抱怨哭訴不能解決問題
講理忍讓也不解決問題
解決問題的是
要么耍手段
要么耍無賴
并且理直氣壯
-- 茍神經(jīng)
初刻拍案驚奇
本來那天茍神經(jīng)的工作日程已經(jīng)擠滿，結果被上司楊小姐一個病假打亂所有計劃，只好停下所有工作幫楊小姐完成幾個迫在眉睫的員工關系面談，包括一個離職、一個經(jīng)常遲到、一個調崗、一個孕期泡長病假。
茍神經(jīng)之前也聽楊小姐零星說起過這幾個人的情況，在茍神經(jīng)看來并不算難以處理，按入轉調離的套路該怎么就怎么。但楊小姐始終徘徊在“咨詢律師查閱資料收集證據(jù)梳理思路”之間，總是一副“一言難盡”的樣子。既然現(xiàn)在交給茍神經(jīng)處理，那就英雄有了用武之地，茍神經(jīng)準備大干一場。
首先，茍神經(jīng)找了相關資料做了面談準備：
第1位、離職的：
A.參考資料：HR提供的考勤小結、主管提供的工作評價
B.情況小結：該員工處于試用期，考勤正常但經(jīng)常病假、工作能力欠缺且薪資虛高，主管意向勸退
C.面談要點：肯定員工的付出、指出工作的不足、說明離職手續(xù)、提供就業(yè)推薦
D.處理方向：速戰(zhàn)速決，勸退
第2位、經(jīng)常遲到的：
A.參考資料：HR提供的考勤小結、主管提供的工作評價
B.情況小結：該員工也處試用期，考勤遲到早退忘打卡請假等現(xiàn)象非常頻繁、工作能力不明且薪資很高，主管意向再予十天觀察實在不行勸退
C.面談要點：詢問員工對公司制度是否明確、上下班有何困難及需求、提供交通路線建議及幫助、設定十天考勤要求及懲處通牒，注意闡明工作質量高并不能讓工作態(tài)度差得以免責、何況并沒有該員工質量高能力強的事實依據(jù)
D.處理方向：靜觀其變，勸退
第3位、調崗的：
A.參考資料：無
B.情況小結：考勤正常、績效合格，部門發(fā)展、崗位合并，主管意向要么調崗、要么勸退
C.面談要點：部門發(fā)展后員工應該如何發(fā)展自身/年紀增長后員工應該如何職業(yè)規(guī)劃、崗位工作做完與做好的標準各是什么/目前的困境和優(yōu)勢以及其中的原因和出口各是什么、公司提供的兩個方向（要么調崗/要么勸退）、確定方向以后的相關處理（新崗位職責/離職補償金），以及困難需求等
D.處理方向：權衡利弊，調崗
第4位、孕期泡長病假的：
A.參考資料：太多=無
B.情況小結：楊小姐之前做了太多功課，從網(wǎng)上攻略到交涉記錄，然而并沒有什么卵用，還因為各種顧慮延誤處理時機導致進退兩難，賠錢辭人也不是調崗降薪也不是長病假拿低薪也不是回來上班拿高薪更不是……
C.面談要點：其實楊小姐已談過多次，相應措施也出臺過多次，真沒啥好談的了，最多就兩點，其一、回來辦理調崗手續(xù)，其二、長病假最后一次性審批
D.處理方向：核算成本，準假
有了方向，便有了篤定，哪怕措施本身很沒道理，只要執(zhí)行起來象那么回事就行。關鍵靠氣場。
于是，茍神經(jīng)成竹在胸，開始過五關斬六將：
第一位，輕松勸退。一來試用期好處理，二來員工本人正好也有力不從心、另謀平臺的想法，大家一拍即合；
第二位，輕松聊完，就等勸退，至于勸退時是否會節(jié)外生枝，那是楊小姐回來再處理的事；
第三位，整整談了一個下午，不談勞動法，談理想，談處境，談出路，將心比心，復述了很多楊小姐講的職場故事，大致基調就是“我若不勇敢誰替我堅強”以及“沒有交易就沒有公平”，員工需要回去考慮幾天再決定留下還是離開，到時就為楊小姐準備好調崗方向的崗位描述、至于離職方向的補償金就由楊小姐跟老板去爭取好了；
第四位，并沒有前來面談，只是催楊小姐準假，楊小姐自己都病假未歸，此事暫且擱著吧~
三下五除二，茍神經(jīng)將面談記錄整理好，等明天楊小姐回來再交給她。
之前，茍神經(jīng)因為一些雞毛蒜皮的人事行政類瑣事也會經(jīng)常找員工交涉，但這種上升到員工利益甚至命運的交涉還是第一次。雖然表面上還是應付過去了，但有些細節(jié)還是讓人拿捏不準：
1.HR是老板與員工之間的橋梁和夾板、但最終HR得站在老板的立場
2.面談時針對不同的人要側重不同的點、誘之以利脅之以害動之以情曉之以理
3.以及在HR圈子里討論過但尚未親身經(jīng)歷的其它情況，例如
A.以曠工的名義辭退員工
a.公司如何規(guī)定曠工幾天直接辭退、員工理由正當手續(xù)合規(guī)主管故意不批假如何視為曠工
b.曠工期間如何溝通與記錄如何催到崗、員工仍不到崗并且影響工作如何再作處理
c.進入辭退處理以后就算辭退成功，如何按實結算出勤期間的薪資、及根據(jù)情節(jié)核定補償金等
B.以調崗的名義逼退員工
a.如何收集證據(jù)表明員工能力與崗位不符需要調崗、員工不肯面談公司如何單方面直接給員工調崗
b.公司遇到不可抗力因素需要給員工調崗時如何維護公司的利益、雙方協(xié)商產(chǎn)生分歧如何繼續(xù)推進調崗
c.如果員工拒絕調崗，公司如何進行勸退，除了補償金還有什么可以作為談判條件等等
C.更不用說三期女員工從泡長病假到調崗辭退等更復雜更持久戰(zhàn)的情況，更不用說沒有客觀依據(jù)僅憑主觀意愿不僅擺平雙方還得無米之炊的情況……這還不是最難的，更難的是為公司“吸出毒汁”之后還要有很強的生命力“自我生還”
幸好，這一切，有楊小姐回來主持大局……
二刻拍案驚奇
下班后，茍神經(jīng)給楊小姐發(fā)了個微信，先問候了她的病情，然后將四位員工的面談結果簡單作了羅列。還沒等茍神經(jīng)繼續(xù)發(fā)第二條“祝早日康復”，楊小姐發(fā)起了語音聊天。
楊小姐說，她這一天光跑醫(yī)院了，上午兩次下午兩次，也顧不上叮囑工作，這幾個員工面談辛苦茍神經(jīng)了。她在看病間歇倒反而有閑功夫看了幾本片子幾篇文章，其中有篇《從陸家嘴到中山醫(yī)院的路其實沒多長！魔都28歲金融女突然患癌寫下的人生感悟》竟然看到泣不成聲……
茍神經(jīng)說，姐你這得的成抑郁癥啦，還是快回來上班大家一起就開心啦。
楊小姐笑了，說，也許吧，天氣不好，身體不舒服，容易抑郁，其實也沒多點大事�？纯�，只是因為有共鳴，覺得自己也是那種哪怕重病在床還要堅持發(fā)光發(fā)熱的人，這樣的人格，其實是一種刻在骨子里的孤獨，和渴望存在感。我們HR被員工說成掌握他們命運的人，而我們自己的命運又掌握在誰手中。
茍神經(jīng)發(fā)現(xiàn)楊小姐講話跟平時不太一樣，感慨良多。于是弱弱地問，姐你到底查出來啥�。�
楊小姐嘆了口氣，說，還不知道，只是有項指標不太好，需要復查，其實也沒啥好擔心的，再擔心也都一樣。日子還是要過，事情還是要做，與其被疾病嚇懵，不如整理下醫(yī)保……對了，今天為了做個B超，還憋了兩次尿，差點沒尿褲子，哈哈哈……
茍神經(jīng)聽楊小姐說著，贊同著，思考著。本來人生苦短，何不及時行樂，人總有病倒的一天，所以白天忙完你交接的工作，晚上我也要約人酒吧釋放下。
在酒吧，茍神經(jīng)聽到駐唱一首《隱形的翅膀》，不禁又掛念起楊小姐，因為她經(jīng)常茍神經(jīng)說：
每當我們遇到困難的時候，
總希望有人可以陪我們走出困境；
唱首《隱形的翅膀》送給你吧，
希望它能為你插上有形的翅膀、帶著你飛過絕望……
（未完待續(xù)）
