綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》帶火了黑龍江大海林林業(yè)局雙峰林場——雪鄉(xiāng)。繼此前被曝出“趙家大院”農(nóng)家樂老板“宰客”行為后，近日網(wǎng)上又曝光了一段視頻，雪鄉(xiāng)女導游讓游客購買1680元的游樂項目套票，并直言：“雪鄉(xiāng)9個月磨刀，3個月宰羊，大家都是羊”。
昨天下午，國家旅游局官網(wǎng)發(fā)文稱，已責成黑龍江省旅游委迅速調(diào)查核實，對涉事導游和旅行社依法嚴處，絕不姑息。
事件
女導游稱游客是“待宰的羊”
“中國雪鄉(xiāng)一年12個月只營業(yè)3個月，經(jīng)常說的一句話是，9個月磨刀，3個月宰羊。誰是羊，大家都是羊。”1月14日，網(wǎng)絡上曝光了一段視頻，一名疑似雪鄉(xiāng)女導游在向游客推銷1680元的游樂項目套票時，說出了上述言論。
據(jù)悉，這段視頻是一哈爾濱游客參加雪鄉(xiāng)兩日游時錄下的。視頻中，女導游極力推銷一游樂項目的套票，并表示，如果游客自己買，至少要花2600元，但現(xiàn)在只要1680元，“不去不行，就你花的那點錢，交了門票費不夠車費，交了車費不夠吃飯錢，怎么帶你玩？你的自費加上團費，才是你這兩天的正常消費。”
雪鄉(xiāng)女導游：不買自費項目，你就得在雪鄉(xiāng)的冰天雪地里站著，男的被凍得“高位截癱”，女的“終身不育”。
云南導游：我?guī)е?2個人，只有一個美女回答我的話，剩下41人都是行李？
還有強逼游客消費的導游大罵游客：沒良心、沒道德。
據(jù)統(tǒng)計，從2015年至今，國家旅游局至少要求各地對7起涉及“丑陋”導游事件發(fā)起調(diào)查。
旅游業(yè)專家表示，要想杜絕類似行為，必須提高企業(yè)和導游的違法成本。
游客也需要轉(zhuǎn)變觀念，因為低價旅游團帶來的往往是糟糕的旅游體驗。
導游“威脅”大家“別較勁”
為了說服不愿花錢的游客，女導游稱不交錢就沒有御寒的雪服，并勸大家“不要較勁”，還舉例稱此前有情侶因為沒買游樂項目只好在外凍著，結(jié)果男的被凍得“高位截癱”，女的“終身不育”了，“你要想瞎溜達，說實話你去南方溜達，出門旅游要么錢遭罪，要么人遭罪，錢是來服務你的，你要是選擇人遭罪，那你今天可就真遭罪了。”(法制晚報·看法新聞微信公號ID:kanfanews)
聽此“游說”，多數(shù)游客只得掏錢買票。
但據(jù)媒體報道，事后游客們才知道“被坑了”，山下都有游客服務中心，有暖和的地方可以供游客待著，“不參加自費項目也根本凍不著。”
國家旅游局：當?shù)亓刚{(diào)查
昨日，國家旅游局官網(wǎng)發(fā)布消息稱，針對近日網(wǎng)絡曝光的“雪鄉(xiāng)導游車上強售套票”事件，國家旅游局高度重視，責成黑龍江省旅游委迅速調(diào)查核實，對涉事導游和旅行社要依法嚴肅查處，絕不姑息。
目前已初步查明，涉事導游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序，進一步調(diào)查取證，一經(jīng)核實，將依法依規(guī)嚴處。
國家旅游局表示，已發(fā)出通知，要求各地旅游主管部門進一步重視旅游市場監(jiān)管工作，加大旅游市場整治力度，尤其要加強對冰雪旅游、森林旅游等旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管，督促景區(qū)主管部門加強日常管理，嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和欺客宰客等各類侵害游客合法權(quán)益的違法行為，切實履行起行業(yè)監(jiān)管職責。
數(shù)據(jù)
“丑陋”導游多數(shù)未受重罰
事實上，雪鄉(xiāng)導游強售套票一事并非個例。法制晚報·看法新聞(微信公號ID:kanfanews)記者整理公開報道發(fā)現(xiàn)，從2015年至今，國家旅游局至少要求各地旅游主管部門對7起涉導游的不良事件進行立案調(diào)查，其中廣西、湖南各1起，云南5起。
記者注意到，這些事件的起因多數(shù)是由于導游強制游客購物或者安排游客參加自費項目導致的。不過從調(diào)查結(jié)果來看，除2名導游因情節(jié)嚴重被公安機關(guān)立案調(diào)查外，其他導游只是吊銷導游證、進黑名單等。而對涉事旅行社的處罰，輕的道歉了事，重的罰款加停業(yè)整頓，罰款最高金額10萬元。
立案調(diào)查的部分涉導游事件
地點：湖南
●事件：導游持刀威脅游客消費
2015年4月28日，游客邱某一行前往張家界旅游。因拒絕參加導游推銷的自費項目，16人未被安排午飯。沖突中，導游還持菜刀與游客對峙。
●處理：導游被吊銷導游證，并報警方立案調(diào)查；其所在旅行社停業(yè)整頓三個月，罰款7萬元
地點：云南
●事件：女導游大罵游客沒良心
2015年5月1日，游客曝出在西雙版納旅游時，一中年女導游大罵不消費游客沒良心、沒道德。
●處理：導游被吊銷導游證，其所在旅行社停業(yè)整頓，并處罰旅行社直接負責人2萬元。將涉事導游及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。
地點：云南
●事件：導游稱不購物游客是行李
2015年8月5日，一云南導游因不滿游客消費低罵游客：“我?guī)е?2個人，只有一個美女回答我的話，剩下41個都是41件行李？”
●處理：涉事導游被吊銷導游證，共計罰款15000元。
地點：云南
●事件：云南導游罵人強迫購物
2015年8月24日，一旅行團在從香格里拉返回麗江途中，導游與游客發(fā)生言語沖突。其間司機用手掀游客帽子，導致矛盾升級。
●處理：經(jīng)查，導游存在辱罵游客、強迫游客購物行為。該導游后被吊銷導游證，對涉事旅行社給予停業(yè)整頓一個月、罰款5萬元的處罰。
地點：云南
●事件：導游稱游客是旅游騙子
2016年10月7日，導游稱不消費的游客是到云南騙吃騙喝的旅游騙子。
●處理：涉事導游被吊銷導游證，三年內(nèi)不得申請；其所在旅行社被罰款10萬元。
地點：廣西
●事件：兩名游客被導游蠻橫對待
2017年3月7日，女導游與一游客發(fā)生沖突，因不滿游客拍攝視頻，搶奪游客手機并威脅：“再照我就把你手機砸了，叫你下不了車”。
●處理：涉事導游導游證被吊銷，列入旅游失信“黑名單”，旅行社被責成道歉。
地點：云南
●事件：導游罵游客騙吃騙喝
2017年12月17日，曹女士因沒買翡翠與導游發(fā)生爭執(zhí)，女導游怒斥游客：“低價團嘛……不滿意就把導游錄下來投訴去嘛。”并要求游客下車。
●處理：涉事旅行社和購物企業(yè)被責令停業(yè)；涉事導游被警方立案調(diào)查并采取強制措施。
追訪
導游變導購 實為“創(chuàng)收”
法制晚報·看法新聞(微信公號ID:kanfanews)記者注意到，在上述事件中，很多導游直接表示這是“低價團”。到底價格有多低呢？曾參加過云南旅游團的于小姐告訴記者，其與朋友從青島出發(fā)時每人的團費僅為900元，而當時青島到昆明的往返機票最低也要1500元往上，“就算旅行社包機，這價格也夠便宜了。”
“路上導游明著告訴大家這是低價團，團費連機票錢都不夠，所以肯定要去購物點，螺旋藻店、銀器店、玉石店……每天都得去兩三家。”于小姐告訴記者，雖然他們的導游沒有口出惡言，但一路也不斷以各種方式要求多購物，“不買就當著全團人損你，最后我跟朋友實在抹不下面子，花幾千塊買了倆玉佩，回家就扔那兒了。”
從事旅游業(yè)多年的喬女士告訴法制晚報·看法新聞(微信公號ID:kanfanews)記者，此前新《旅游法》出臺后，旅行社和導游一度收斂了許多，“但旅游業(yè)競爭實在太激烈了，報高端團、精品團的游客還是少數(shù)�，F(xiàn)在同行都在拼命壓價，幾乎沒什么利潤可言，給導游的錢就更少了，他們只能把主意打到游客頭上。”喬女士稱，她做導游時基本工資只有一千出頭，收入主要靠帶客人進購物店，“帶來一個客人給多少錢，客人買了東西再給回扣。”此外，帶游客玩一些自費項目也能獲得“好處”。
另據(jù)記者了解，在一些地方還存在“買團”現(xiàn)象，即導游直接從旅行社手中花錢將旅行團買下，賭的就是游客會在購物店里大筆消費，自己從中賺回扣。于是在旅游行業(yè)就出現(xiàn)了這樣的怪圈：游客不想多花錢，旅行社拼命壓低團費，導游盡可能多地安排購物點，游客不滿意引發(fā)沖突。
專家說法 加大懲處力度
2018年1月1日起施行的新版《導游管理辦法》規(guī)定，導游出現(xiàn)強迫購物、吃回扣、擅自變更行程等行為時，主管部門將依據(jù)《旅游法》予以處罰。
其中，涉事旅行社將由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處2000元以上2萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。
旅游行業(yè)專家劉思敏稱，低價團的團費往往只要幾百元，即使10倍賠付也只是幾千元而已，但游客卻需要花費大量的時間和精力等去維權(quán)。
劉思敏表示，想要杜絕不法行為，就要加大賠償力度，讓游客有更大的投訴動力。起碼要把懲罰性賠償提高到百倍的程度，提高游客的收益、維權(quán)的性價比，如此才能提高他們維權(quán)的積極性，也能增大違法的成本。
喬女士也表示，要想從根本上解決問題，必須從加強監(jiān)管、規(guī)范旅行社經(jīng)營、強化導游的職業(yè)道德等多方面入手。當然游客也應該明白天下沒有免費的午餐，在享受超低團費的同時，糟糕的旅游體驗往往也會隨之而來。
來源 浙江新聞頻道（LiveNews7）、FM93交通之聲（hifm93）
新媒體編輯 張禹
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來源：法制晚報
