近年來，杭州公交在市委、市政府“公交優(yōu)先”政策的支持下，積極創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，以惠民、利民為主旨，積極實(shí)施各類公交優(yōu)惠政策，先后推出了70周歲以上老年人等9類人群免費(fèi)乘車、成人優(yōu)惠卡乘車5折優(yōu)惠、學(xué)生優(yōu)惠卡乘車2.5折優(yōu)惠、各類公交IC卡電子錢包區(qū)（A、B、C、D、T和市民卡城市通電子錢包）乘車9.1折優(yōu)惠、BRT及濱江結(jié)點(diǎn)站同臺(tái)免費(fèi)換乘、四個(gè)月的旅游旺季季節(jié)性降價(jià)、60-69周歲老年C卡“買一送一”優(yōu)待等政策，得到了廣大市民乘客的贊同與支持。
為了進(jìn)一步推進(jìn)公交優(yōu)先，鼓勵(lì)更多的市民采用公共交通方式出行，努力緩解城市交通“兩難”問題，公交集團(tuán)近期將對(duì)杭州公交射頻式IC卡普通卡（D卡）、城市通卡（T卡）、各類優(yōu)惠卡電子錢包區(qū)，以及市民卡公交功能電子錢包區(qū)的退款費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整，具體如下：
一、調(diào)整日期及費(fèi)率規(guī)定：
自2011年6月1日起，杭州公交對(duì)射頻式IC卡普通卡（D卡）、城市通卡（T卡）、各類優(yōu)惠卡電子錢包區(qū)，以及市民卡公交功能電子錢包區(qū)的退款費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整，由目前“退款時(shí)退卡內(nèi)金額的90％，并收取1％手續(xù)費(fèi)”調(diào)整為“退款時(shí)收取1％的手續(xù)費(fèi)”。
二、退款資金處理方式：
公交射頻式IC卡普通卡（D卡）、城市通卡（T卡）、各類優(yōu)惠卡電子錢包區(qū)，以及市民卡公交功能電子錢包區(qū)，其退款資金形式將與購買（充值）資金形式相一致，即：使用現(xiàn)金購買（充值）的以現(xiàn)金形式退還；使用支票購買（充值）的以支票形式退還到原購買單位帳戶；市民卡帳戶圈存轉(zhuǎn)入公交功能電子錢包區(qū)的退還到市民卡帳戶。
三、退款辦理手續(xù)
個(gè)人退款時(shí)，市民須攜帶相關(guān)IC卡、購卡（充值）時(shí)的電腦小票、購卡（充值）憑證（或發(fā)票），以及本人身份證，前往龍翔橋IC卡中心退卡窗口進(jìn)行辦理。單位團(tuán)體退款時(shí)，須攜帶相關(guān)IC卡及購買時(shí)的發(fā)票原件，前往龍翔橋IC卡中心團(tuán)購處進(jìn)行辦理。市民卡帳戶圈存轉(zhuǎn)入公交功能電子錢包區(qū)的，則由市民卡中心處理，退回市民卡帳戶。
