每年的教育新聞，總有老師與學(xué)生或家長產(chǎn)生沖突的新聞。師生沖突、家校沖突的原因是多方面的，其中有一個很重要的方面就是沖突雙方或一方的情緒失去控制，喪失理智，為逞一時之快，從而做出追悔莫及的事。
作為學(xué)校與家庭聯(lián)系的橋梁，老師更要有能力去掌控自己的情緒，而不是被情緒掌控。同時，教師也要訓(xùn)練對情緒的敏感度，通過對學(xué)生性格、經(jīng)歷的了解，加上學(xué)生表露的情緒，了解他們的心理狀態(tài)，及時予以指導(dǎo)和幫助。
學(xué)著體察自己的情緒，就是情緒管理的第一步。環(huán)顧四周，我們身邊是否有著這樣一些情緒樣態(tài)？
1. “憤慨撒氣式”轟炸，情緒容易失控一個家庭的穩(wěn)定，來自于媽媽的情緒穩(wěn)定。一個教室的穩(wěn)定，往往取決于性格穩(wěn)定的老師。然而班級經(jīng)營中，教師憤怒失控的情緒，卻很常見。不懂得調(diào)控情緒，時常將血壓頻頻逼到爆表的份兒。
教室里分不清是在教師教育學(xué)生，還是僅僅在發(fā)泄怨氣。而那些令老師暴跳如雷的細(xì)節(jié)，盤點下來往往不過是教學(xué)生活中的點點小事，因為沒抄生詞，因為上課說話，因為動手打了同學(xué)，因為弄壞別人的東西……
班主任在教室里一番咆哮之后，帶著滿滿的垃圾情緒回家。十年過后再回首，這不過是孩子成長過程中的點點小事，人不犯錯，談何成長，早知事小，生個啥氣？
2. “苦口婆心式”長談，情緒過于執(zhí)著洋洋灑灑幾十分鐘，執(zhí)著于非要規(guī)定時間，規(guī)定地點解決問題，往往容易淪陷到苦心長談的囧境，是對師生共同時間成本的巨大消耗。
苦口婆心似的長談，多來自于內(nèi)心的執(zhí)著，甚至自己變成了偏執(zhí)狂，而不能自查。
總試圖把學(xué)生、家長說得敗下陣來，便以為投入再多的時間和精力都是值得的。殊不知學(xué)生早已練就了“委屈求全”的溝通方式，就是無論是否贊成老師的說法，全部依著你說的來。
不為說的盡興，就看實用不實用。有時掐中要害的關(guān)鍵一言，可以點醒迷途羔羊！關(guān)注這種執(zhí)著過頭的情緒狀態(tài)。話不一定一次說完。放下，既是放過別人，也是對自己的放過。
3. “腦補(bǔ)情節(jié)”式推理，情緒淪陷猜疑“老師，我的想法是……”“你不要說了，你憑什么……”“老師，我……”“我什么我，我還不知道你！這肯定是……”
擅長“腦補(bǔ)式”案情分析的班主任，常常習(xí)慣的調(diào)研方式是問家長、問同學(xué)、問各種相關(guān)人士借以用拼圖式組合還原事情事情本身的原貌。
了解不同渠道信息甚好，還原事情原貌甚好，卻不要忽略了聆聽當(dāng)事人最真實的想法。這是常理中的必備環(huán)節(jié)，卻容易成為最容易忽視的主要一幕。
每一個突發(fā)事情的產(chǎn)生，不是以平息事態(tài)為唯一目標(biāo)，對直接當(dāng)事人入腦入心的教育也是重要一環(huán)。純粹靠調(diào)查訪談，尋找拼圖式的事情原貌，不如回到當(dāng)事人身邊，去細(xì)細(xì)聆聽，真誠對話。
4. “急于攻防式”回?fù)�，情緒過于敏感教師自身崗位往往容易自帶三分權(quán)威意識，卻又格外敏感與自尊。這種敏感使得班主任常常容易把家長和學(xué)生的言差語錯，與對自己的人身攻擊聯(lián)系起來，平生煩惱。
運(yùn)動會上，家長們紛紛在微信群中翹首期盼孩子們比賽的一幕。一個家長干等半天，不見自家子女上場，忍不住微信上詢問老師：“不是每個人都參賽嗎？”
班主任奔忙之中，匆匆看到群中的問話，氣不打一處來，誤認(rèn)為是來自家長的公開質(zhì)疑，生硬的甩出來了一席話：“自己家孩子的水平，你自己清楚！”
過于急切地維護(hù)自己的崗位尊嚴(yán)，生怕點點疏漏影響自尊，反而有主動點燃戰(zhàn)火的嫌疑。不過是普普通通一句問詢，正常溝通即可，大可不必總與自己做聯(lián)系。
5. “道德圣人式”審判，情緒過于冷漠站在道德制高點上對學(xué)生進(jìn)行品格審判，做學(xué)生教育的“道德圣人”，這樣的溝通方式，往往義正詞嚴(yán)，而收效甚微。
某校面對一位留守少年的早戀問題，在他的家庭沒有給他足夠多的關(guān)注時，一位在學(xué)業(yè)和生活上對他多有幫助的女生，儼然已經(jīng)成為了該男生生活當(dāng)中最重點的朋友。
學(xué)校不同老師分別參與審訊與批判，對學(xué)生輪番進(jìn)行大同小異的苛責(zé)。卻沒有人去愿意主動理解，一個孩子在非常無助的時候?qū)λ麅H有的朋友內(nèi)心的重視。這也許僅僅是一種對別人關(guān)愛的感激。在接納學(xué)生的基礎(chǔ)上去對話，而非主動貼上道德審判的標(biāo)簽。
教師情緒管理的有效策略如何養(yǎng)成良好的情緒表達(dá)方式呢？這里我給大家介紹幾個緩和情緒和轉(zhuǎn)化情緒的可操作的技巧。
1. 暗自調(diào)整呼吸工作中，遇到令我們勃然大怒的事情時，細(xì)細(xì)地感覺自己身體的變化，你會發(fā)現(xiàn)有時在對話過程中，呼吸越來越急促，心跳加快，甚至血壓也稍有變化。主動自我覺察，改變基礎(chǔ)的對話節(jié)奏，讓自己在聆聽學(xué)生或者家長講話的時候，暗自深呼吸，默默提醒自己，不生氣，不動怒，逐步找尋內(nèi)心的平靜。
2. 限制提高音量歇斯底里的怒吼式溝通，除了情緒宣泄，無助于解決任何問題。憑借聲音高來鎮(zhèn)住場子的人，往往還在自我情緒管理的初級階段。即使心中怒火燃燒得肝腸寸斷，也要嘗試學(xué)會降低音量來講話。很多有經(jīng)驗的教師，都能這一分鐘批評學(xué)生，而下一秒，切換到平靜的狀態(tài)正常行課。
3. 暫停處理問題改變處理問題的節(jié)奏非常必要。如果不是需馬上解決的安全隱患類問題。當(dāng)你無法抵制內(nèi)心的怒火時，強(qiáng)行暫停也是一種自我管控。不妨獨自思考策略，或者回到辦公室去發(fā)起草根式研究，找找身邊同年級的班主任們，就遇到的問題展開討論再來解決。
4. 適度保持沉默家校溝通的過程當(dāng)中，并非所有場合都適合強(qiáng)行暫停。面對你暫時還不能理解的家長或?qū)W生行為，不妨適度保持沉默，多傾聽對方的訴求，告知對方，“我已經(jīng)了解了你的需求。”“我進(jìn)一步了解一下情況。”等方式，用以延緩解決問題的步調(diào)，避免怒火中燒時造成雙方情緒不必要的擦掛。
5. 坦誠告知不悅如果遭遇對教師自身人身攻擊，未必依靠隱忍或者視而不見。溫和堅定而明確地表明態(tài)度也是非常重要的。
6. 學(xué)會宣泄調(diào)劑解決復(fù)雜棘手問題，常常讓老師會陷入比較漫長的黑暗狀態(tài)。有時甚至從清晨直至深夜。長時間應(yīng)對，很容易讓情緒陷入輕度抑郁狀態(tài)。不妨設(shè)置截止時間，一旦結(jié)束，主動切換場景，看場喜劇電影，約人一頓美食，聽聽喜歡的音樂，也是給教師的心靈自由放風(fēng)的時間。
你也可以選擇，向別人傾訴，但不要變成喋喋不休重復(fù)。有時，重復(fù)傾訴，相當(dāng)于復(fù)習(xí)煩惱。定期通過一定途徑宣泄釋放消極情緒，才能保持健康積極的情緒狀態(tài)。
7. 建設(shè)心情同盟學(xué)校里不妨有幾個知心閨蜜，既是心情同盟，也是智慧同盟。改變單兵作戰(zhàn)應(yīng)對具體問題的狀態(tài)，能夠在遇到各種困難事、瑣碎事、不平事的時候，進(jìn)行情緒的傾訴與相互調(diào)節(jié)，從而通過團(tuán)隊的力量，消解情緒壓力，釋放情緒能量，共同維護(hù)情緒健康。
班級情緒調(diào)控的原則與策略如何在班級經(jīng)營過程中，做好情緒的管理和疏導(dǎo)？
我們不妨嘗試著改變傳統(tǒng)的對話方式，嘗試在集體教育情緒調(diào)試的過程，做出如下改變：
1. 改善“速聽快判”溝通慣性，給出學(xué)生表達(dá)情緒的空間充分的聆聽是良好溝通的前提。我們要以學(xué)生為中心，專心致志地聽孩子去表達(dá)，不去評判，或者延遲你的評判，給出學(xué)生表達(dá)情緒的空間，讓你所聽和看的東西，最大限度地回歸真實。
一個眼神、一次嘆息、一次不經(jīng)意間的回避目光相遇，都能看得出來學(xué)生的內(nèi)心世界。教師要善于察言觀色，梳理經(jīng)驗，自然為發(fā)現(xiàn)情緒背后的真實思想，奠定扎實的基礎(chǔ)。
2. 改善“一刀切”溝通慣性，換位思考形成情緒的共鳴情緒的共鳴，需要充分的理解在先。理解，需要換位思考，需要刨根問底。要相信每一個看似匪夷所思的行動背后，都有一個正當(dāng)?shù)膬和碛伞?br>老師要盡可能的對他人的行為作出善意的解釋，替孩子，替家長的行為，尋找理由。放下成見，換位思考，才能形成情緒的共鳴。
3. 改善“唯我獨尊”慣性心態(tài)，善于激發(fā)積極情緒的產(chǎn)生要引領(lǐng)，不專斷。這更需要老師有底氣逐步樹立民主溝通的狀態(tài)。家校對話過程中，教師要改善“唯我獨尊”的心態(tài)放下高高在上的身段，來激發(fā)家長群體積極情緒的產(chǎn)生。
比如，逐步發(fā)現(xiàn)不同家庭教育細(xì)節(jié)中可圈可點之處，圈出來，點清楚，通過一定渠道宣傳出去，讓不同的家庭感受到身邊的榜樣力量。
通過溝通去尋找亮點，搭建平臺，把這些家庭亮點曬出來，激發(fā)家長群體相互學(xué)習(xí)的積極情緒，推動跨家庭的互相滋養(yǎng)。
4. 改善大包大攬溝通慣性，劃清邊界避免對立情緒的產(chǎn)生當(dāng)我們面對枝節(jié)頗多的復(fù)雜學(xué)生問題時，總是希望于第一時間解決問題，當(dāng)執(zhí)著的信念過了頭，就容易暴露出掌控感過重、處理事情過于急切、對話溝通過于犀利等問題，有時會點燃對立情緒，反而不利于事情的有效解決。
改變大包大攬的溝通慣性，班主任要有一定的邊界意識，保持一種對服務(wù)對象的尊重的底線意識，以避免不必要的對立情緒的產(chǎn)生。
5. 改變“見招拆招”慣性，嘗試常態(tài)教育指導(dǎo)學(xué)生的社交技能和情緒的管理，也需要科學(xué)系統(tǒng)的交流。美國伊利諾伊大學(xué)對于社會情緒學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)體系，就有著多年的系統(tǒng)研究。他們制定“社會情緒學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)”，將社會情緒學(xué)習(xí)作為從幼兒園到高中的基本教育內(nèi)容，形成一套較成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系。
我們國內(nèi)的學(xué)校也要重視開展社會情緒學(xué)習(xí)項目。從做起來，到做精彩，讓一事一議型解決策略，走向常態(tài)情緒教育的軌道。
