杭州網(wǎng)訊 6月30日，黃女士趁著杭州解百搞大型折扣活動，又正巧遇到一雙女兒蠻喜歡的天美意涼鞋，二話不說就把5折后標價399元的涼鞋“收入囊中”�？赡睦锵氲剑畠翰糯┝瞬坏絻商斓臅r間，連鞋底的鞋碼標簽都還沒磨臟，鞋子就“崩潰”了！
涼鞋穿兩天 鞋底“小洞”成“溝渠”
消費者質疑：皮鞋還沒有紙耐磨？
“我女兒坐辦公室的，走路不多的。7月2號，她上樓的時候被絆了一下，鞋底就開膠了！難道這皮鞋還沒有標簽紙耐磨！”黃女士說，她在檢查鞋底破損的時候，手稍微一碰到裂紋，裂紋一下子就從原本0.5厘米左右的小洞擴大成了近2厘米的裂痕。
“我經(jīng)常聽廣播、電視上很多鞋子都是紙做的，我這個也算是個品牌鞋了，不能也是紙做的吧！”黃女士萬萬沒想到這名氣不小的品牌鞋居然如此“短壽”。而且5折之后還要400塊大洋呢！怎樣也不能算是“便宜貨”了。
更讓黃女士窩火的是，7月5日，當自己拿著“7天退換貨”的保修單找到商家的時候，卻被告知“只能維修，不能退換”！理由是：鞋子是因外力造成的鞋面破損，而不是鞋子的質量問題。
“我也沒經(jīng)驗，說是只能修那就修吧！”黃女士也只得無奈答應，但事后越想越覺得蹊蹺——為啥當時天美意的售貨人員只是“目測”了自己的鞋子，就給鑒定是外力造成的破損？有什么依據(jù)呢？
鞋子目測就知道是外力破損？
維修過的鞋子就不能再做質檢了？
“我們都是根據(jù)經(jīng)驗目測的，她鞋子的破損是在腳掌底處細長的裂痕，而且是‘前深厚淺’，明顯是前腳掌受力部分裂痕明顯。如果是皮裂松脫或是陳舊性的質量問題不是這樣的。”解百客服中心的李明這樣和記者解釋，當然，還有很重要的一點就是：專業(yè)質量檢測需要更多的精力和財力。
“這話等于沒說，當然是受力的地方比較容易開裂咯！而且這‘目測’的標準，我們老百姓又不懂的!”黃女士越想越不服氣。
維修10天后，也就是7月14日，黃女士拿到了維修好的鞋子。穿上試試倒是沒什么異樣，但心里還是覺得腳底下像踩了個破洞，而且對商場之前的解釋也非常不滿，所以，這回，黃女士執(zhí)意要給破損的鞋子做個檢測！
黃女士意料不到的事情又來了，這次解百的答復是：鞋子已經(jīng)維修好了，就沒辦法再做檢測了！難道這就相當于把鞋子的破損證據(jù)給“毀尸滅跡”了不成！黃女士更火大了！
可人家商家也說了“鞋子又不是鐵做的，畢竟是消耗品，把外力破損也歸到品質問題，品牌上肯定也是不認可的。”
到了現(xiàn)在，公說公有理，婆說婆有理，最好的辦好就是找個第三方來“主持公道”了。
在黃女士的執(zhí)意要求下，解百商城同意將這雙破損的天美意涼鞋送到杭州市質量技術監(jiān)督檢測院進行檢測，周三給予答復。
“如果檢測結果判定是鞋子的質量問題，我們馬上按照消費者的要求進行退或換貨。如果是人為原因損壞，三包期內我們都會提供免費維修服務。”解百的工作人員李明向記者表明了態(tài)度。黃女士也表示接受。
不是所有鞋品7日內都能退換
有問題可向杭州市質量技術監(jiān)督檢測院的專家
記者了解到，杭州市質量技術監(jiān)督檢測院成立于1992年，隸屬于杭州市質量技術監(jiān)督局，是具有獨立法人資格的第三方公正檢測機構，可開展食品類、農產(chǎn)品、建材、日化、電器、輕工、紡織、黃金珠寶飾品等方面的產(chǎn)品質量檢驗。
“每周三是免費檢測日，像鞋子類的商品我們都有專家進行現(xiàn)場的目測判斷，并會附上一個‘書面說明書’，但至于退換貨還是維修，還是需要消費者與商家自行溝通。”檢測院的工作人員告訴記者。
在這里特別要提醒廣大消費者者的是：不是所有鞋品，只要是7天之內破損都能退換，人為損壞還是商品質量問題是商品能否退換的主要依據(jù)。
不知道這么專業(yè)的問題如何判斷？您可以帶好商品及購物憑證、自己的身份證，到位于九環(huán)路50號的“杭州市質量技術監(jiān)督檢測院”進行檢測，每周三都是“免費檢測日”哦。
