見到旅客問候“你好”、迎送旅客鞠躬30度、與旅客交流時(shí)身體向前微傾…… 為迎接春運(yùn)，從本月初開始，北京站開展春運(yùn)客運(yùn)員培訓(xùn)，一批剛剛走出學(xué)校的女孩子，經(jīng)過20天的崗前特訓(xùn)，開始了“鐵路”生涯。
練身姿
頭頂書本腿夾紙片
“頭頂著書，不要?jiǎng)�，目光向前看，雙手交叉收小腹，身體向前微傾，記住要微笑。”在北京站售票廳二樓一間大教室內(nèi)，40余名剛畢業(yè)的女孩整齊地排成幾排，正在接受專業(yè)禮儀老師的集中培訓(xùn)。
這些身高在1.68米以上、體形勻稱的女生將頭發(fā)盤在腦后，跟隨禮儀老師的口令做各種動(dòng)作。女孩們還將一本厚書頂在頭上、雙腿間夾上一張白紙，用來檢驗(yàn)平衡能力、訓(xùn)練站姿。
年僅20歲的范英畢業(yè)于山西的一所院校，今年夏天剛走出校門的她如今已成為一名鐵路職工。“剛開始頂書練站姿的時(shí)候，書總是掉，我頭形不好，受力面積太小，沒別人頂?shù)梅�(wěn)當(dāng)。”范英半開玩笑地說。經(jīng)過特訓(xùn)，如今她已經(jīng)能頂書半個(gè)小時(shí)不讓書掉下來了。
學(xué)業(yè)務(wù)
我們都是“鐵路通”
很多人認(rèn)為，站內(nèi)客運(yùn)員每日負(fù)責(zé)的工作只是大廳里簡(jiǎn)單的客流引導(dǎo)，其實(shí)不然。
各車次在第幾候車室？幾點(diǎn)發(fā)車？途經(jīng)哪些站？可以攜帶多重的行李？醫(yī)務(wù)室在什么位置？女孩們不僅要了解鐵路知識(shí)、行車常識(shí)、客運(yùn)規(guī)章等條文，還要熟記百余趟列車發(fā)車時(shí)刻和途經(jīng)車站，成為不折不扣的“鐵路通”。
此外，培訓(xùn)中還加入了形體、語(yǔ)言、溝通技巧、化妝技巧的內(nèi)容，她們的一顰一笑皆有規(guī)則。女孩們還需要適當(dāng)掌握交際英語(yǔ)、醫(yī)護(hù)急救、應(yīng)急情況處置等專業(yè)知識(shí)。
昨天，崗前特訓(xùn)正式結(jié)束。春運(yùn)即將拉開帷幕，范英和她的同事將迎來工作中的第一個(gè)挑戰(zhàn)。“這個(gè)春節(jié)回不了家了，但我們的職責(zé)就是在別人回家的時(shí)候堅(jiān)守自己的崗位。”范英說。
