下次看動(dòng)作電影的時(shí)候，留意一下下面這個(gè)必不可少的場(chǎng)景：比如，掌權(quán)的人在下屬中間踱著方步，大發(fā)雷霆，發(fā)號(hào)施令，而且每一次結(jié)束的時(shí)候，都會(huì)補(bǔ)上一句：“……馬上！”
這類電影通常面向的是年輕的男性觀眾�；蛟S在他們的眼中，老板就該是這個(gè)樣子。但實(shí)際上，在大多數(shù)公司中，這樣的行為已經(jīng)不再受人待見(jiàn)。原因很充分：作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，在處理不易確定或界定的問(wèn)題時(shí)，需要充分利用員工們的每一份智慧、知識(shí)、判斷、創(chuàng)造性和激情。由于這些條件不能強(qiáng)求，用“馬上去做，因?yàn)槲沂抢习?rdquo;這樣的預(yù)期來(lái)提出要求或指示，不可能調(diào)動(dòng)人們的積極性。
但凡事無(wú)絕對(duì)。我們?cè)佑|到一家雜志社的編輯部。該雜志隸屬于一個(gè)大型專業(yè)協(xié)會(huì)，編輯出版人員包括一位主編，以及五位既聰明博學(xué)又固執(zhí)己見(jiàn)的資深編輯。
主編離開(kāi)之后，協(xié)會(huì)決定以資深編輯組成的編輯委員會(huì)來(lái)代替她的職責(zé)。對(duì)此，資深編輯們自然欣喜不已，因?yàn)樗麄兘K于可以自己做主。
但是，大約六個(gè)月后，我們?cè)蚱渲幸晃痪庉嬃私膺@種安排的效果如何。得到的回答卻是“并不盡如人意”。誠(chéng)然，更大的自主權(quán)自然是好事。委員會(huì)成員之間擁有足夠的自由權(quán)，來(lái)刊登他們感興趣的文章。但在這六個(gè)月中，雜志卻失去了重點(diǎn)。其中的文章林林總總涵蓋了許多話題，卻沒(méi)有對(duì)話題進(jìn)行深入挖掘，結(jié)果是，讀者自然也開(kāi)始注意到雜志的這種變化。
對(duì)于這樣的事態(tài)變化，包括編輯在內(nèi)，沒(méi)有人會(huì)感到滿意。但每次委員會(huì)試圖提出新一期雜志的特定主題時(shí)，會(huì)員總會(huì)對(duì)某個(gè)特定的點(diǎn)，或者如何展開(kāi)話題產(chǎn)生分歧。而如果僅僅通過(guò)投票的方式來(lái)解決問(wèn)題，則會(huì)產(chǎn)生勝者和敗者，而所有成員幾乎都認(rèn)為自己的損失更嚴(yán)重。而折中妥協(xié)的做法更是難以讓所有人滿意。八個(gè)月后，資深編輯們要求協(xié)會(huì)任命一名主編。
雖然公司和其他機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)A向于人人平等的領(lǐng)導(dǎo)模式，我們也支持這種趨勢(shì)，但有時(shí)確實(shí)需要有人負(fù)責(zé)。對(duì)于動(dòng)作片中經(jīng)常出現(xiàn)的“我是大老板”式的暴君領(lǐng)導(dǎo)方式，我們從不鼓勵(lì)；但如果有人要對(duì)其他人的工作負(fù)責(zé)，那他就無(wú)法避免制定決策和行使職權(quán)——簡(jiǎn)言之，就是做一個(gè)不折不扣的“大老板”。
下列情況離不開(kāi)老板：
緊急情況下，需要快速?zèng)Q斷并做出響應(yīng)
在危機(jī)情況下，沒(méi)有多少時(shí)間進(jìn)行充分的討論，因此人們希望老板能夠果斷地給出明確的指令。作為老板，需要快速收集信息，找出替代方案，然后果斷采取行動(dòng)。
解決團(tuán)隊(duì)中糾纏不休的分歧
有時(shí)候，必須老板作出抉擇，團(tuán)隊(duì)才能繼續(xù)前進(jìn)。老板需要向團(tuán)隊(duì)成員解釋做出決策的理由，尤其是那些持有不同意見(jiàn)的員工，不過(guò)，在這種情況下，大多數(shù)人會(huì)選擇前進(jìn)而不是讓團(tuán)隊(duì)陷入僵局。這也是上面提到的雜志社所面臨的主要問(wèn)題。
保證團(tuán)隊(duì)忠實(shí)于自己的標(biāo)準(zhǔn)
如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)了違反了共同價(jià)值觀的情況，比如事關(guān)團(tuán)體的工作質(zhì)量、遵守期限、公平原則、對(duì)不同意見(jiàn)的包容性，或者對(duì)其他團(tuán)隊(duì)需求的認(rèn)可等，此時(shí)，老板必須介入。
堅(jiān)持目標(biāo)，保持界限
這是管理與領(lǐng)導(dǎo)的核心。目標(biāo)與策略的意義在于：“去這里，而不是那里。”預(yù)算同樣會(huì)設(shè)定限制。政策、法律、規(guī)定和道德準(zhǔn)則則會(huì)劃定行為規(guī)范。針對(duì)特定的任務(wù)給出指導(dǎo)方針，比如“不能超過(guò)這個(gè)限制”或者“開(kāi)支不能超過(guò)X美元”等，可以對(duì)特定的人和事設(shè)定限制范圍。
權(quán)威只是一個(gè)工具，目的是用來(lái)界定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)范圍和底線。團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)然應(yīng)該參與這些限制的制定，但是一旦確立下來(lái)，人們還是希望由老板來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行。
確保團(tuán)隊(duì)專注于最重要的事情
武斷地發(fā)號(hào)施令很少會(huì)產(chǎn)生良好的效果，但老板可以讓團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心需要注意的領(lǐng)域。比如，如果老板擔(dān)心客戶服務(wù)質(zhì)量下降，他就可以讓每位員工回訪10名客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的看法，而不是推出新的流程。老板通過(guò)分配任務(wù)，提出問(wèn)題，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員自行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分清輕重緩急。
當(dāng)然，在上面提到的情況中，并不是光靠行使職權(quán)就可萬(wàn)事大吉。一旦公司出現(xiàn)這些情況，老板必須利用手中的職權(quán)，保持團(tuán)隊(duì)的專注度和工作效率。
