨的。那個號碼是指定的，反正我們心里清楚是怎么退的。（意思就是跟我說不清楚？）我：小票，即使客戶丟失了，你們應(yīng)該也有存一份吧！店員：是有的，可是我們每天都寄回總公司了。我：那就是一個電話的事情。店員：可是那找起來那就是大海撈針！我：（忍不住哈哈）我告訴你消費的時間，那總不是“大海撈針”了吧！然后出現(xiàn)了Bershka的經(jīng)理。我不得不說人家之所以是經(jīng)理，接電話的態(tài)度、口氣、水平、耐心，都是高了一大層的。比起前面，每一句話都經(jīng)不起推敲、每一步都在推卸責任的收銀員來說，邏輯也嚴明了很多。但是，就退貨程序來說，退貨一定要通過POS機再通過銀行，才轉(zhuǎn)到消費人的銀行卡里，于是導(dǎo)致了沒有小票就完不成這個流程，這個是硬傷，也實在有些霸王。最低限度是換貨，但是如果你要的貨只有最后一件，那就只能換其他衣服、褲子、鞋子……這感覺就好像我吃素齋宴，上了一道做壞了的豆腐，店家說，豆腐今天買完了，給你換一雞腿吧！從來沒有在ZARA和HM退過貨，不知道他們的店員遇到我這種情況，又會是如何一番說辭。其實很多情況下，事實本身并不重要，你對待這件事的態(tài)度，才是關(guān)鍵。反正每一次和服務(wù)員的較量都像是在看笑話，我很想對她們說，你們代表的不僅僅是你自己，也是這個時尚品牌。有時候你的一舉一動，不僅不能為這個時尚品牌增添色彩，反而會給它抹黑。 對于你們這些時尚的店員來說，并不是你化了精致的妝，穿了時尚的服飾，你今天就是時尚的代表了。
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