浙江在線11月03日訊今年7月至2011年年底，杭州五城區(qū)老舊小區(qū)將全面開展物業(yè)管理改善工程。老小區(qū)也將有“管家”了，可怎么管才能讓老百姓滿意，“管家”肩上的擔(dān)子也不輕。昨天，杭州市物改辦請(qǐng)來了物業(yè)管理領(lǐng)域的專家，專門為老舊小區(qū)未來的“管家”們舉辦了一場(chǎng)杭州市老舊小區(qū)物業(yè)管理改善工程培訓(xùn)班，杭州36個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))199個(gè)社區(qū)300多位社區(qū)干部們都當(dāng)了回學(xué)生。未來“管家”培訓(xùn)，老小區(qū)很受用
老舊小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理改善，居民們可以自主選擇管理模式，聘請(qǐng)專業(yè)物管公司提供服務(wù)，或由社區(qū)居委會(huì)組織社區(qū)公共服務(wù)站為小區(qū)住戶提供基本的服務(wù)，這稱為社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式。
杭州市房管局物業(yè)監(jiān)管處謝處長(zhǎng)告訴記者，在今年計(jì)劃開展的45處項(xiàng)目中，截至目前，共有38個(gè)庭院改善接收項(xiàng)目已全面啟動(dòng)。這38個(gè)項(xiàng)目中13個(gè)項(xiàng)目已完成接管，其他25個(gè)項(xiàng)目已完成意見征求工作。而99%的老舊小區(qū)居民都選擇了社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式。“隨著老舊小區(qū)物業(yè)管理改善工程的進(jìn)一步展開，社區(qū)物業(yè)專管員的培訓(xùn)已經(jīng)迫在眉睫。”
杭州流水東苑社區(qū)主任孫建磊，昨天也參加了培訓(xùn)課。今年10月中旬，流水東苑社區(qū)31幢完成庭院改造的老舊房子正式啟動(dòng)了物業(yè)管理改善工程。
“雖然之前很多物管的工作社區(qū)已經(jīng)在做了，但相比專業(yè)的物業(yè)管理還是有很多需要改進(jìn)的地方�！睂O主任說，這場(chǎng)針對(duì)社區(qū)物業(yè)專管員的培訓(xùn)很及時(shí)，“剛剛老師就講了小區(qū)防盜措施，像在落水管上抹滑油，防止小偷攀爬，這招省錢又有用，老小區(qū)很受用呢�！睂O建磊說。
記者了解到，此次培訓(xùn)將重點(diǎn)增進(jìn)社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的基層一線工作人員對(duì)物業(yè)管理各方面知識(shí)，特別是業(yè)務(wù)實(shí)踐操作層面的掌握與了解。提高業(yè)務(wù)能力、管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)管理改善工程順利開展。
水管怎么掏、樓道怎么掃都有規(guī)定
在昨天的培訓(xùn)班上，《杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》也已經(jīng)出爐，作為提供或規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù)，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為社區(qū)公共服務(wù)工作站提供了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容及參考標(biāo)準(zhǔn)。比如小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道及時(shí)清掏；樓道須每周清掃，小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃；每季巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)等等。
謝處長(zhǎng)表示，這個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了公共區(qū)域保潔服務(wù)、安全秩序維護(hù)服務(wù)、停車秩序維護(hù)服務(wù)、共用設(shè)施維修及共用部位養(yǎng)護(hù)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、小區(qū)道路保養(yǎng)服務(wù)和物業(yè)管理用房管理服務(wù)共八項(xiàng)內(nèi)容�！坝捎诟鱾�(gè)社區(qū)的本身情況不一樣，各個(gè)社區(qū)公共服務(wù)工作站可以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為參考，再結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況具體執(zhí)行�！�
杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、基本要求
1、配備有管理、保潔、綠化、維修和秩序維護(hù)人員，所有人員均佩戴明顯標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)熱情。
2、公示服務(wù)電話，及時(shí)處理居民對(duì)小區(qū)管理方面的投訴和建議。
二、公共區(qū)域保潔服務(wù)
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)。
2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃，樓道每周清掃；共用部位按需保潔。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道，雨、污水井，化糞池等發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
三、安全秩序維護(hù)服務(wù)
1、對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查。
2、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取有關(guān)措施。
3、監(jiān)控室有專人值守，并有值班記錄。
4、協(xié)助消防部門做好消防安全工作，消防設(shè)施設(shè)備基本完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
四、停車秩序維護(hù)服務(wù)
有專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車秩序，指導(dǎo)自行車、汽車停放有序。
五、共用設(shè)施維修、共用部位養(yǎng)護(hù)服務(wù)
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案。
2、不定期檢查小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備(包括庭院改善和危舊房改善后新增、修繕的設(shè)施設(shè)備和共用部位)的使用狀況，進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，并做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3、對(duì)實(shí)施平改坡后產(chǎn)生的公共空間每季度不少于1次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)占用現(xiàn)象及時(shí)予以勸阻制止。
4、樓道燈完好率不低于80%。
5、受理居民報(bào)修，維修工作有報(bào)修、維修等相關(guān)記錄。
6、落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)，組織申請(qǐng)維修基金或按規(guī)定收取各相關(guān)住戶的分?jǐn)傎M(fèi)用。
六、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
對(duì)小區(qū)綠化定期進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)，預(yù)防花草、樹木病蟲害。
七、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng)服務(wù)
對(duì)于屬小區(qū)內(nèi)的道路(包括庭院改善和危舊房改善后新修繕的小區(qū)道路，不含市政道路)進(jìn)行日常維修，有破損及時(shí)修繕，不影響車輛、行人正常通行。
八、物業(yè)管理用房管理服務(wù)
對(duì)于小區(qū)內(nèi)屬全體業(yè)主所有的物業(yè)管理用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理以及日常的維修養(yǎng)護(hù)，保證物管用房的正常使用。
