同一時(shí)間有人逃票和一位老人獨(dú)自乘搭扶梯，怎么辦？
“我覺得我還有能力，想發(fā)揮余熱，回報(bào)社會(huì)。”——貝阿姨，退休工人，穿著清爽，說(shuō)話利落，精神頭很足。
“我一直在讀書，和社會(huì)接觸不多，想多一點(diǎn)機(jī)會(huì)接觸他人……我覺得我可能碰到的最大困難么，就是我不會(huì)說(shuō)杭州話，老爺爺老奶奶來(lái)問我，擔(dān)心沒法溝通。”——陳麗娟，溫州姑娘，在讀研究生，面試時(shí)一直在笑，很有感染力。
“我想地鐵和我學(xué)的通信工程一樣，是個(gè)大系統(tǒng)，一環(huán)扣一環(huán)，領(lǐng)導(dǎo)安排崗位肯定統(tǒng)一規(guī)劃，即使不是我喜 歡的，也無(wú)條件服從。”——陳利宗，1977年生的淘寶店主，穿著亮黃的T恤，來(lái)杭州7年，嘗過初來(lái)乍到出行不便的麻煩，所以有心了解杭州的各個(gè)公共交通設(shè)施，也想幫助別的新杭州人盡快熟悉這座美麗的城市。
“讀大學(xué)的兒子看到杭報(bào)登了，就幫我報(bào)了名。他自己也經(jīng)常做志愿者，老說(shuō)，媽媽，你去做做志愿者，很好的。我老公也支持我。”——陳新新，家庭主婦，一年前單位搬遷后就在家休息，走出門前又回過頭笑著說(shuō)，很希望你們能給我機(jī)會(huì)，我愿意為大家服務(wù)。
昨天，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)，市地鐵集團(tuán)和杭州杭港地鐵有限公司一起對(duì)報(bào)名的志愿者進(jìn)行了面試，志愿者們或男或女或老或少，都充滿熱誠(chéng)。
被錄取的志愿者將進(jìn)行2天培訓(xùn)
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州地鐵志愿者，第一批報(bào)名408人，男性40%，女性60%。其中，30歲以下75%，30-45歲16%；本科學(xué)歷以上37%，大專學(xué)歷50%。這408人中有48%的人做過志愿者，將有約200人獲得留下的機(jī)會(huì)�？梢哉f(shuō)，杭州的地鐵志愿者隊(duì)伍可以預(yù)期到將是一支高素質(zhì)高學(xué)歷的隊(duì)伍。
面試結(jié)束后，被錄取的志愿者將在本周內(nèi)接到通知，然后進(jìn)行2天的培訓(xùn)，包括理論知識(shí)和熟悉掌握地鐵車站的設(shè)備使用，以及地鐵站點(diǎn)周圍的環(huán)境等。杭港地鐵公司也表示，志愿者服務(wù)的時(shí)間會(huì)是早晚高峰，考慮到有的志愿者還在上班，會(huì)根據(jù)大家的時(shí)間來(lái)協(xié)調(diào)。
面試官用“喜出望外”來(lái)形容
報(bào)名的志愿者大多素質(zhì)很不錯(cuò)
面試官袁慶霖之前在香港地鐵服務(wù)了34年，經(jīng)驗(yàn)老到，他用“喜出望外”來(lái)形容昨天的面試：“大部分人的態(tài)度很好，素質(zhì)很不錯(cuò)，有些曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)外坐過地鐵的還把他們的經(jīng)驗(yàn)和我們分享，期望杭州地鐵的服務(wù)能更安全到位。我今天也學(xué)到很多東西。”
記者挑選了一些面試的問題，從中可以看出志愿者的服務(wù)內(nèi)容和杭州地鐵未來(lái)的一些服務(wù)細(xì)節(jié)。
問：如果你在車站當(dāng)值，同一時(shí)間發(fā)現(xiàn)有人逃票和一個(gè)老人家獨(dú)自乘搭電扶梯，如何處理！
答：“我會(huì)先去扶老人家，我想老人家的安全比抓逃票重要，然后我會(huì)通知地鐵的工作人員這里發(fā)生了逃票，請(qǐng)工作人員來(lái)處理。
問：如果你發(fā)現(xiàn)醉酒乘客如何處理？
答：我會(huì)先判斷下，如果對(duì)方的醉酒程度很厲害，我會(huì)向其他地鐵工作人員求援；如果程度比較輕微，我會(huì)上前詢問是否需要幫助。過程中我會(huì)注意保持距離，不和他發(fā)生正面沖突。
來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)
