戴先生：“中間有疫情反復，還有小孩子也不會走路，它幼兒的課程偏少，包括門店閉店，所以上的課程比較少。”
7月份，門店工作人員發(fā)通知，說是為了提供更優(yōu)質的早教環(huán)境，這家店要搬遷到杭州來福士廣場。戴先生說，孩子主要由老人帶，如果去那邊上課，至少要花一個小時，很不方便，所以他提出了退款。
戴先生：“退款的話要承擔一些違約責任，像我這種情況，因為（上課）不滿三分之一，一萬九千多塊錢的百分之二十五，要給我扣除掉。（還有其它要扣的嗎？）還有三百六十元的注冊費，還有一些小的東西。”
戴先生說，工作人員之前算出來，課程還剩一萬八千多塊錢，退款的話要扣掉五千。
他有份合同復印件，上面有一部分看不清楚，隱約能看出來，“三分之一”、“違約金”、“25%”的字樣。戴先生不明白，明明是門店要換地址，無法在原先的地址提供服務了，怎么會是顧客違約呢？
金寶貝杭州西湖銀泰中心 簡店長：“（言下之意是咱們認為，要扣這個錢是因為他違約了？）首先呢，我們是門店升級，也就是說，說實話老板可能有自己的調整，然后呢我們合同里也寫過了，根據(jù)情況，也是三十天的一個提前的溝通，都是有的。”
金寶貝杭州西湖銀泰中心負責人 徐女士：“公司經(jīng)營上的一個升級，地址的變遷呢，合同上也有規(guī)定的，我們也是按照合同上的規(guī)定，確實提前一個月通知到我們會員家長，是很希望我們的家長一起升級到來福士上課的，然后也額外地給了一些延期這方面的，還有課程升級、免費升級這些福利的。”
戴先生：“未上滿三分之一，要扣掉25%的手續(xù)費，我也了解過了，在法律上叫無效格式條款，不以課時課程的進度，單方面地就是說維護自己的利益，加重另外一方的（責任），法律上都有相應的司法解釋。”
金寶貝杭州西湖銀泰中心負責人 徐女士：“當時也是一條一條給家長讀，如果您看到合同，其實您也看到都是有簽字的，你說簽的時候嘛都認可，這個時候說無效，我也不好評論，是吧？”
關于此事，記者也請教了律師，律師認為，到底誰違約，關鍵要看提前三十天通知這一條。
浙江豐國律師事務所 陳松濤：“看一下它這個條款有沒有特別地加粗加黑，引起消費者注意的，或者說提醒過消費者的，如果說沒有這樣子做到提醒的，那么說明這個條款，因為對消費者有重大的影響，然后沒有提醒消費者注意，這個可以在法律上認定為是無效的格式條款。（那他所說的扣違約金的條款算不算無效條款呢？）扣違約金的話，如果這個（條款）無效的話，那就不存在違約了呀，因為這個條款無效的話，相當于有個重大的變更，你沒有經(jīng)過消費者同意啊，沒有消費者同意，不是消費者違約，實際上是你違約啊。（假設這個條款加粗加黑提醒了，那家長有沒有拒絕的權利呢？）那你就可以不簽，這個時候如果你簽下來，就說明你同意。”
從合同復印件看，這個條款沒有加粗加黑。金寶貝的徐女士表示，如果戴先生要求退款，目前來說，只能按照原先的方案去操作。
戴先生找到了商管公司，有工作人員回應，會繼續(xù)做好家長和金寶貝之間的協(xié)調工作，如果家長后期通過司法途徑維權，他們也會積極配合。
來源：1818黃金眼
