李寶庫(kù)先生：
2008年12月4日親親家園幸福里部分業(yè)主整合各自的意見(jiàn)之后，形成文字資料送達(dá)金鼎廣場(chǎng)二樓坤和客服部，由客服部負(fù)責(zé)人簽收。內(nèi)容無(wú)外乎如下幾條：
一、 小區(qū)出入口減少
整個(gè)小區(qū)令人不可思議的僅存西、南向出入口，原有規(guī)劃中的東、北向出入口被無(wú)端更改封閉，親親成熟社區(qū)大配套的享受及業(yè)主的家居便捷性大打折扣，更令人擔(dān)憂的是一旦有諸如火災(zāi)之類的突發(fā)事件，業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全能否得到有效保障。
二、郊野公園權(quán)屬存在隱瞞、欺詐嫌疑
在銷售期間被稱作天然綠色屏障，與內(nèi)部中央生態(tài)庭院互相滲透、隔而不斷的“郊野公園”權(quán)屬存在隱瞞、欺詐嫌疑。開發(fā)商的宣傳資料中使用了眾多模糊、誤導(dǎo)的字眼和圖片，使我們眾多業(yè)主誤認(rèn)為該郊野公園屬幸福里小區(qū)綠地，并在該重大誤解的情況下簽署了《商品房買賣合同》。
三、景觀縮水
1、眾多業(yè)主津津樂(lè)道的700米圍合林蔭環(huán)道難覓蹤跡，不知林在何處，蔭又處何方。
2、中央景觀游步道沒(méi)有體現(xiàn)原有承諾的貫通性及風(fēng)景中軸的地位。
3、被開發(fā)商描繪成美輪美奐的多形態(tài)下沉式疊水臺(tái)地為縮微為“跌水”。
4、中央生態(tài)景觀花園居然凋零到僅余部分樹干。
5、最能體現(xiàn)開發(fā)商宣揚(yáng)的“以鄰里親情為考量”的鄰里小庭院廣大業(yè)主幾經(jīng)尋覓還是不見(jiàn)蹤影。
四、綠化屋面被省略
開發(fā)商一貫貫徹的是“象造汽車一樣造房子”的產(chǎn)品策略，在如此精密的指導(dǎo)方針之下居然遺忘了作為賣點(diǎn)之一的號(hào)稱有多項(xiàng)生態(tài)功能且節(jié)能50%的綠化屋面。
12月6日幸福里部分業(yè)主根據(jù)自身工作安排，共同前往幸福里集體收房。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，客服部負(fù)責(zé)人極為巧妙的將部分對(duì)幸福里品質(zhì)心存疑慮的業(yè)主請(qǐng)到了幸福里項(xiàng)目部會(huì)議室（權(quán)且稱為調(diào)虎離山，此為一計(jì)）。廣大業(yè)主，本著信任的態(tài)度跟隨其到了距離幸福里收房地點(diǎn)約一公里外的臨時(shí)工棚，于是一個(gè)不能準(zhǔn)確定義的會(huì)議召開。坤和方的代表不完全統(tǒng)計(jì)有四名，分別是客服部主任、幸福里項(xiàng)目公司付總、設(shè)計(jì)部何工及景觀設(shè)計(jì)師王工。業(yè)主要求對(duì)于上述問(wèn)題一一作答給出解決方案，坤和方如是說(shuō)。精華部分如下（稍作提煉，僅供參考）：
1、景觀我們自己也覺(jué)得不是很理想，現(xiàn)在交付是急了一點(diǎn)，但是廣大業(yè)主都急著要入住幸福里，我們是為業(yè)主考慮才這么做的。（太令人感動(dòng)了）
2、至于很多原規(guī)劃中的出入口被封，我們也很無(wú)奈，我們也想開，可是一期業(yè)主不同意，所以就不開了，要不你們四期業(yè)主和一期業(yè)主去協(xié)調(diào)。（我噴，想轉(zhuǎn)移矛盾當(dāng)我們是白癡）
3、郊野公園是城市綠地我們一直是這么強(qiáng)調(diào)的，市政府要用，我們也沒(méi)辦法。（銷售期間你怎么不說(shuō)這是城市綠地？再退一步，起碼現(xiàn)在要有一個(gè)爭(zhēng)取的態(tài)度）
4、現(xiàn)在的整個(gè)景觀一眼望去確實(shí)不怎么好，但是以后時(shí)間長(zhǎng)了效果會(huì)好一點(diǎn)的，郊野公園現(xiàn)在很多業(yè)主反映效果就不錯(cuò)。（已經(jīng)是城市綠地了，拜托，這個(gè)時(shí)侯還拿來(lái)當(dāng)說(shuō)辭？時(shí)間長(zhǎng)了自然會(huì)好，我看翠苑的綠化也不錯(cuò)。）
5、綠化屋面我們的意思是指露臺(tái)綠化，前面幾期實(shí)際做了綠化屋面的業(yè)主提出滲漏問(wèn)題，所以我們就取消了幸福里的屋面綠化。而且也征求了幸福里頂樓業(yè)主的意見(jiàn)。（首先聲明我是頂樓的，從來(lái)沒(méi)人就綠化屋面之事和我有任何形式的溝通；其次我不知道是誰(shuí)的理解能力有問(wèn)題，綠化屋面居然可以理解成露臺(tái)綠化，如果李總裁也這么理解，我無(wú)語(yǔ)；再次既然樓書承諾了綠化屋面，相信是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，前面幾期滲漏這個(gè)理由稍顯蹩腳，另外我倒想深究一下綠化屋面的工藝，是否會(huì)導(dǎo)致滲漏。）
其實(shí)坤和幾名與會(huì)代表一直在強(qiáng)調(diào)客觀原因，我很用力的去感受，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們還想繼續(xù)欲蓋彌彰，沒(méi)有絲毫因侵害業(yè)主利益而愧疚的姿態(tài)。但是善良的業(yè)主們還是充滿幻想的期待坤和，期待會(huì)給我們驚喜。于是同意坤和與會(huì)代表的建議:12月8日或9日出公告，告知業(yè)主整改方案確定的時(shí)間。而且部分坤和與會(huì)代表明確表示時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，方案就會(huì)出來(lái)。
12月9日坤和杭州客服中心如期在小區(qū)各樓道口張貼了公告，內(nèi)容也很精辟。我個(gè)人理解12月6日我無(wú)法定義的會(huì)議，按照公告的意思成了坤和十年“零，聽”活動(dòng)的一個(gè)組成部分，是他們主動(dòng)的設(shè)身處地的為業(yè)主考慮。且巧妙的用提升兩字代替整改，回避了是他們侵害消費(fèi)者權(quán)益這一事實(shí)。而且說(shuō)什么方案會(huì)在2009年1月20日之前出來(lái)征求業(yè)主意見(jiàn)，其實(shí)你干脆年三十出方案好了，我們都去坤和吃年夜飯。對(duì)于并不復(fù)雜的一些訴求，出一個(gè)還要與業(yè)主探討的方案就這么難嗎？需要整整1個(gè)月零10余天，真的需要嗎？（緩兵之計(jì)，此又是一計(jì)）
李總裁其實(shí)業(yè)主們真的要求不高，只要有誠(chéng)意，大家都可以本著協(xié)商的姿態(tài)將這件事情妥善處理好。但是你的員工確實(shí)不高明，如此用心的在損害你含辛茹苦一手帶大且正茁壯成長(zhǎng)的坤和。我們廣大業(yè)主都替你感到痛心，我們認(rèn)為你需要“零，聽”。我們作為坤和產(chǎn)品的消費(fèi)者有義務(wù)也有權(quán)利，零距離的將我們的感受直接傳遞給你。我們不希望我們真實(shí)的意思表示，被你手下理解力有失偏頗的好員工過(guò)濾，蒸發(fā)。
廣大幸福里業(yè)主在這里齊聲高呼：李總裁，我們要見(jiàn)你。你在聆聽嗎？
