抱怨哭訴不能解決問題
講理忍讓也不解決問題
解決問題的是
要么耍手段
要么耍無賴
并且理直氣壯
-- 茍神經(jīng)
初刻拍案驚奇
某日下班，胡老板急沖沖推開HR部門，一臉不高興地責(zé)問：為啥其它部門打卡都用了釘釘、�？偙O(jiān)部門卻沒用？
HR負(fù)責(zé)人楊小姐已經(jīng)下班，下屬茍神經(jīng)被突然一問，臨場斷片，脫口而出：其它部門覺得釘釘方便就給他們用了……我這就給�？偙O(jiān)他們開通……，說著慌忙重啟電腦。
老板急于出差，瞪了茍神經(jīng)一眼，嘟噥著“就這點(diǎn)小事還要我插手”，風(fēng)風(fēng)火火地走了。
電腦慢得象拖拉機(jī)。茍神經(jīng)冷靜下來，越想越覺委屈：
1. 之前就說要推行釘釘打卡，我們HR花了大量時(shí)間精力收集案例、分析優(yōu)缺、擬定制度，萬事俱備只欠試水，可惜領(lǐng)導(dǎo)們不支持、員工們不歡迎，“不習(xí)慣/不靈活/怕公開/怕麻煩”各種理由，一拖再拖，最后無奈只好HR部門自己試用，伺機(jī)再行推進(jìn)
2. 后來大家看到我們HR改指紋為釘釘，以為有啥便宜好占，探頭探腦也想加入，陸續(xù)有員工向HR咨詢、甚至主動(dòng)請求加入
3. 于是我們HR就告訴他們：先向各自主管申請，主管愿意下屬加入的話，再通知HR統(tǒng)一設(shè)置，以部門為單位分批改用釘釘考勤
4. 后來其它部門陸續(xù)加入，就差�？偙O(jiān)按兵不動(dòng)，他的下屬一個(gè)個(gè)象熱鍋上的螞蟻，一會(huì)兒來說“已提申請給�？偙O(jiān)”、一會(huì)來催“就當(dāng)牛總監(jiān)默許了HR直接處理算了”
5. 我的頂頭上司楊小姐對此不置可否，讓我自己把控，那我當(dāng)然按規(guī)矩辦事，員工說了不算、得等主管出面才行。你想呀：
A. 如果員工向主管申請，主管不愿接受才故意不通知我，我當(dāng)然不能自作主張
B. 如果員工向主管申請，主管愿意接受但沒時(shí)間或懶得來講，那也不能怨我，不知者無罪
6. 本來也就HR、員工、主管三方協(xié)調(diào)的事，現(xiàn)在連老板都驚動(dòng)了，楊小姐又不在，我成了背鍋的
茍神經(jīng)盯著電腦屏幕，越想越覺來氣：
1. 既然驚動(dòng)了老板，要么就是主管反映的，要么就是主管默許員工向老板反映的
2. 既然都愿意了，來講一聲很難嗎，搞得捅到老板那里，小事情也弄出大聲響
3. 我們HR有HR的操守，沒有規(guī)矩不成方圓，一會(huì)要我們守規(guī)一會(huì)兒要我們靈活，守規(guī)了嫌我們迂腐、靈活了說我們偏心，憑什么沒人管就得HR管、出問題反倒成HR失職
…………
可是，生氣不解決問題，委屈也是自認(rèn)為可憐。茍神經(jīng)想起自己的職場心經(jīng)：
抱怨哭訴不能解決問題
講理忍讓也不解決問題
解決問題的是
要么耍手段
要么耍無賴
并且理直氣壯
于是，決定此事先放一放，所謂“退一步海闊天空”。反正就算今天釘釘設(shè)置完，正式使用還是要從下周開始，馬上自作主張到時(shí)出力不討好。
緩解了情緒，關(guān)電腦下班。坐在公交車上，冷風(fēng)吹得茍神經(jīng)頭腦逐漸清醒：
1. 想太多容易鉆牛角尖、樹假想敵，要向楊小姐學(xué)習(xí)、勿庸人自擾。如果換作她來推進(jìn)，估計(jì)老板知道之前，楊小姐就會(huì)拉著來催辦的員工直接找到對方主管、打開天窗直搗黃龍
2. 老板是怎么知道的不重要，老板是否知道什么原因、誰的責(zé)任也不重要，解釋多了就成借口，解決問題才是王道
3. 最重要的是，如果花時(shí)間和精力去追究跟解釋，不僅不解決問題，還更加浪費(fèi)下班后的青春年華呀，嘿嘿……
二刻拍案驚奇
第二天一早，茍神經(jīng)滿血?dú)w來、胸有成竹，她決定先自己處理問題，有成果再向楊小姐匯報(bào)：
第1步：整理考勤談資
1. 導(dǎo)出上個(gè)月牛總監(jiān)部門指紋考勤數(shù)據(jù)
2. 對考勤異常情況（尤其忘打卡行為）進(jìn)行標(biāo)注
3. 嚴(yán)重異常者單獨(dú)列出來統(tǒng)計(jì)異常程度
4. 羅列需要明確的考勤話題、丑話說在前頭，比如：
A. 請假/出差/外出半天如何打卡
B. 故意忘打/雙休多卡/銷假打卡
C. 加班打卡的上下限/手機(jī)定位的準(zhǔn)確性
等等
第2步：找�？偙O(jiān)面談
1. 是否有員工向您申請
（確認(rèn)總監(jiān)是否知曉此事，還是員工根本沒向他申請、自作主張找HR）
2. 是否同意統(tǒng)一用釘釘
（確認(rèn)總監(jiān)是否不愿接受，還是愿意但沒時(shí)間、也懶得來打招呼）
3. 主管您同意我才能執(zhí)行
（彰顯您主管的地位，同時(shí)表明我不落實(shí)的原因，當(dāng)然我也知道主動(dòng)跟您溝通更好，所以我這不來了嘛）
4. 下次這種小事不用勞駕老板、直接跟我們打招呼就行
（告了狀的聽后自然明白這是暗示不要?jiǎng)硬粍?dòng)告狀，沒告狀的則權(quán)當(dāng)客套話來聽）
第3步：召集牛總監(jiān)部門的員工現(xiàn)場設(shè)置、講解
1. 執(zhí)行時(shí)間：月底前為試用，釘釘上跟指紋機(jī)都需要打、考勤統(tǒng)計(jì)以指紋機(jī)的記錄為準(zhǔn)，下月起正式使用，考勤統(tǒng)計(jì)只認(rèn)釘釘上的記錄
2. 打卡要求：每天上下班各打一次，具體與指紋考勤時(shí)規(guī)則一致
3. 溫馨提醒：
A. 手機(jī)不是指紋機(jī)，北京時(shí)間一致了，別再為遲到找借口，遲到五分鐘內(nèi)也要算遲到了！
B. 手機(jī)不是指紋機(jī)，4G信息很強(qiáng)大，別再為不打卡找借口，手機(jī)打不上你可以換指紋！
C. 之前前臺每天打印大家的上班記錄、以免大家不知道該幾點(diǎn)下班（這里只能呵呵了），接下來用了釘釘該幾點(diǎn)下班請看自己手機(jī)！
D. 請假時(shí)務(wù)必準(zhǔn)確選填“事假/病假/調(diào)休/年休”等類別，出勤缺勤都在釘釘里了，再隨便填事假可沒人提醒你改填年假才不扣錢！
4. 最后，有問題就問，沒問題就散~
沒想到，一切很順利地解決了。茍神經(jīng)喜滋滋地把事情向上司楊小姐做了匯報(bào)，楊小姐微笑點(diǎn)頭，表示胡老板那里她會(huì)去回復(fù)，同時(shí)也提醒茍神經(jīng)，這次一下子加入這么多員工，適應(yīng)期間的問題也會(huì)一下子不少，加之考勤數(shù)據(jù)多了處理起來茍神經(jīng)自己也需要適應(yīng)，到時(shí)可要做好冷靜應(yīng)對的心理準(zhǔn)備。
果真不出楊小姐所料，沒幾天劇情便出了反轉(zhuǎn)。茍神經(jīng)收到楊小姐轉(zhuǎn)來的幾封郵件，都是�？偙O(jiān)下面的員工發(fā)給�？偙O(jiān)、再被轉(zhuǎn)給楊小姐的，內(nèi)容圍繞一點(diǎn)“使用釘釘影響考勤”，理由五花八門，有“指紋機(jī)掛在門口墻上上下班進(jìn)出容易看到所以不大會(huì)忘打卡，手機(jī)放包里忘拿出來或看手機(jī)信息忘記開釘釘所以經(jīng)常會(huì)忘打卡”，還有“手機(jī)信號差影響我打卡，明明人已在公司，死活打不上釘釘”……等等
茍神經(jīng)看了，氣不打一處來。釘釘有打卡提醒，提醒了還忘，也是醉了；手機(jī)信號差，這也怪我嘍！反映就反映唄，還繞一大圈，芝麻綠豆大的事，驚動(dòng)雙方主子不說，責(zé)任還全在HR頭上了，常言道辦法總比問題多，這到了�？偙O(jiān)部門，怎么就問題總比辦法多了呢？！
想起楊小姐說“要冷靜應(yīng)對”，茍神經(jīng)想來想去，考勤規(guī)則從制定到實(shí)施沒有問題，要說有值得吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那就是執(zhí)行的時(shí)候“手段要強(qiáng)硬、態(tài)度要緩和”，否則就象最近熱播的《延禧攻略》里富察皇后那樣，“仁治而死”。
于是，茍神經(jīng)就拿出一副“就喜歡你看不怪我又干不掉我”的“狗德性”，任憑怎么風(fēng)言風(fēng)語，就是不斷微笑反問“為什么呢”、然后繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行釘釘考勤。當(dāng)然，也有死纏爛打的，茍神經(jīng)就回敬一句“那你改回指紋考勤好了”，然后對方就沒有然后了，你懂的。
而楊小姐對于茍神經(jīng)的做法，也睜一只眼閉一只眼，畢竟這都不是什么大事，以結(jié)果為導(dǎo)向的管理才是比考勤管理更重要、更需要她去插手的。同時(shí)，楊小姐在HR內(nèi)部關(guān)起門來還是教育了茍神經(jīng)一番，“虛心接受永不妥協(xié)”是“向外行走”，“有則改之無則加勉”則是“向內(nèi)行走”，要想真正“影響外界”，“修煉內(nèi)心”是必不可少的，無論如何，我們還是需要：
1. 事前多溝通，郵件/QQ/微信/電話、再不行就找上門
2. 事后不解釋，把時(shí)間精力花在明確需求、實(shí)施對策上
3. 如果主動(dòng)多方溝通還是無法解決問題，不要一味自責(zé)或責(zé)怪他人，有可能你是在叫醒一個(gè)裝睡的人、也有可能只是你沒做到點(diǎn)子上
4. 不是每個(gè)人都自愿換位思考、甚至主動(dòng)體諒擔(dān)當(dāng)，你是怎么想別人的、別人也會(huì)怎么想你，各司其職、問心無愧即可
隨時(shí)間的催化，“釘釘打卡”最終恢復(fù)平靜。茍神經(jīng)伸個(gè)懶腰看窗外，雨過天晴的遠(yuǎn)方，會(huì)是萬里無云么？……
（未完待續(xù)）
