戈雅公寓物業(yè)封殺兩家知名快遞公司
6月15日晚7:46，蕭山戈雅公寓業(yè)主論壇出現(xiàn)一條《關(guān)于物業(yè)收發(fā)快遞之惑》帖子，短短兩天，該帖點擊量達到1463次，回復(fù)跟帖40多條（截至昨天22:10）。
發(fā)帖網(wǎng)友“厭世悄悄”，講述了自己收快遞的遭遇：
今天一件快遞送到家門口，由于本人沒在家，就委托物業(yè)幫忙簽收。可是不管我怎么跟物業(yè)說好話，物業(yè)始終不肯簽收，只好把我的快遞先退回。
我很氣憤，質(zhì)問原因。物業(yè)說，從今以后，申通、順豐兩家快遞公司的快遞不幫忙簽收了。
為什么？因為這兩家公司快遞員態(tài)度不好。而快遞員卻說，送快遞到物業(yè)哪敢態(tài)度不好��？只是物業(yè)某人要求各個業(yè)務(wù)員去“拜訪”他……
本人始終不解，作為一個遵紀(jì)守法的業(yè)主，平時也沒少繳一分物業(yè)管理費，不在家的時候要求物業(yè)幫忙簽收一下快遞也過分嗎？
帖子一出，旋即引起業(yè)主的強烈關(guān)注。
業(yè)主“44哥呵”跟帖：可能送快遞的態(tài)度差了。今早路過物業(yè)門口，看到一個快遞員大聲說話，嘴里還罵，物業(yè)前臺的幾個小妹妹沒一個敢吱聲的。
業(yè)主“戈雅梧桐”跟帖：不管是什么原因，業(yè)主家里沒人，物業(yè)理應(yīng)代為簽收，不然要你物業(yè)干嗎？擺設(shè)？
業(yè)主“一線江景0616”跟帖：請問快遞費你給物業(yè)了嗎？或物業(yè)管理費含了快遞費嗎？我想快遞公司既然收了錢，就應(yīng)當(dāng)服務(wù)到戶。物業(yè)應(yīng)當(dāng)做好分內(nèi)的工作，不該物業(yè)做的，就不要做。
業(yè)主“ibicf1981”跟帖：我曾經(jīng)在物業(yè)那里看到過態(tài)度不好的快遞員：業(yè)主要求把快遞件送到家門口，快遞員不愿意送上去，只送到物業(yè)。后來，快遞員居然拎著快件回去了。
……
兩家知名快遞公司遭遇物業(yè)封殺，背后是否另有隱情？
心急業(yè)主調(diào)查后發(fā)帖：
快遞公司可能遭遇“潛規(guī)則”
快遞公司被小區(qū)物業(yè)封殺，就在業(yè)主爭論不休時，有一位業(yè)主對此事展開了情況核查。
6月16日13:47，業(yè)主“魚躍戈雅”發(fā)帖：
剛電話就此事詢問了一下物業(yè)，物業(yè)前臺小姐答復(fù)如下：快遞代簽收服務(wù)只是一項便民服務(wù)，因所簽物業(yè)服務(wù)協(xié)議中并沒有該服務(wù)要求，物業(yè)公司認為現(xiàn)在是按合同辦事，并且可以隨時取消該服務(wù)。
我向物業(yè)表明態(tài)度：
1.區(qū)別對待快遞肯定會給業(yè)主帶來不便，對物業(yè)的決定表示反對，并希望物業(yè)能與快遞公司好好溝通一下，不要將物業(yè)與快遞公司的問題拋給業(yè)主，而給業(yè)主生活帶來不便。
2.如物業(yè)執(zhí)意區(qū)別對待快遞公司，我作為廣大業(yè)主中的一員會保留權(quán)利。
一個小時之后，“魚躍戈雅”繼續(xù)發(fā)帖《關(guān)于兩家快遞公司的電話回復(fù)》：
順豐快遞承諾盡快與物業(yè)協(xié)商，查清狀況，保持之前的服務(wù)不變。
申通快遞一個主管對此事很了解、也講了很多，主要是幾點：
1.物業(yè)公司有位項目經(jīng)理要求快遞去“意思”一下，他們沒有照辦；
2.他們快遞的業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)上可能有需要改進的地方，他們會努力改進；
3.他們不想把事情弄大，擔(dān)心以后連小區(qū)門都進不了，但對于不當(dāng)要求，他們不會退讓。
物業(yè)公司訴苦：
代收快遞已影響到我們正常工作
昨天下午4：35，來到蕭山聞堰的戈雅公寓。
中奧物業(yè)保安部負責(zé)人李發(fā)說，確實封殺了兩家快遞公司，主要有兩個原因：
其一，物業(yè)代業(yè)主收發(fā)快遞，不在物業(yè)提供給業(yè)主的服務(wù)合約范圍之內(nèi)，只是個便民措施，而這兩家快遞公司的快遞員（快遞員都是相對固定的）收發(fā)快遞時，不配合物業(yè)的工作，態(tài)度很差。
其二，現(xiàn)在每天戈雅公寓物業(yè)代業(yè)主簽收的快件有三四十件，一個月替業(yè)主代收上千件快遞。戈雅公寓有2000多套住宅，已入住600多戶，也就是說，每月物業(yè)要平均替每戶業(yè)主收兩件快遞件，工作量頗大。
令人頭疼的是，一些快遞件是家具之類的大件物品，這些物品還要拆開檢查，前臺小姐忙都忙不過來。
“代收快件已經(jīng)影響了我們物業(yè)的正常工作�！崩畎l(fā)說，有個前臺小姐，覺得天天忙著應(yīng)付快遞收發(fā)，沒法正常工作，曾打算辭職。
他介紹，目前只封殺申通、順豐兩家公司，其他快遞公司的快件還是代為簽收的。
至于網(wǎng)上說的物業(yè)某人要快遞員去“拜訪”一下？李發(fā)否認：“絕對沒有！”
物業(yè)前臺小姐曝光：
快遞員冒充業(yè)主給我們打電話
兩家公司的快遞員到底哪些地方?jīng)]有配合物業(yè)工作？
物業(yè)兩位前臺小姐講述了她們的遭遇——
小王：有一次，他們其中一家快遞公司的快遞員還沒到我們小區(qū)，就冒充業(yè)主先給我們打來電話：物業(yè)嗎，我是×××，請物業(yè)幫我代收一下快遞。
我一看這個電話號碼很熟悉，仔細一想，哦，原來他是快遞公司的！等他到了小區(qū)，我當(dāng)面問他，業(yè)主說是讓我們代簽了嗎，他說是的。我讓他打電話給業(yè)主，他說打過了，不打了，后來扔下快遞就走了。
小劉：有一天我值夜班，晚上8點多，有個快遞員來找物業(yè)，說是拿業(yè)主要寄的快件。我當(dāng)時正在忙著對付一位業(yè)主，讓他稍等一下，可他等了還不到三分鐘，一句話也沒說就走了。
第二天一早，業(yè)主打電話來投訴，問為什么昨天晚上不給快遞員快件？幸好當(dāng)時是我接的電話，我跟他詳細解釋了具體情況。他說，以后不找這家快遞公司了。
其他小區(qū)物業(yè)又怎么看待此事？
雪峰物業(yè)副總經(jīng)理周慧佳（管理三江花園等小區(qū)）說，物業(yè)替業(yè)主代收快遞信件，是作為雪峰物業(yè)管家式服務(wù)的一項承諾內(nèi)容，所以也不存在影響服務(wù)水平的問題。
不過，因為現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上買東西的業(yè)主越來越多，很多淘寶的快遞送過來，物業(yè)又不便打開檢查，送到業(yè)主手中時，物品如果破損，誰的責(zé)任也說不清楚，這種糾紛經(jīng)常發(fā)生。
所以后來，雪峰物業(yè)就有個規(guī)定，凡是淘寶的快遞包裹，最好請快遞送到業(yè)主手里，其他資料、信件物業(yè)可代為簽收。
文鼎苑的耀江物業(yè)服務(wù)中心主任葉劍平說，現(xiàn)在物業(yè)每個月代收快遞大概在150件左右，物業(yè)代收有兩個條件，一，業(yè)主確實不在家；二，易碎品不代收。
如果快遞員到物業(yè)要求代收業(yè)主快遞，物業(yè)會給業(yè)主打電話核實，核實清楚后再代收。
被封殺快遞公司希望低調(diào)處理此事
昨天晚上，聯(lián)系上申通和順豐兩家被封殺的快遞公司。
因為還要進小區(qū)做生意，兩家公司都希望低調(diào)處理此事。
其中一家公司的客服經(jīng)理證實，戈雅公寓的物業(yè)曾對他們快遞員說，“你們每天有那么多快件放在我們這里，總要來拜訪一下的�！�
這位客服經(jīng)理透露，物業(yè)提出了“拜訪”要求后，他們的業(yè)務(wù)員沒能控制好情緒，當(dāng)時就發(fā)脾氣了，可能給對方留下“態(tài)度很差”的印象。
“物業(yè)也許只是開個玩笑，但是假如真的要我們?nèi)ァ馑家馑肌易隹爝f行業(yè)這么多年，倒是第一次碰到�！笨头�(jīng)理說。
另一家快遞公司的工作人員說，物業(yè)拒絕簽收快遞的情況，以前也曾發(fā)生過，但很少。最多只是小區(qū)物業(yè)限定時間，讓快遞員把東西送到業(yè)主家中。
兩家快遞公司的相關(guān)負責(zé)人都表示，這兩天會去拜訪一下戈雅公寓的物業(yè)，“客戶不可能24小時在家，以后送快遞還是要拜托物業(yè)的，所以我們雙方還是要加強溝通。”一位負責(zé)人說。
來源都市快報
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本帖最后由 蓋樓小妞 于 2010-6-18 12:31 編輯 ]
