杭州的李女士反映，她在秋濤路上的華東家具精品館買了三張床，這才睡了兩個(gè)多月，昨天晚上10點(diǎn)左右，一張大床塌了。
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新床買來(lái)兩個(gè)月，老公上來(lái)床塌了
這張大床寬1米8，是李女士在華東家具精品館2樓的博杰家私買的，當(dāng)時(shí)還買了小床、電視柜等家具，李女士說(shuō)，博杰就給了個(gè)打包價(jià)，大床是紅橡材質(zhì)的，價(jià)格大概在3500左右，平時(shí)就一家三口睡。
李女士：“昨天晚上就10點(diǎn)多一點(diǎn)，準(zhǔn)備睡覺(jué)，我兒子先睡，然后到床上，也就睡了，我老公屁股往床上一坐，床全部塌下來(lái)了，我兒子還嚇了一大跳，好像被驚嚇到了這種（你兒子多大？）我兒子10歲。”
塌下來(lái)的是棕墊下的床板，好在床的高度不高，有棕墊保護(hù)，床下還有一個(gè)大臉盆頂著，床面只塌下來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)，床上的人沒(méi)有受傷。床板是擱在木條上的，一邊是一個(gè)將近兩米的長(zhǎng)條木，一邊是3條短橫木條，李女士說(shuō)，在一個(gè)星期前，棕墊就有點(diǎn)往下陷 。
李女士：“我就把它（棕墊）掀起來(lái)看了一下，就是這個(gè)橫木掉了，然后吃的幾顆螺絲也掉了，我說(shuō)這怎么辦呢，然后我老公說(shuō)，那怎么辦，先用一下，然后再去找這個(gè)賣床的廠家聯(lián)系一下。”
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已預(yù)約來(lái)維修，沒(méi)想到當(dāng)晚就塌了
李女士說(shuō)，售貨合同上有門店電話，可她一時(shí)找不到了，14號(hào)白天終于找到了，聯(lián)系了對(duì)方，還約了時(shí)間來(lái)維修，沒(méi)想到晚上床就塌了，她當(dāng)晚就打電話給了門店負(fù)責(zé)人。
李女士：“她還很笑著說(shuō)，這怎么辦，要不你把床移出去，先打個(gè)地鋪將就一晚上（她還笑著說(shuō)？）對(duì)對(duì)，她說(shuō)從來(lái)沒(méi)碰見(jiàn)過(guò)這種事情，現(xiàn)在訴求就是，這張床我不信任了，你要給我重新?lián)Q過(guò)。”
博杰家私杭州華東家具精品館門店主管 李女士：“都是我跟你溝通的，但是我這個(gè)話里面什么，根本就沒(méi)有說(shuō)，就像你說(shuō)的，我什么笑嘻嘻（嘲笑什么？）真的沒(méi)有這種，真的沒(méi)有這種事情的，她照片拍給我，我看見(jiàn)了，不要說(shuō)是她，如果是我，我都會(huì)發(fā)火，真的是無(wú)語(yǔ)了。”
在博杰家私華東家具精品館，門店主管李女士解釋，當(dāng)時(shí)在電話溝通中，她的笑只是一種微笑服務(wù)，并沒(méi)有其它意思。他們也第一時(shí)間把相關(guān)情況反映給了廠家，第二天一大早，她也給李女士發(fā)了微信，表示廠家馬上就來(lái)處理床的事。
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李女士提出換床，店家同意不補(bǔ)差價(jià)
博杰家私杭州華東家具精品館門店主管 李女士：“這個(gè)真的是，應(yīng)該是工人上面的疏忽，螺絲沒(méi)吃（緊），這個(gè)床邊肯定要給她換掉，打算給她換。”
李女士：“這張床我不要，（退掉，是這個(gè)意思嗎？）。因?yàn)槲屹I了一張新床，搬了新家，都塌成這樣了，你說(shuō)我還會(huì)信任這張床嗎，是不是，我肯定要重新?lián)Q一個(gè)。”
博杰家私杭州華東家具精品館門店主管 李女士：“那也沒(méi)關(guān)系，什么事情都可以商量。”
最后，李女士選了另一款新床，并要求把床下做成箱體，價(jià)格要貴800塊錢。
博杰家私杭州華東家具精品館門店主管 李女士：“她加箱體，就要比那套原來(lái)的貴，我就說(shuō)你加箱體的，我也給你這，價(jià)格不用你補(bǔ)差價(jià)。”、
李女士：“可以吧，多一事不如少一事，你昨天你不說(shuō)加價(jià)，我就直接過(guò)來(lái)。”
