近日，綠城發(fā)布“致業(yè)主家書”，就沁園業(yè)主提出的一些問題進行了正面回應(yīng)。
不避諱的說，我們夸過沁園，綠城的品牌、優(yōu)越的位置、醇熟的板塊配套和出色的產(chǎn)品力無一不是亮點。直到現(xiàn)在，哪怕出現(xiàn)了一些“糾紛”，我們依然認為這是一個有標(biāo)桿意義的樓盤。
前幾日，我們看到沁園業(yè)主們的留言，呼吁我們關(guān)注“沁園維權(quán)”的問題。
我們第一時間，立刻將問題反映給了綠城的管理層。綠城方面也積極響應(yīng)，并無推諉，立刻表示：正在積極處理問題，將就此問題與業(yè)主進行進一步溝通。
圖片來自鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)官微后臺
留言時間為3月23日-3月24日
我們想以更為客觀的角度，給大家還原這件事情，希望業(yè)主和開發(fā)商都能夠放下情緒、努力厘清問題所在、更加妥善解決問題。
在這份“致業(yè)主家書”可以看到，針對業(yè)主提出的一些問題，綠城及時做了正面的回應(yīng)。
① 整改外立面：東、西兩側(cè)立面將按照雙線形式重新施工；
②優(yōu)化入戶門廳：將于3月底前向全體業(yè)主提供初步優(yōu)化方案。方案最終確定后向全體業(yè)主公示；
③調(diào)節(jié)陽臺細節(jié)：排水溝位置、可踏面寬度將優(yōu)化調(diào)整。
可以看到，不到位的地方，綠城方?jīng)]有否認，比如有陽臺的細節(jié)問題，也有外立面的不平整問題，包括大家最關(guān)注的“入戶大廳”優(yōu)化的問題等等。這封家書，至少是綠城面對問題的態(tài)度和解決問題的誠意。
不過這里我想插一句，關(guān)于外立面“雙線條”或者“單線條”這個美觀度到底哪個更好，其實見仁見智，如果以此來蓋棺定論“減配”，這個帽子扣上去，沁園是有些冤枉的。
當(dāng)然，這也只是前期的簡單溝通，業(yè)主的情緒并沒有完全得到釋放，大家迫切希望得到更完善更具體的解決方案。
目前，沁園項目仍在營造過程中，距離交付還有1年多的時間，當(dāng)前的場景不能代表項目的最后呈現(xiàn)的狀態(tài)。沁園一直以來備受關(guān)注，小鳳凰也在持續(xù)跟蹤這件事，所以深入了解了此事的最新動態(tài)。
據(jù)我們了解，上周六，沁園與業(yè)主代表的第三次交流會如期舉行。
本次交流，業(yè)主代表再次明確了自己的需求。業(yè)主最主要的訴求重點，還是在入戶大廳上，要求恢復(fù)大堂。對于業(yè)主提出的各項問題，綠城方也正面與坦誠地與業(yè)主溝通，并表示：
第一，實事求是，不回避，施工過程中的問題會責(zé)無旁貸、整改到位。
第二，按照政府法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，履行承諾。
第三，建立暢通的溝通機制，與業(yè)主協(xié)商溝通、解決。
基于這樣的原則本身，對于業(yè)主提出的外立面不平整問題，施工過程中的質(zhì)量問題，必須整改到底，比如恢復(fù)雙線條的外立面；門廳問題，建筑主體不會變，進一步優(yōu)化入戶大堂，爭取給出業(yè)主滿意的方案。
雙方問題的聚焦點，還是在于“入戶大廳”的問題上。
事實上，限價背景下，開發(fā)商不得不對使用面積精細規(guī)劃，在房地產(chǎn)項目開發(fā)期間，借用臨時建筑或者借用規(guī)劃配套用房作為售樓處用，是市面上普遍的做法，要將規(guī)劃配套恢復(fù)為售樓處格局，其實非常困難。這也是目前眾多項目的共性問題。
值得一提的是，豪華入戶大堂在交付后也存在運維和能耗成本高之類的問題 ，讓物業(yè)和業(yè)委會頭疼。大堂是否越大越好？多少面積和規(guī)模合適？怎樣的空間布局更為合理？這些都是行業(yè)聚焦問題。
根據(jù)我們多方了解，在銷售現(xiàn)場對于配套用房是有正式公示的。但項目還是聽取業(yè)主意見，給出了三個版本的優(yōu)化方案。
方案一：東面進入，中間橫廳作為園區(qū)門廳；
方案二：東面進入，東南角物業(yè)經(jīng)營用房調(diào)整為開敞式物業(yè)經(jīng)營，對中間門廳空間做一個補充；
方案三：南面進入，物業(yè)經(jīng)營用房調(diào)整為開敞式物業(yè)經(jīng)營，對中間門廳空間做一個補充；
綠城方提出的項目優(yōu)化方案
對于綠城方給出的三個可行性方案，部分業(yè)主代表表示可以接受，但仍有業(yè)主代表反饋并不認可，要求恢復(fù)售樓處原樣。
業(yè)主表示：這就是愛之深，責(zé)之切。
據(jù)了解，當(dāng)天下午，綠城管理層、政府相關(guān)部門和業(yè)主代表齊聚進行了溝通，基本達成了三方將共同努力、協(xié)商解決問題的意向。
綠城方表示，與業(yè)主代表一致決定建立官方業(yè)主群，及時公布項目進程，接受業(yè)主監(jiān)督。
這也意味著，綠城表明了解決問題的決心，接下來的工作，也有了更加明確的方向。
斗則兩敗，和則兩利。適用于大國，也適用小家。
我們知道，家里出了問題，一天兩天并不能立刻解決好，但是能夠互相理解、有效溝通、建立起更好的溝通機制，那事情就可以朝著更好的方向去推進。相信無論是綠城還是業(yè)主，都將沁園視為自己的珍寶，都希望項目都夠建設(shè)得更好。
作為開發(fā)商，出現(xiàn)問題時積極應(yīng)對，是品牌房企重承諾、守信用的體現(xiàn)。在這一點上，我們還是堅信綠城能夠做得很好。
我們也期待，等到交付的時候，沁園的業(yè)主們還是讓“所有人”羨慕的業(yè)主，我們希望綠城作為品質(zhì)標(biāo)桿樓盤的締造者，能夠給這個行業(yè)注入更多的信心，給杭州的市場樹立榜樣。希望來日，這中間的小插曲可以過去，交付入住后的房子，還是業(yè)主們心中那個“理想家”。
對于后續(xù)，我們也會持續(xù)保持關(guān)注。
