管理,從來就不是千篇一律的,它涉及到各個層面,便利店管理也是如此。上期我們講到便利店管理中的商品管理,今天,我們跟隨驛夠的專業(yè)運(yùn)營老師們,一起學(xué)習(xí)下便利店管理中的服務(wù)管理。
01話術(shù)服務(wù)管理
便利店雖然屬于新零售的范疇,但也是服務(wù)業(yè)中的支流,做便利店,不僅要關(guān)注商品的質(zhì)量,更要做好話術(shù)服務(wù)。顧客進(jìn)店時的問好、商品的專業(yè)講解、離店時的問候等等,都需要專業(yè)的服務(wù)話術(shù)。
驛夠在每家店鋪正式開業(yè)前,都會對店員進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)話術(shù)培訓(xùn),更有專業(yè)客服一對一指導(dǎo)培訓(xùn),讓您即使是開店小白,也能迅速掌握專業(yè)話術(shù)技能,讓您無后顧之憂。
02收銀臺服務(wù)管理
收銀臺是消費(fèi)者購物過程中的最后一道關(guān)卡,對消費(fèi)者購物體驗有極大的影響。收銀臺的服務(wù)除了要求收銀員時刻保持微笑外,收銀結(jié)賬在保證不出錯的前提下,還應(yīng)該保持高效快速,避免消費(fèi)者等待時間過長。
03增值服務(wù)管理
傳統(tǒng)便利店模式單一,在新零售浪潮的沖擊下,面臨轉(zhuǎn)型。復(fù)合型便利店的出現(xiàn),挽救了便利店行業(yè)的危機(jī)。但復(fù)合型便利店要想發(fā)展好,必須做好增值服務(wù)管理。
驛夠智能便利店,開創(chuàng)“智能餐吧+復(fù)合型便利店”新模式,除了將餐吧完美融進(jìn)便利店之外,更增設(shè)多項增值服務(wù):代收發(fā)快遞、干洗、車票預(yù)訂等等,全方位多角度為投資商拓寬創(chuàng)收渠道。
04外賣服務(wù)管理
在“懶癌時代”發(fā)展的今天,互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了更多的便利,助力外賣行業(yè)高速發(fā)展。
驛夠抓住這一先機(jī),聯(lián)合美團(tuán),餓了么等大型外賣平臺,為消費(fèi)者提供外賣服務(wù)。顧客只需線上點單,商家配送,半小時即達(dá),拓展商圈服務(wù)半徑。
驛夠品牌隸屬于上海頡裕實業(yè),是頡裕實業(yè)憑借十多年的零售經(jīng)驗,重磅打造的24H智能便利店品牌。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),以及成熟的運(yùn)營管理模式,響應(yīng)“一刻鐘便民生活圈”,傾心建設(shè)的便民商業(yè)連鎖典范。以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更專業(yè)的便利店知識,幫助更多創(chuàng)業(yè)一族走上創(chuàng)富之路。