我們的很多朋友都知道，沒有貨源的淘寶店的銷售模式是，當(dāng)顧客來我們店下訂單時(shí)，我們用買家的號(hào)碼去上面的房子拍下顧客想要的商品，留下顧客的收獲地址，上面的房子直接把寶貝送給顧客，這樣就完成了我們賺取中間差價(jià)的盈利模式。
沒有貨源的淘寶店通常只銷售一個(gè)訂單，這是上面的過程。然而，如果顧客在收到財(cái)寶后不滿意，想退貨或換貨，我們?cè)撛趺崔k？這里涉及到的問題是如何處理淘寶店沒有貨源的售后退貨。我今天有時(shí)間和你分享一些解決方案。
首先是商品交換，這通常相對(duì)簡單。如果客戶申請(qǐng)更換，我們將使用買方的號(hào)碼在客戶所在地申請(qǐng)更換，原因與客戶相同。前一個(gè)家發(fā)給我們后，我們會(huì)把接收地址發(fā)給客戶，客戶會(huì)把寶寶送回前一個(gè)家，然后前一個(gè)家再發(fā)給客戶。
其次，在退貨的情況下，如果顧客申請(qǐng)退貨，我們也用買家的號(hào)碼去家里申請(qǐng)退貨。這與貨物交換的操作要求相同。但是，需要注意的是，如果客戶在我們店申請(qǐng)退款，他必須與客戶溝通，以便選擇退款的原因是“不想要”、“七天內(nèi)沒有理由返回”或?qū)ξ覀兊甑膭?dòng)態(tài)評(píng)分沒有影響的其他原因。
注:申請(qǐng)開設(shè)無貨源淘寶店后，地址設(shè)置必須模糊。例如“河南省鄭州市XX區(qū)XX路(請(qǐng)聯(lián)系客服獲取退貨和換貨的詳細(xì)地址)”商店地址有點(diǎn)模糊，為了讓顧客在需要退貨和換貨時(shí)先聯(lián)系我們的客服，我們的客服會(huì)給他們一個(gè)詳細(xì)正確的退貨和換貨地址，防止顧客在收到產(chǎn)品后直接填寫我們商店的地址并發(fā)貨申請(qǐng)退貨和換貨。
此外，沒有貨源的淘寶店如何解決客戶服務(wù)問題？如果客服咨詢我們店的客服詢問商品珍品的情況，我們會(huì)盡力回答和解決我們所知道的客戶問題。如果我們真的不知道，如果我們不能解決問題，我們也可以用買家的號(hào)碼去家里咨詢。獲得答案后，我們可以回答客戶。至于如何在沒有貨源的淘寶店做好客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)不再啰嗦，想知道的朋友可以注意我的個(gè)人交流。
今天，我想分享很多關(guān)于淘寶店售后退貨和客戶服務(wù)的問題。我希望這將有助于那些想在淘寶網(wǎng)上購物或正在淘寶網(wǎng)上購物的朋友，并更多關(guān)注我個(gè)人對(duì)相關(guān)問題的評(píng)論和交流。
