本周六，群主攜第一秘書，準(zhǔn)備對獅子進(jìn)行第二次保養(yǎng)（之前有過一次中間檢查），原來幾次都是物產(chǎn)做的，經(jīng)過論壇這段時間的反饋，康橋的同志比較熱情并聽說服務(wù)有所提高，為公正期間特地選擇康橋為二保4S店，并將對這次保養(yǎng)的所見所聞以及康橋的技術(shù)服務(wù)做一個比較客觀的評價。保養(yǎng)后將會把相關(guān)體會以及維修清單發(fā)表在本帖供獅友參考�，F(xiàn)公布一下獅子的簡單情況，小嘴1.6自動基本型車，17000公里，現(xiàn)在存在的主要毛病有1方向盤轉(zhuǎn)動異響2避震聲音響3雨刮巨響4時鐘不準(zhǔn)5噴水壺漏水6噴水口一側(cè)堵塞7中控顯示不詳?shù)墓收?其它正常保養(yǎng)內(nèi)容。
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以下為個人主觀感受僅供參考
08年11月1日小嘴1.6自動，行駛17000公里第二次保養(yǎng)。保養(yǎng)4S店東風(fēng)康橋店。以前做過首保和一次中間檢查�，F(xiàn)將基本情況介紹一下。去之前已將基本問題（如上）進(jìn)行歸納，本次保養(yǎng)實際支付109元，工時費(fèi)80元，機(jī)油濾清器29元，機(jī)油（自備）其它更換噴水壺一個以及一個噴水頭保修免費(fèi)。添加黃油（方向盤咯咯聲）和鑰匙無彈性維修免費(fèi)以及其它A類保養(yǎng)。就康橋的接待服務(wù)而言在實際接待中比較熱情，達(dá)到顧客的期望（顧問小周感覺你可以再大方和自信一點(diǎn)），同時可以做到微笑服務(wù)，難能可貴的是部分機(jī)修人員也可以做到微笑并站在顧客角度提出建議。康橋更換機(jī)油從車底放油，雖然比較費(fèi)時費(fèi)力但是可以比較好的放干凈機(jī)油，這點(diǎn)比物產(chǎn)要好。特別感謝康橋的袁師傅將巨響的雨刮調(diào)節(jié)好了，目前雨刮解決辦法就是調(diào)節(jié)，據(jù)康橋的顧問說目前正在試驗一種雨刮可以有效避免聲音問題，每根55元。（本人沒有換，其實這個問題在這里不作過多討論，看來要滿意解決雨刮異響的關(guān)鍵還是在東標(biāo)的高層是否愿意支出部分費(fèi)用， 不是售后服務(wù)部門的問題。）方向異響據(jù)說有部分車型都存在，添加黃油后異響解除。水壺漏水問題在307車上比較多見，維修人員做出回答是由于水壺水沒有及時加滿，造成水壺下端有水，上端沒水，經(jīng)過夏日高溫，沒水的一端開裂�；就庖陨辖忉�，故請各位獅友注意及時添加水，特別是在夏天，冬天添加洗潔精。避震異響據(jù)說是手剎聲音并非避震，目前同意解釋。中控故障顯示PLIP BATTERY SPENT被證實為遙控鑰匙電壓不足，標(biāo)準(zhǔn)3.0－3.5，實際測量只有2.4，可以繼續(xù)使用，4S店更換電池16元，由于對實際沒有影響故暫時沒有更換。整個服務(wù)耗時2個小時其中管理人員幾次現(xiàn)場叮囑維修人員注意小細(xì)節(jié)并檢查維修進(jìn)度，維修流程比較合理，基本上沒有空白期。物產(chǎn)由于沒有進(jìn)到車間現(xiàn)場觀摩，在這里就不妄加評論。最后交車服務(wù)康橋比較方便，由于大門進(jìn)來就是接待（設(shè)計比較合理）所以出門有客服人員交辦出門單等比物產(chǎn)方便。在維修單據(jù)上物產(chǎn)采用一并式在索賠上打勾表明，而康橋采用客戶帳與索賠帳分開。實際方便程度依個人喜好。總體而言康橋的服務(wù)和維修都沒有什么太大的問題，基本可以打90分。這里有一個小錯誤在單據(jù)上車輛售出時間2007年被打成2207年（暗笑一下，我的保修是不是可以做到2209年），請相關(guān)人員以后在工作中再細(xì)心一點(diǎn)。如果要說到缺點(diǎn)，唯一的遺憾是康橋不接受刷卡支付（農(nóng)行特定卡除外），我想大家都知道企業(yè)不給刷卡是什么原因，具體原因不說了，但是我只想說作為一個有更大理想的服務(wù)企業(yè)這么做是很沒有遠(yuǎn)見的行為，而且與國家未來發(fā)展個人稅控和金融管理體系有所違背。幸好今天我沒有更換以前被撞壞的大燈，否則我還沒有這么多現(xiàn)金去支付，難道我還要再跑一趟銀行？但是康橋也有自己的亮點(diǎn)，提供VIP服務(wù)，除保養(yǎng)外維修可以積分獎勵、打折8.5－9折不等但是保養(yǎng)費(fèi)用除外。
如果康橋可以改掉以上的刷卡問題我想我會毫不猶豫選擇康橋但就目前而言還要看個人情況選擇。
[ 本帖最后由 hzlilyo 于 2008-11-1 21:00 編輯 ]
