吳先生在杭州萬(wàn)象城LV專賣(mài)店買(mǎi)了只錢(qián)包，前段時(shí)間拉鏈壞了，他就送去位于杭州大廈的LV售后維修點(diǎn)維修。維修的時(shí)候，工作人員說(shuō)他的包有可疑。過(guò)了一個(gè)禮拜之后，通知他說(shuō)他的LV包是假的。聽(tīng)到員工這么說(shuō)，吳先生感到一頭霧水。吳先生說(shuō)，這個(gè)錢(qián)包是自己在2010年11月份，花了6000多元在萬(wàn)象城“LV專賣(mài)店”買(mǎi)的，“專賣(mài)店也會(huì)賣(mài)假貨嗎？”
就是這只LV錢(qián)包
當(dāng)時(shí)送去了杭州大廈維修
當(dāng)時(shí)吳先生把包留在了杭州大廈售后
一個(gè)星期之后通知說(shuō)他的這個(gè)是假貨
之后，吳先生就找到了萬(wàn)象城LV專賣(mài)店。但記者和吳先生剛到萬(wàn)象城大門(mén)口，就被安保人員重重包圍，還說(shuō)LV專柜的負(fù)責(zé)人不會(huì)當(dāng)著記者面跟吳先生進(jìn)行溝通。揚(yáng)言他們可以跟吳先生協(xié)商，但是和記者沒(méi)有任何關(guān)系。經(jīng)過(guò)再三溝通才同意進(jìn)入萬(wàn)象城辦公室進(jìn)行協(xié)商。
記者和吳先生一起來(lái)到萬(wàn)象城
遭到萬(wàn)象城工作人員阻攔
這個(gè)包是吳先生兩年前在萬(wàn)象城買(mǎi)的。現(xiàn)在賣(mài)家的說(shuō)法是，這個(gè)包仿冒得太假了，他們一眼就能看出來(lái)，所以絕對(duì)不可能是他們賣(mài)出去的。他們承認(rèn)吳先生確實(shí)2年前在他們專柜買(mǎi)過(guò)包，但不是這一只。購(gòu)買(mǎi)時(shí)間已經(jīng)年代久遠(yuǎn)，說(shuō)不定被掉包了。但是吳先生表示，這個(gè)錢(qián)包他一直在使用，隨身攜帶的，不可能被掉包。
之后吳先生出示了他之前跟專柜工作人員溝通的電話錄音，當(dāng)時(shí)對(duì)方也承認(rèn)這只包是假的。
路易威登中國(guó)區(qū)客服中心電話，客服中心的工作人員肖先生說(shuō)，杭州只有兩家專賣(mài)店，一家在杭州大廈，一家在萬(wàn)象城。“杭州地區(qū)兩家LV專賣(mài)店都是直營(yíng)店，所售商品也是正品。”
肖先生表示，雖然路易威登的產(chǎn)品不像黃金珠寶那樣每一款都有鑒別真?zhèn)蔚木幪?hào)，“但從工藝、制作方法、制作配件上，路易威登都有獨(dú)特的工藝設(shè)計(jì)，專業(yè)的售后服務(wù)人員可以辨別真?zhèn)巍?rdquo; 但當(dāng)記者詢問(wèn)，每只包都有自己編碼，內(nèi)部一查便知時(shí)，對(duì)方又表示請(qǐng)記者不要糾結(jié)這些細(xì)節(jié)。
不過(guò)，肖先生也表示，如果售出后的產(chǎn)品再想溯源存在難度，“我們是對(duì)這款產(chǎn)品的真假有鑒別的手段，但如果消費(fèi)者反映在專賣(mài)店買(mǎi)到假貨，這個(gè)法律層面的問(wèn)題，已經(jīng)不在我們售后服務(wù)的范圍。”
現(xiàn)在情況撲朔迷離，吳先生說(shuō)他一定會(huì)維權(quán)到底。
兩年前買(mǎi)的包
賣(mài)家的意思是說(shuō)我的包被掉包了，不是當(dāng)初買(mǎi)的那只
專賣(mài)店也承認(rèn)這只包是假的
但不承認(rèn)是他們LV專柜賣(mài)出的
目前，江干區(qū)慶春工商所已經(jīng)介入調(diào)查，慶春工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“5月30日，我們向萬(wàn)象城‘LV’專賣(mài)店進(jìn)行了情況問(wèn)詢，也讓專賣(mài)店提供了品牌授權(quán)書(shū)、海關(guān)報(bào)關(guān)單等材料。”
該負(fù)責(zé)人表示，“按照‘誰(shuí)投訴，誰(shuí)舉證’的原則。消費(fèi)者需要提供售假的證明，但這個(gè)從目前的實(shí)際情況來(lái)看，兩年時(shí)間過(guò)去了，這里存在一個(gè)舉證難度大的問(wèn)題。”
另?yè)?jù)知情人士透露，萬(wàn)象城內(nèi)的品牌商和商場(chǎng)之前多為租賃關(guān)系，而非一般商場(chǎng)的聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)方式，“這也說(shuō)明如果僅為收租關(guān)系，萬(wàn)象城對(duì)品牌商的管理力度是很弱的。
