暑期旅游旺季,原本是旅游業(yè)的黃金兩月,然而海南、西藏、新疆、青海、云南等多個旅游目的地省份相繼出現(xiàn)疫情,導致大批游客滯留、終止行程。大量的游客面臨退改簽難題,幸好,走著瞧旅行在此之前就在有贊商城等購買渠道開通用戶退款、延期的通道,人性化服務保障大受用戶好評。
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今年的旅游業(yè)迎來至暗時刻。疫情三年,旅游業(yè)從業(yè)者從樂觀到悲觀到退場,看不到解封的希望摧毀了整個行業(yè)的信心。2022年一季度旅游經(jīng)濟運行綜合指數(shù)95.6,旅游企業(yè)信心指數(shù)降至2021年一季度以來最低點,近半數(shù)旅游企業(yè)員工流失率超20%。擔憂疫情影響,旅行消費市場的信心同樣下挫,2022年上半年,國內(nèi)旅游總?cè)舜?4.55億,比上年下降22.2%。分季度看,其中一季度國內(nèi)旅游人次8.30億,同比下降19.0%;二季度國內(nèi)旅游人次6.25億,同比下降26.2%。國內(nèi)旅游收入(旅游總消費)1.17萬億元,比上年下降28.2%。
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原本以為隨著疫情回落,旅游業(yè)迎來暑期復蘇之勢,然而疫情的反復,讓旅游業(yè)雪上加霜。八月已過,疫情持續(xù)蔓延至九月,全國33城部分或全域管控。9月1日,全國則有26個省市自治區(qū)的103座城市報告疫情,創(chuàng)2020年初疫情出現(xiàn)以來的最高紀錄。9月2日,全國新增本土新冠感染者1819例,涉23個省市自治區(qū)的95個地級行政區(qū)。目前包括7座省會城市、1座直轄市在內(nèi)的33座城市因疫情處于部分或全部靜態(tài)管理,超過6500萬居民受到影響。
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對消費者來說,取消原定的旅行或被滯留、隔離影響日常生活不僅掃興,帶來退票退款的麻煩,還要平白承受一部分損失。這期間旅行社和酒店在疫情期間做出的服務和表現(xiàn)出來的態(tài)度是能直接觸達消費者的。走著瞧旅行能夠有預見性的推出7天無理由退款、延期改簽服務,必然能夠增加消費者的好感度,為后續(xù)旅游業(yè)務開展帶來潛在客源。
