前幾日，因?yàn)閳?zhí)行飛行的印尼航空公司突然面臨倒閉問(wèn)題，杭州停飛巴厘島航班突然取消，導(dǎo)致浙江上萬(wàn)名游客行程突然泡湯。
雖然游客最終可以得到全額團(tuán)費(fèi)以及額外20%的賠償金，但是作為游客來(lái)說(shuō)，損失不僅是經(jīng)濟(jì)上的，安排的行程取消意味著工作和生活的許多計(jì)劃都受影響，某些無(wú)法估算的損失，這筆費(fèi)用該向誰(shuí)拿？
可如果是自由行，并非跟團(tuán)，那么這樣的消費(fèi)郁悶又該向哪里去哭訴呢？
航班取消或許還能獲得賠償，如果遇到航班延時(shí)呢？如今坐飛機(jī)，又有幾次是碰到過(guò)準(zhǔn)點(diǎn)起飛的呢？
一些帶過(guò)多年境外團(tuán)的導(dǎo)游告訴記者：“近兩年，航空公司擺臉色給旅行公司看的情況越來(lái)越多，旅行社因此受到的損失也在逐年增長(zhǎng)。”
在境外回國(guó)時(shí)，航班突然取消，如何維權(quán)
方小姐前幾天剛從東南亞自由行回來(lái)，她告訴記者：“我不喜歡走馬觀花似的旅行方式，對(duì)于很多人反感的景點(diǎn)游，我倒覺(jué)得比較有趣，只是我不大喜歡早上七點(diǎn)就起床跑景點(diǎn)，更不喜歡一天下來(lái)跑五六個(gè)景點(diǎn)。”
方小姐表示：“我會(huì)選幾個(gè)比較有代表性的地方參觀一下，剩下的時(shí)間更喜歡游街，找些當(dāng)?shù)靥厣〕浴⑻厣Х瑞^，走走停停，體驗(yàn)下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情，和當(dāng)?shù)鼐用窳牧奶�，泡在街邊的咖啡館兩三小時(shí)，看看走來(lái)走去的人群。”
這趟東南亞自由行，全程讓方小姐都很滿意。她說(shuō)，機(jī)票和酒店都是通過(guò)旅行社來(lái)訂的，選擇的是包機(jī)游。“很多東南亞城市旅途都比較折騰，光是路上就要轉(zhuǎn)一次飛機(jī)，包機(jī)游除了省力，而且價(jià)位上更低。”方小姐說(shuō)。
但在行程的第六天，早上八點(diǎn)的航班因?yàn)樘鞖庠蛉∠叫〗銖牧硪磺懒私獾�，降落城市并非因�(yàn)榇箪F原因取消了航班，其原因?yàn)楹桨嘀苻D(zhuǎn)關(guān)系取消。“早上我們整團(tuán)人都是4點(diǎn)起床，進(jìn)關(guān)等手續(xù)都辦理完畢，候機(jī)室里突然接到消息航班取消了，起飛待定。更糟糕的是，不是三四小時(shí)的延誤，而是飛行時(shí)間很有可能改成第二天，但是起飛的時(shí)間還是待定。”簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)啊，所有的游客把旅行中打包好的大包小包取回來(lái)，上了大巴車返回酒店，重新聽(tīng)候安排。
杭州直飛巴厘島取消事件是在出發(fā)前取消航班，而遇到類似方小姐這樣，在境外旅行回程中碰到航班停飛，作為消費(fèi)者該怎樣去和旅行社協(xié)商這類突發(fā)狀況呢？
有著11年工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游顧小姐告訴記者：“實(shí)話說(shuō)，我?guī)Я诉@么多年境外團(tuán)，從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)類似的情況。我們先不去追究這次航班突然停飛的原因。一般來(lái)說(shuō)，碰到這樣的問(wèn)題，游客肯定是先去找旅行社，旅行社怎樣來(lái)應(yīng)對(duì)這些急案，這個(gè)就是你選擇的旅行社品質(zhì)問(wèn)題了。”
顧小姐還表示：“很多境外團(tuán)隊(duì)遇到這樣的問(wèn)題，都是需要游客先墊付餐費(fèi)、住宿費(fèi)用的，具體賠償問(wèn)題都是回國(guó)后游客自行和旅行社協(xié)商。”
低價(jià)旅游產(chǎn)品造成惡性循環(huán)
飛機(jī)延誤，當(dāng)然是消費(fèi)者最不愿碰到的事情，可現(xiàn)在已經(jīng)極少能找到準(zhǔn)時(shí)起飛的航班，原因都是所謂的可推卸責(zé)任，把旅客往飛機(jī)上一帶，然后任其坐等，哪里還有什么時(shí)間概念。航空公司這樣的擺譜之事還少嗎？
當(dāng)然，航班直接取消這類的問(wèn)題，也是極個(gè)別中的案例。做了3年導(dǎo)游的沈小姐說(shuō)：“近幾年航空公司突然給旅行社臉色看，停飛航班的事件越來(lái)越多。最終損失比較大的當(dāng)然是旅行社。”
“但目前對(duì)于航班取消問(wèn)題的賠付方式也沒(méi)有特別統(tǒng)一的說(shuō)法，因?yàn)橥ｏw原因很多，比如天氣原因、飛機(jī)機(jī)械故障等，如果只是幾小時(shí)的延誤，旅行社一般都會(huì)安排好游客的餐費(fèi)，如果延誤需要游客過(guò)夜，旅行社首先會(huì)向航空公司爭(zhēng)取游客的免費(fèi)住宿申請(qǐng)等費(fèi)用，這中間具體如何安排，情況不同，具體的處理方案也不同。”沈小姐這樣告訴記者，“總之不管發(fā)生什么情況，目前各個(gè)旅行社為了減少旅行社品牌在社會(huì)的負(fù)面影響，很多時(shí)候還要自掏腰包處理特殊情況。”
“這兩年旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)也很大，很多旅游產(chǎn)品都在價(jià)格上做比較，忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。因此航班取消問(wèn)題越來(lái)越多，其實(shí)變相來(lái)說(shuō)是這個(gè)行業(yè)的惡性循環(huán)，比如一些出境的包機(jī)產(chǎn)品價(jià)位比一般產(chǎn)品低，因?yàn)榘鼨C(jī)的來(lái)回機(jī)票確實(shí)比常規(guī)途徑訂票低很多，那么價(jià)位一低，很有可能旅行社和航空公司的銜接方面如果有一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題，很有可能就會(huì)影響到游客的出行。其實(shí)，這個(gè)就是這個(gè)行業(yè)的惡性循環(huán)，最終吃虧的還是游客。”另一位業(yè)內(nèi)人士透露說(shuō)。
旅行社專業(yè)人士也提醒消費(fèi)者：“不管怎樣的出境線路，都要對(duì)自己要去的目的地城市做比較細(xì)密的了解，如果碰到天氣等系列影響航班的問(wèn)題，旅行社基本都是會(huì)站在消費(fèi)者的角度處理緊急情況的。但這些前提就是要選對(duì)旅行社和選對(duì)旅行產(chǎn)品。過(guò)于低價(jià)的產(chǎn)品，必然就存在突發(fā)狀況，影響你的旅行質(zhì)量。”
來(lái)源：今日早報(bào)
