業(yè)主自己管物業(yè)的恩濟(jì)花園去年為啥能“賺”36萬(wàn)？

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小區(qū)裝上了電子門禁

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老邵高高瘦瘦，平時(shí)閑不住。

恩濟(jì)花園物業(yè)最近推出一項(xiàng)“新政”：保安要收快遞員1塊錢的包裹保管費(fèi)，這1塊錢，快遞員不肯付，只能業(yè)主出，所以引來(lái)質(zhì)疑：這不是變相在跟業(yè)主收錢嗎？

當(dāng)時(shí)小區(qū)物管中心的經(jīng)理老邵拋出一句話：我們物業(yè)去年一年盈余36萬(wàn)，難道還會(huì)為難業(yè)主這一塊錢？

都說物業(yè)公司難開，不少物業(yè)公司抱怨虧本經(jīng)營(yíng)，而一個(gè)只有458戶業(yè)主的老舊小區(qū)，為何能“賺”這么多錢？

位于文二西路的恩濟(jì)花園，2000年交付，它是杭州為數(shù)不多的一個(gè)業(yè)主自管小區(qū)。

業(yè)主自管，簡(jiǎn)單地說，就是不聘請(qǐng)物業(yè)公司，而是由業(yè)委會(huì)自聘業(yè)主管理小區(qū)。

恩濟(jì)花園去年的物業(yè)收入已經(jīng)公示：總收入108萬(wàn)元，總支出72萬(wàn)元，全年利潤(rùn)36萬(wàn)元。

賺了這么多錢，小區(qū)業(yè)主一傳十、十傳百，恩濟(jì)花園的名氣也漸漸大起來(lái)。小區(qū)物業(yè)已經(jīng)接待了一批又一批前來(lái)考察的人，甚至有人專門從諸暨趕來(lái)，還有知名的大型物業(yè)公司也前來(lái)取經(jīng)。

有許多人想知道，恩濟(jì)花園物業(yè)為什么一年能贏利36萬(wàn)元，通過采訪，我們初步梳理了五條經(jīng)驗(yàn)，與大家分享。

在小區(qū)采訪，許多業(yè)主都提到了物業(yè)經(jīng)理老邵。

老邵，小區(qū)業(yè)主，65歲，高高瘦瘦，戴眼鏡，曾當(dāng)過杭州服裝集團(tuán)特種服裝部、時(shí)裝部經(jīng)理，性格直爽。

2009年，原物業(yè)公司要求漲物業(yè)費(fèi)，遭業(yè)主反對(duì)。后來(lái)大家選擇小區(qū)自管，要選一名業(yè)主當(dāng)物業(yè)經(jīng)理，老邵在公開競(jìng)聘演講中勝出。

如今，老邵已連任兩年半，每月工資3500元。

老邵以前沒干過物業(yè)，但他說自己在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打三四十年，做物業(yè)無(wú)非就是做服務(wù)。

做物業(yè)服務(wù)，老邵堅(jiān)持一個(gè)原則——業(yè)主第一。

這句話，老邵有時(shí)會(huì)換一種說法，就是“問題不能遺留，否則會(huì)像灰塵一樣越積越厚”。

說是經(jīng)理，但老邵沒有坐辦公室的福氣。他要么在通下水管，要么就是幫業(yè)主修水電。

他說自己是個(gè)勞碌命，耐不住清閑，每天都要在小區(qū)內(nèi)走走看看，這樣才放心。

老邵的手機(jī)是24小時(shí)開通的。業(yè)主如果遇到家里停電、漏水，哪怕是深更半夜，老邵接到電話后，都會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)維修。

有一天凌晨3點(diǎn)，一戶人家起來(lái)上廁所，發(fā)現(xiàn)污水管道堵住了，臭得要命，找保安，保安解決不了，打電話給老邵，老邵二話不說，穿好衣服就上業(yè)主家通管道，花了一個(gè)小時(shí)才疏通。

老邵原來(lái)是做服裝的，怎么會(huì)通管道、修水管的？

他說，這些都是跟維修工學(xué)的，學(xué)起來(lái)不難，但關(guān)鍵要放下架子，肯為業(yè)主服務(wù)。

最近，由于沒找到合適的綠化工人，他一有空就去除草、澆水，搞起了綠化，干得很起勁。

恩濟(jì)花園物業(yè)的全部陣容是：8個(gè)保安、5名保潔員、1名經(jīng)理、1名文員、1名維修工，一共16人。

老邵制訂了《恩濟(jì)花園保安、保潔工作扣分細(xì)則》（注：每分相當(dāng)于2塊錢）：

早班保安站立服務(wù)時(shí)間4小時(shí)，中班保安站立服務(wù)時(shí)間3小時(shí)，晚班站立時(shí)間2小時(shí)，違規(guī)者扣4分；遲到、早退者扣5分；上班時(shí)間喝酒、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)確認(rèn)扣20分……

單元通道未清掃、未拖地者扣2分、上班時(shí)間做私活、洗衣服、洗頭等扣除10分、挖苦先進(jìn)工作者，鬧不團(tuán)結(jié)者扣1分……

這樣一來(lái)，整個(gè)小區(qū)看上去井然有序，怎么個(gè)有序法？我們一到小區(qū)，保安嚴(yán)格守門，問我們?nèi)ツ拇薄Ｐ�區(qū)環(huán)境整潔，車輛停放有序，綠化也不錯(cuò)，幾乎見不到雜草。

2010年，小區(qū)的監(jiān)控死角都裝上了攝像頭，西大門提升改造成了電控門禁，再加上去年保安嚴(yán)格把關(guān)，抓了兩個(gè)小偷，去年一年，小區(qū)的失竊率為零。

去年盈余的36萬(wàn)，老邵打算都投入到小區(qū)建設(shè)中，畢竟是12年的老小區(qū)了，要修修補(bǔ)補(bǔ)的地方蠻多。

今年，小區(qū)的那批舊路燈要更換，另外，小區(qū)南門也要改造一下，老邵說，改善下門面，也是為了提高小區(qū)檔次。

■業(yè)主說法

對(duì)恩濟(jì)花園小區(qū)自管，業(yè)主怎么看，我隨即采訪了幾位業(yè)主：

來(lái)阿姨：小區(qū)自管，大家都沒嘗試過，一開始我們有點(diǎn)懷疑，這能管得好嗎？現(xiàn)在看來(lái)當(dāng)初多慮了，物業(yè)的工 作都蠻主動(dòng)的，比如老邵看到路窄，人車混行有安全隱患，就對(duì)道路進(jìn)行了改造。我們的信報(bào)箱太小了，老邵也很主動(dòng)地聯(lián)系單位幫我們更換了一批大的信報(bào)箱，真的要感謝他。

趙先生：小區(qū)停車管得蠻好，盡管車位緊張，但還是保證我們業(yè)主的車都能停進(jìn)小區(qū)，實(shí)在不行，也能停到小區(qū)門口的人行道上，然后把鑰匙交給保安就行，第二天一大早，保安就會(huì)把車挪走，不用擔(dān)心吃罰單。

李女士：我在這里住了五六年了，住得很安心。

在小區(qū)物管中心，我們還看到了業(yè)主寫的十多封表?yè)P(yáng)信，其中一封寫道：

我是2010年搬進(jìn)小區(qū)的新業(yè)主，入住不到幾個(gè)月就發(fā)現(xiàn)屋頂漏水問題，臥室、客廳、洗手間都有不同程度的漏水現(xiàn)象。向物管反映問題后，你們不但沒有推卸責(zé)任，還組織專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，全心全意為我們解決難題，你們的細(xì)心周到，我萬(wàn)分感謝，祝你們龍年大吉，身體健康。

（21幢602業(yè)主）