斑斑致電聯(lián)系了云上草原1168星空天文酒店，詢問是否知道有這一起投訴。
一位女性工作人員告知：
我全程知道這個事情，我們一直讓平臺去核實，但是沒有給我確定的答復(fù)是吃了我們的東西導(dǎo)致的。
斑斑詢問了哪個平臺，用戶在投訴了之后就被管家踢出了群，因為在管家群里，酒店方表示會有兩個部門上山聯(lián)合檢查，并會致電用戶。用戶到今天也沒有接到電話。用戶提出的兩個問題，一是酒店房間很臟。二是食用了酒店的蛋黃酥導(dǎo)致腸胃不適。
酒店工作人員一再強調(diào)，讓斑斑與用戶核實。酒店人員要求斑斑與用戶核實從20日晚上入住到21日退房吃的所有東西。要求斑斑確認是酒店提供了不好的東西導(dǎo)致用戶腸胃不適。斑斑表示，19樓平臺接到網(wǎng)友的這個投訴，來詢問酒店。
酒店人員告知，當(dāng)天晚上入住的客人有100多間房有70%-80%的人用餐，除了她四個人沒有出現(xiàn)這樣的問題。
斑斑告知，該用戶之后加了同一天群里入住的另外兩個房間的客人，都表示出現(xiàn)了腸胃不適的情況。
酒店方表示，沒有接到其它的投訴。并且該用戶的反饋已經(jīng)是很不及時的事情了。
關(guān)于酒店衛(wèi)生的情況，工作人員反問斑斑，有什么證據(jù)證明是酒店沒有打掃。斑斑告知工作人員，用戶入住的時間是六點多，放了行李后馬上去就餐了。到晚上七點多發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生情況進行的反饋。
酒店工作人員：她入住之后，到發(fā)現(xiàn)問題這一個時間段是她自己導(dǎo)致的還是我們的問題，我不清楚。如果她在幾點進入酒店，有拍攝照片來證明，她剛進入房間就是臟的，可以來找我。她都進過房間了，房間里發(fā)生什么情況，房間里又沒有監(jiān)控，我就不知道了。
斑斑提出，走廊應(yīng)該有監(jiān)控，用戶幾點入住，幾點出房間就餐，幾點回到房間。
酒店工作人員：走廊有監(jiān)控，房間內(nèi)并沒有監(jiān)控，我不確定她有沒有動過什么東西。我怎么知道。就這么一張照片，說我房間沒打掃好嗎？她在房間里待的這段時間，你能證明她在房間里什么都沒動過嗎？
關(guān)于酒店將用戶踢出管家群，后續(xù)酒店這邊是否還會繼續(xù)聯(lián)系用戶。酒店工作人員表示，我會再聯(lián)系我的管家。
當(dāng)斑斑想要詢問這位工作人員的職位和稱呼前，工作人員馬上掛掉了電話。斑斑后續(xù)再撥打電話，均被酒店方掛掉。
斑斑聯(lián)系樓主，樓主表示：在群里，管家先是就這個事情來威脅我，說第二天就會有什么食品監(jiān)督局來，然后就把我踢出了群，到現(xiàn)在也沒有對任何事情進行解釋和道歉。也沒有給我反饋食品監(jiān)督局來的后續(xù)。
