東海閑湖城物業(yè)管理公司:
你好，針對最近物業(yè)不斷上門催交物業(yè)費，甚至威脅業(yè)主，而業(yè)主提出的問題均沒有解決，甚至無任何說詞的情況，現(xiàn)業(yè)主以書面形式將問題匯總如下，請物業(yè)公司慎重考慮并給出答復。在以下問題均有解決方案的情況下，業(yè)主會主動繳納物業(yè)費，否則業(yè)主依然會保留繳納物業(yè)費的權利，不斷向上級部門反饋直到問題解決。
存在的問題如下：
一、 地下停車位出租問題：
東海閑湖城在銷售時，對業(yè)主宣傳為1:1配比的地下車位，且宣傳在入住后會保障業(yè)主的停車問題。2014年交房時，閑湖城開發(fā)商對所有業(yè)主稱地下車位有可租可買，但隨著入住率日漸提升，物業(yè)管理公司對小區(qū)車位管理出臺了新的管理政策，該政策表示停車按時收費。可實際運行中的管理辦法是以購買車位的業(yè)主可以享受地下車位，沒有購買車位的業(yè)主不能停人地下車位。即自業(yè)主入住以來，小區(qū)車位只賣不租，導致眾多業(yè)主搶停地面停車位，造成交通不便、安全隱患隨處可見。
請物業(yè)與開發(fā)商協(xié)商，慎重考慮停車位問題，開放小區(qū)部分車位進行出租，費用按照杭州市物價局規(guī)定及市場定價即可。對于此問題，不可只管不疏通，否則只會加重業(yè)主的反感心理，及小區(qū)停車的混亂局面。
二、 地面行車道路管理問題：
東海閑湖城在紅樹灣等區(qū)域銷售期間，小區(qū)道路一直為雙向單車道的通行，且道路上無護欄等設施，小區(qū)整體給人以環(huán)境幽美，道路暢通的感覺。但自2015年業(yè)主陸續(xù)入住以來，小區(qū)因地下車位不予出租，造成眾多業(yè)主搶停地面停車位（具體請見第一條）的現(xiàn)象，而物業(yè)管理公司在沒有進行業(yè)務調查反饋，即未征得大多數(shù)業(yè)主（至少超過50%的業(yè)主）同意的前提之下，私自在小區(qū)行車道路上安裝護欄，導致進出機動車、非機動車以及行人在同一車道上，嚴重占用消防通道，引起極大的安全隱患。很多業(yè)主多次反映問題，物業(yè)管理公司經(jīng)理尤經(jīng)理表示該措施是出于人車分流考慮，不需要與業(yè)主溝通。根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)法》等規(guī)定，小區(qū)交房后的任何整改方案都需要業(yè)主同意后方可實施。
對于此問題，請物業(yè)立即拆除目前小區(qū)內(nèi)所有護欄，若后繼需要安裝，請在安裝前進行業(yè)主意見調查，公示出詳細的調查結果，公示期不少于七天。
三、 關于小區(qū)接駁車問題：
東海閑湖城處于余杭，與市區(qū)及城東相距甚遠，而自交房以來，小區(qū)物業(yè)不但沒有提供上下班往返市區(qū)的接駁車，且小區(qū)內(nèi)的電瓶車也幾乎全部服務于銷售及購房人員，每天晚上7點就結束了，造成業(yè)主回家非常不便及不安全。
對于此問題，建議解決方案如下：①、小區(qū)開設上下班往返市區(qū)的接駁車，具體執(zhí)行可參見周圍其他小區(qū)。②、必須區(qū)分業(yè)主及購房人員使用的電瓶車，請使用醒目標簽貼于電瓶車上。若目前小區(qū)內(nèi)所有電瓶車均為開發(fā)商出資購買及運作，請業(yè)務管理公司自行出資購買及運作專門接送業(yè)主的電瓶車。③、專門業(yè)主的電瓶車運作時間，應與小區(qū)外公交車運作時間保持一致，以保證業(yè)主都可以方便、安全的回家。
四、 樓房外立面管理問題：
自2014年紅樹灣交房后，至今很多業(yè)主均已開始裝修，在裝修前期物業(yè)管理公司就裝修提出要求，其中一條不得對于外立面有任何改動，但在后續(xù)裝修中有部分業(yè)主依然對外立面改動，物業(yè)管理公司也沒有采取任何措施及說詞，對于眾多按照物業(yè)管理公司落實要求的業(yè)主帶來很多不公及不便利。
五、 物業(yè)費用公示問題：
小區(qū)自2014年交房以來廣大業(yè)主已經(jīng)上交第一筆物業(yè)管理費，至2015年結束，物業(yè)對于2014年的物業(yè)管理費用并公示，以此說明2014年業(yè)主上交的物業(yè)費用用于何處，此舉已經(jīng)嚴重違背《物業(yè)管理條例》，《物業(yè)法》等有關規(guī)定。另外，小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有外拍婚紗照等收入，請物業(yè)公示這類收入的收支情況。
業(yè)主跟物業(yè)經(jīng)理尤經(jīng)理多次聯(lián)系，尤經(jīng)理表示物業(yè)費用屬于公司經(jīng)營收入，不需要公布并且當事人尤經(jīng)理態(tài)度極其惡劣（有短信為證）。
六、 停車位簽署問題：
該小區(qū)地下車位屬于人防工程改建的車位，（國家規(guī)定該車位在和平年間可以供業(yè)主購買，租賃），小區(qū)對于地下車位只有20年的使用權利，而小區(qū)對于購買車位的業(yè)主簽署合同上顯示與購買住房同等年限。請物業(yè)公司以書面的形式明確車位在房屋有效年限期間的權益如何得到保障。
七、 嚴重投訴物業(yè)管理人員尤培銀
物業(yè)管理人員尤培銀，已和多名業(yè)主發(fā)生語言沖突，甚至將要爆發(fā)肢體沖突。他對業(yè)主提出的問題及建議置之不理，給予非常低級的回答（如，不延長電瓶車運行時間是因為電瓶車到晚上7點就沒電了），為催交物業(yè)費，發(fā)短信威脅業(yè)主（已保留相關證據(jù)），聲稱要斷水斷電、找人每晚惡意敲門索要，這些均已嚴重威脅到業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。鑒于此人素質地下，完全無服務業(yè)主的意識，無任何解決問題的能力，強烈要求物業(yè)辭退此人，聘請有經(jīng)驗、有能力、有責任心的人員來管理物業(yè)，與業(yè)主溝通。將物業(yè)這么重要的職責交于這類人，業(yè)主表示強烈不滿和寒心，大大的影響了小區(qū)及物業(yè)的形象及能力。
最后，請東海閑湖城的物業(yè)管理公司詳細閱讀并考慮業(yè)主提出的以上問題及建議。東海閑湖城是業(yè)主們精心挑選購買的房屋，是業(yè)主們的家，因此，希望物業(yè)管理公司與業(yè)主們一起共建家園，團結協(xié)作，消除或降低矛盾，將小區(qū)及物業(yè)建設工作越做越好。
業(yè)主聯(lián)合簽名
