多地曝光美素奶粉中出現(xiàn)蟲子 回應(yīng)稱正內(nèi)部自查
本文導(dǎo)讀：青島、北京、重慶、杭州，在美素奶粉出蟲事件曝光之后，陸續(xù)有消費(fèi)者與都市特報(bào)組聯(lián)系，表明自家的奶粉當(dāng)中同樣有蟲子或異物的出現(xiàn)。 中廣網(wǎng)北京11月14日消息 （央廣都市特報(bào)記者 圣軒） 青島、北京、重慶、杭州，在美素奶粉出蟲事件曝光之后，陸續(xù)有消費(fèi)者與都市特報(bào)組聯(lián)系，表明自家的奶粉當(dāng)中同樣有蟲子或異物的出現(xiàn)。 11月11日，記者來到上海，對(duì)負(fù)責(zé)美素佳兒中國區(qū)的富仕蘭食品貿(mào)易有限公司董事總經(jīng)理蘇翠麗進(jìn)行了獨(dú)家采訪，希望能幫消費(fèi)者討個(gè)說法。陪同這位馬來西亞籍總經(jīng)理一起接受采訪的還有隨行翻譯和某公關(guān)公司的專員LING。 幼吾幼以及人之幼 同樣作為母親和美素奶粉的使用者，三位表示，無論于公于私都非常理解消費(fèi)者遇到這種情況時(shí)的心情，但是她們之所以信任美素奶粉，是因?yàn)樗齻兞私饷浪丶褍簭纳a(chǎn)到運(yùn)輸都有著嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。蘇翠麗跟記者介紹了美素佳兒奶粉的全部生產(chǎn)流程以及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。 蘇翠麗：美素佳兒這個(gè)品牌是百分百來自荷蘭，從原奶到灌裝都是在荷蘭這一個(gè)地方進(jìn)行的，現(xiàn)在在中國銷售的所有美素佳兒奶粉都是在拜倫這個(gè)地方，它在荷蘭北部，這個(gè)工廠（生產(chǎn)的）。在牛奶變成奶粉之前，包括所有的液態(tài)，主要是牛奶和一些營養(yǎng)的配料，都會(huì)經(jīng)過一個(gè)高溫的巴氏消毒。隨后這些粉質(zhì)就會(huì)根據(jù)每一個(gè)國家（因?yàn)槊恳粋�(gè)國家對(duì)營養(yǎng)品有自己的國家標(biāo)準(zhǔn)），再根據(jù)每一個(gè)國家的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行混合。 混合完之后的這個(gè)步驟非常重要，我們會(huì)進(jìn)行多重的篩網(wǎng)，這些篩網(wǎng)是非常精細(xì)的。每一批生產(chǎn)完之后，這些所有的濾網(wǎng)我們都會(huì)再檢測(cè)�；谶@個(gè)，我們產(chǎn)品里不可能會(huì)有任何異物的。 接下來，奶粉過濾完之后就要進(jìn)行到裝罐，在歐洲我們叫它高度關(guān)注的區(qū)域，應(yīng)該說是一個(gè)無菌環(huán)境，包括員工身上的衣服都要經(jīng)過一個(gè)殺菌的過程。最后一步，我們還要進(jìn)行一個(gè)微生物的檢測(cè)。 在工廠制造的過程當(dāng)中，我們會(huì)嚴(yán)格遵循歐盟的很多很多的質(zhì)量控制體系的標(biāo)準(zhǔn)。我們是嚴(yán)格接受一家機(jī)構(gòu)叫做COKZ（的監(jiān)測(cè)），它是荷蘭的牛奶及乳制品監(jiān)控監(jiān)管機(jī)構(gòu)，他們會(huì)定期的到我們的工廠來進(jìn)行檢測(cè)和管理。還有一些質(zhì)量體系，比如說ISO9001，還有一個(gè)是HACCP，它叫危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)。 不僅如此，因?yàn)槲覀兪窃b進(jìn)口的，那么進(jìn)口到上海這邊，我們還要經(jīng)過國家的CIQ上海出入境檢驗(yàn)檢疫中心、檢驗(yàn)檢疫局的檢測(cè)。每一個(gè)批次進(jìn)來的每一個(gè)奶粉都要進(jìn)行衛(wèi)檢，我們?nèi)魏我粋�(gè)發(fā)到市場(chǎng)上的產(chǎn)品都要有衛(wèi)檢證書。 當(dāng)記者詢問到具體奶粉過篩層數(shù)時(shí)，蘇翠麗臉上略顯尷尬，表示要咨詢一下荷蘭總部。而關(guān)于如何保證生產(chǎn)流程的無菌。她強(qiáng)調(diào)“我們主要控制的是整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境�！� 蘇翠麗：更多是控制它（工廠）的一個(gè)環(huán)境，包括我們員工進(jìn)去的時(shí)候必須要消毒，主要是通過一些全自動(dòng)生產(chǎn)，人越少，那么就會(huì)越好。 相繼出現(xiàn)的美素奶粉出蟲一事，蘇翠麗表示富仕蘭公司對(duì)此非常重視，并且已經(jīng)進(jìn)行了內(nèi)部的自查。 蘇翠麗：最近發(fā)生的這起事件，公司是非常重視的，發(fā)生這個(gè)事情之后，其實(shí)在消費(fèi)者向媒體反映之前，我們已經(jīng)及時(shí)的第一時(shí)間跟他進(jìn)行了溝通。我們做了一個(gè)內(nèi)部的調(diào)查，因?yàn)槲覀兠恳粋�(gè)產(chǎn)品都是有一個(gè)批次的，所以我們就去查這一個(gè)批次的情況，我們查了整個(gè)的這一個(gè)批次，那么不單單是去荷蘭總部去查，而且我們內(nèi)部，中國這邊CIQ檢測(cè)檢疫這邊也查，那么應(yīng)該說是沒有發(fā)生任何的異常情況。 “我們對(duì)監(jiān)管體系很有信心” 為了印證自己的說法，采訪過程中，蘇翠麗給記者播放了一部紀(jì)錄美素奶粉生產(chǎn)過程的短片，無菌的生產(chǎn)線，多層的過篩，真空的包裝，按照蘇翠麗的介紹是不應(yīng)該出現(xiàn)蟲子或異物的，但是，在全國范圍內(nèi)仍然有數(shù)起類似事件發(fā)生，對(duì)此，蘇翠麗向記者說明了與消費(fèi)者的溝通情況，并且也提醒消費(fèi)者能夠妥善的保管已經(jīng)開封的奶粉。 蘇翠麗：這四個(gè)情況來講，我們對(duì)青島和北京相對(duì)來講比較熟悉，我們跟消費(fèi)者也是在密切的保持一個(gè)溝通。在溝通的過程當(dāng)中，到目前為止，兩個(gè)城市的消費(fèi)者對(duì)于我們的辦事能力或者是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，包括現(xiàn)在的一個(gè)結(jié)果，他們是比較滿意的。對(duì)于重慶和杭州的情況，我們還要更多去了解詳情。對(duì)于這一點(diǎn)我們也是感同身受，作為一個(gè)媽媽看到產(chǎn)品里有這樣一些情況，我們可以理解她肯定會(huì)有一定的反應(yīng)：是不是出什么問題了。我們相信通過我們跟消費(fèi)者進(jìn)行這樣一個(gè)很真誠的溝通，跟他去解釋一些東西，之后消費(fèi)者會(huì)接受，我們賠償一罐奶粉或者是更換一罐奶粉是表示我們對(duì)他的關(guān)心。 我們是很公開的歡迎消費(fèi)者給我們一些反饋，第一個(gè)渠道是熱線，我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)專業(yè)的人員來解答媽媽的需求。第二個(gè)對(duì)于美素來講，我們?cè)诿恳还薜墓薜锥加幸粋�(gè)單一的十二位的生產(chǎn)批號(hào)的號(hào)碼。我們的消費(fèi)者只要把這個(gè)號(hào)碼輸入到美素官網(wǎng)上的專門平臺(tái)。輸入進(jìn)去就可以看到，他這一罐奶粉在荷蘭是什么時(shí)候生產(chǎn)的，都有具體日期，什么時(shí)候包裝的，什么時(shí)候經(jīng)過歐盟檢驗(yàn)的，什么時(shí)候運(yùn)出來的。所以，這一點(diǎn)我們很有信心。 另外，我們也不應(yīng)該很害羞，總是不愿意看自己流程上的一些還要改進(jìn)的地方。特別是，我們本身自己做嬰幼兒奶粉，我們也是非常理解媽媽爸爸對(duì)于小孩的東西是非常緊張的，這一點(diǎn)我們都是感同身受，我們自己也都是母親。在流程當(dāng)中，這次出現(xiàn)的這幾個(gè)問題，我們內(nèi)部管理層也是在看整個(gè)過程當(dāng)中有些教訓(xùn)，我們要怎么樣再改進(jìn)。特別是一些方面也會(huì)做自我反省，自我檢測(cè)，確立一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)我們也希望我們的消費(fèi)者在使用奶粉的過程中因?yàn)槟谭蹖?duì)孩子是很重要的一定要注意衛(wèi)生狀況。來源:中國廣播網(wǎng)
