經(jīng)過幾位代表和物業(yè)的溝通，雙方就結(jié)果和下一階段工作重點(diǎn)進(jìn)行了探討，在物業(yè)積極態(tài)度下，給出了上半年的工作完成情況，請(qǐng)大家予以對(duì)照，并提出寶貴意見。
2012年12月1日，錢江水晶城部分業(yè)主代表與浙江錢江通源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司及杭州彩虹物業(yè)管理有限公司的部分管理人員進(jìn)行了座談，三方就物業(yè)日常管理服務(wù)及房產(chǎn)售后等問題進(jìn)行了討論。至2013年5月25日，歷時(shí)近半年時(shí)間，現(xiàn)彩虹物業(yè)就這半年的工作落實(shí)情況進(jìn)行了總結(jié)，內(nèi)容如下：
一、硬件設(shè)施調(diào)整方面
1、2012年12月初對(duì)地下車庫出入口照明由白色冷光燈換成了橘黃色暖光燈，并對(duì)部分燈光較暗的車位照明進(jìn)行了調(diào)整。
2、在通源房產(chǎn)的支持下，于3月初跟進(jìn)了地下自行車庫出入口加裝監(jiān)控系統(tǒng)的工作，并于4月中旬完工，目前該系統(tǒng)正常運(yùn)行。
3、在通源房產(chǎn)的支持下，4月初完成7號(hào)樓和8號(hào)樓地下車庫南面門禁的安裝工作，現(xiàn)運(yùn)行良好。
4、為加強(qiáng)樓宇安全，跟進(jìn)了1至9幢3樓群邊玻璃隔斷的加裝工作。
5、針對(duì)有部分業(yè)主反映電梯內(nèi)通風(fēng)效果不夠理想，跟進(jìn)了該項(xiàng)工作的整改：通源房產(chǎn)于2月初對(duì)一期、二期分別選擇一臺(tái)電梯進(jìn)行了試點(diǎn)，業(yè)主反映良好；現(xiàn)階段已安排對(duì)所有電梯加裝通風(fēng)口。該工作預(yù)計(jì)6月底完成。
6、1月份，對(duì)園區(qū)前期枯死的14棵喬木進(jìn)行了更換，前廣場及一期內(nèi)的灌木由專人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、修剪，二期由于還在園林公司養(yǎng)護(hù)期，平時(shí)與園區(qū)公司加大的溝通，要求其按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
二、軟件建設(shè)方面
1、為確保地下室工作人員的安排，結(jié)合業(yè)主的提議，自2012年12月中旬開始為地下車庫的保潔人員及秩序維護(hù)員配置了反光衣。
2、每個(gè)單元公告欄內(nèi)公示了專署樓宇管家的姓名、照片及聯(lián)系方式，單元大堂內(nèi)增設(shè)了接待前臺(tái)和巡邏牌。
3、秩序維護(hù)員加大了園區(qū)內(nèi)的巡檢力度及出入單元門禁時(shí)身份的核對(duì)力度。
4、對(duì)管理處各級(jí)管理人員加強(qiáng)了培訓(xùn)，特別是公共事務(wù)部的主要管理人員，安排至彩虹豪庭管理處進(jìn)行了為期近五個(gè)月的脫崗培訓(xùn)；自4月份開始公司也陸續(xù)組織了幾次赴杭城中高檔小區(qū)參觀、學(xué)習(xí)。
三、服務(wù)方面
1、加大了對(duì)各部門員工的培訓(xùn)力度，要求各部門每周至少培訓(xùn)一次，以專業(yè)知識(shí)、案例分析及實(shí)操等內(nèi)容為主。
2、加大服務(wù)品質(zhì)檢查力度，與公司品質(zhì)管理部配合每周進(jìn)行檢查，并明確整改時(shí)間和責(zé)任人，提高管理處的整體服務(wù)水平。
3、明確了單元大廳空調(diào)的時(shí)間及責(zé)任人，夏季室外溫度高于35度，冬日室外溫度低于5度為界，夏季溫度控制在28度。具體操作由樓宇管家負(fù)責(zé)。
4、調(diào)整了業(yè)主報(bào)修的操作流程，要求入戶維修（不屬于房修類）須持《維修單》，并經(jīng)業(yè)主書面進(jìn)行確認(rèn)。
5、對(duì)園區(qū)內(nèi)的水景、路燈、草坪燈的開關(guān)時(shí)間進(jìn)行了明確，并向業(yè)主進(jìn)行了公示，同時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管控。
6、為豐富業(yè)主的生活，組織于元宵節(jié)進(jìn)行了猜燈謎活動(dòng)、3月5日學(xué)雷鋒等活動(dòng)。
7、加大了園區(qū)三輪電動(dòng)車的管控，禁止三輪電動(dòng)車出入園區(qū)人行通道。
