大姐坐在店門(mén)口大哭：“救命啊，欺負(fù)我是農(nóng)村的，我坐在這里哭......”
原創(chuàng) 2018-01-10 1818黃金眼
前幾天，我們報(bào)道了劉大姐到余杭臨平致尚國(guó)際美發(fā)店退充值卡的事。她現(xiàn)在反饋說(shuō)，上次協(xié)商之后，對(duì)方只承認(rèn)一部分錢(qián)可以退，她不認(rèn)可。
“五季”關(guān)門(mén)，轉(zhuǎn)到“致尚”
【新聞回顧】
劉大姐最初在一家叫五季的美容美發(fā)店消費(fèi)。前段時(shí)間這家店突然不開(kāi)了，說(shuō)是客戶都轉(zhuǎn)到了臨平人民路這家致尚國(guó)際。
劉大姐：“他們說(shuō)那個(gè)，錢(qián)是不會(huì)退的，不關(guān)他們的事，如果在店里重新充卡，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，就繼續(xù)可以在這里使用。”
消費(fèi)不愉快，提出退錢(qián)
劉大姐在致尚國(guó)際這邊，又充了1500塊錢(qián)。不過(guò)在她看來(lái)，在這里的消費(fèi)并不愉快。繼續(xù)充錢(qián)，店員的服務(wù)就很好，如果不想充錢(qián)了，則是另外一種態(tài)度。
劉大姐：“我不重新辦卡充錢(qián)，他就直接罵人了，當(dāng)時(shí)就說(shuō)，你給我滾，以后不要讓我看見(jiàn)，你到我們這里來(lái)。”
余杭臨平致尚國(guó)際美容美發(fā)店 經(jīng)理：“我們從來(lái)不強(qiáng)求，客人去消費(fèi)什么東西，上次不知道跟我們美容經(jīng)理發(fā)生什么情況，還打我們美容經(jīng)理，然后美容經(jīng)理這里，胸口都抓破了。”
記者：“這是怎么回事��？”
劉大姐：“是這樣的，我在里面正做到一半，她沖進(jìn)來(lái)讓我滾，讓后她就開(kāi)始罵人。”
經(jīng)協(xié)商，店家同意退錢(qián)
店里的負(fù)責(zé)人表示，錢(qián)可以退，但之前的消費(fèi)要按原價(jià)算，這樣算下來(lái)劉大姐可能還得倒貼給店里。不過(guò)按照浙版新消法的規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)退錢(qián)時(shí)，消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者不能在余額中扣除。
記者幫忙聯(lián)系了余杭區(qū)商務(wù)局，后來(lái)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，店家愿意按照法律要求退錢(qián)。
“致尚”只退部分
節(jié)目播出后，劉大姐又打來(lái)電話，她說(shuō)還有一部分錢(qián)致尚國(guó)際不愿退。
劉大姐：“答應(yīng)給我退剩下的800多，還有兩個(gè)項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目的1500元，他們說(shuō)不知道，壓根這1500元不愿意退。”
店方愿意退的800多塊錢(qián)，是劉大姐會(huì)員卡里的錢(qián)，這個(gè)已經(jīng)沒(méi)有爭(zhēng)議。另外兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是價(jià)值1000塊錢(qián)的碧波庭減肥，一個(gè)是價(jià)值500塊錢(qián)的泡澡。劉大姐拍的照片上，手寫(xiě)記錄了這兩個(gè)項(xiàng)目的充值情況。來(lái)到店里沒(méi)有負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，記者電話聯(lián)系了陳經(jīng)理。
余杭臨平致尚國(guó)際美容美發(fā)店 陳經(jīng)理：“我現(xiàn)在不在店里，我今天休息，你找丹丹吧，找那個(gè)女的嘛。”
記者：“陳總說(shuō)您負(fù)責(zé)這事。”
丹丹：“我沒(méi)負(fù)責(zé)呀。”
記者：“有沒(méi)有這筆錢(qián)交進(jìn)來(lái)呢。”
丹丹：“不知道呀。”
記者：“那我們?cè)撜艺l(shuí)呢。”
丹丹：“我不知道，隨便你們找誰(shuí)。”
記者：“這個(gè)幫我看一下，她說(shuō)的這個(gè)1000。”
丹丹：“這個(gè)我都看不懂呀。”
劉女士：“那你檔案袋拿出來(lái)。”
丹丹：“看不懂，我真的看不懂，我看了好幾遍了，我看不懂。”
大姐坐地大哭
這位工作人員推說(shuō)壓根看不懂，聽(tīng)到這話，劉大姐的情緒激動(dòng)起來(lái)。
劉大姐：“救命啊，沒(méi)辦法啦，欺負(fù)我是農(nóng)村的，救命啊。我沒(méi)辦法了，我坐在這里哭。”
記者：“大姐咱們合法維權(quán)好嗎。”
劉大姐：“我沒(méi)辦法，我找誰(shuí)啊誰(shuí)都不管，救命啊，嗚嗚……”
工作人員：“你這不是瞎胡鬧嗎。”
工作人員報(bào)了警
這1500塊錢(qián)沒(méi)了著落，劉大姐坐在地上又哭又叫， 記者怎么勸也沒(méi)有用。而致尚國(guó)際方面選了報(bào)警。
工作人員：“老大馬上過(guò)來(lái)了，你這樣鬧我們只能報(bào)警了，你講道理，要解決事情，不是這樣瞎鬧。”
過(guò)了一會(huì)，派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，隨后致尚國(guó)際的李老板也來(lái)了。
民警：“好好說(shuō)。”
李老板：“今天關(guān)門(mén)，我找你賠我損失，退卡我退給你是不是，我是不是退給你。”
劉大姐：“那我1500元錢(qián)呢。”
李老板：“關(guān)我什么事，我收你錢(qián)了嗎。”
劉大姐：“那我的錢(qián)哪里去了。”
李老板：“我收你錢(qián)了沒(méi)有。”
李老板：“我沒(méi)有收她1500的錢(qián)，我什么時(shí)候收1500的錢(qián)，她充的錢(qián)，我電腦上都有記錄。她消費(fèi)多少，我最后要退給她。”
記者：“她拍的照片，檔案上的錢(qián)。”
李老板：“檔案上是以前五季的，跟我公司沒(méi)有任何關(guān)系。”
大姐要求退的錢(qián)是交給上一家店的
說(shuō)著，李老板坐到電腦前，調(diào)取了劉大姐的消費(fèi)記錄。記錄上顯示，劉大姐前后充的1500，還剩867塊錢(qián)，這也是雙方之前協(xié)商好的要退的金額。那么劉大姐手機(jī)上的照片是怎么回事呢？之前的那位女員工在記者的要求下，拿出了一本手寫(xiě)的顧客記錄，翻開(kāi)一看，正是劉大姐照片上拍的內(nèi)容。
李老板：“她說(shuō)的肯定就是這個(gè)，這個(gè)肯定是，我給你講一下，是從那邊把她的檔案移過(guò)來(lái)，移過(guò)來(lái)寫(xiě)上去。”
記者：“你們又重新抄了一份。”
李老板：“重新抄了一份，我們要做自己的檔案呀，這是我們自己的檔案。”
記者：“這個(gè)我能不能理解為，你們是認(rèn)可這事。”
李老板：“我是認(rèn)可給她做，但是我沒(méi)有收這份錢(qián)，我怎么給她退，是不是這個(gè)道理。”
李老板說(shuō)，這筆錢(qián)是劉大姐交給上家店的，他們只是把客戶轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，錢(qián)并沒(méi)有收到。如果劉大姐愿意繼續(xù)消費(fèi)，或者到另一家連鎖店去都是可以的，但是退錢(qián)不行。
記者：“那你為什么要給她用。”
李老板：“我給她用是說(shuō)，因?yàn)槟阄寮镜目腿�，我要留住你這個(gè)客人，做生意肯定要有客人。給你消費(fèi)，免費(fèi)使用。但是你要退錢(qián)，我哪有錢(qián)退給你，我都沒(méi)拿到錢(qián)。”
李老板讓劉大姐找上一家店，但上一家店早就關(guān)門(mén)了。
劉大姐打算找商務(wù)局投訴
劉大姐打算再次找商務(wù)局投訴。劉大姐上次在商務(wù)局的見(jiàn)聞，或許能說(shuō)明目前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的一些問(wèn)題。
劉大姐：“他們一直兩個(gè)女的，就接到洗腳的電話呀，美容美發(fā)的電話呀，全是這樣的電話，這個(gè)也不給做了，那個(gè)跑了不給退錢(qián)。他說(shuō)，我們還多的很呢，今天晚上不一定忙的完。”
