雙11本來(lái)是大家開(kāi)開(kāi)心心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的日子，不少網(wǎng)友就指著雙11搶幾張?zhí)貎r(jià)機(jī)票好出去玩，但是辛辛苦苦搶到了票，居然不出票？？？
涉事的遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際商務(wù)旅行社有限公司相關(guān)店鋪負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)楣ぷ魅藛T的失誤，在雙十一相關(guān)活動(dòng)中將88折誤設(shè)置成了折扣12%。因?yàn)樯婕坝唵螖?shù)量和金額特別巨大，遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服稱(chēng)給消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)的要求沒(méi)法滿足，只能全額退款并賠償500元。
飛豬平臺(tái)方面也拒絕按承諾的保障措施，賠償消費(fèi)者機(jī)票差價(jià)等相關(guān)損失。律師則對(duì)此表示，飛豬平臺(tái)已經(jīng)約定了違約賠償方式，消費(fèi)者有權(quán)要求飛豬平臺(tái)履行相關(guān)賠償責(zé)任，承擔(dān)買(mǎi)家另行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票產(chǎn)品的差價(jià)。
雙11搶到廉價(jià)機(jī)票
卻出票失��？
雙11搶到超廉價(jià)往返日本機(jī)票的消費(fèi)者，還沒(méi)高興一天，就發(fā)現(xiàn)出票失敗。杭州的陳先生在雙11凌晨買(mǎi)了兩人份上海往返東京的機(jī)票，2664元，還是全日空的，算下來(lái)一個(gè)人就1332元，絕對(duì)劃算！
結(jié)果不僅在凌晨沒(méi)有出票，等了很久，這幾張機(jī)票也遲遲不出票，飛豬方面說(shuō)是投放錯(cuò)誤？
客服說(shuō)是不出票了，全額退款，另外賠付五百塊，當(dāng)問(wèn)起購(gòu)票差價(jià)，畢竟現(xiàn)在再買(mǎi)這個(gè)票就很貴了，客服就說(shuō)本來(lái)這個(gè)訂單價(jià)格是不正常的。
正常人都尋思著，雙11優(yōu)惠么不是？這就不正常啦？你們不還經(jīng)常推送1元機(jī)票呢嗎？
不僅商家有點(diǎn)耍賴(lài)，飛豬的出行保障，也沒(méi)有起作用，對(duì)于商家為什么不執(zhí)行平臺(tái)規(guī)定，飛豬客服說(shuō)因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題，我這邊不能解釋的很明白......
不少用戶被強(qiáng)制退票
商家拒絕賠付差價(jià)
在微新浪博 #飛豬雙十一強(qiáng)制退票#
#雙11搶到廉價(jià)機(jī)票后出票失敗#
相關(guān)話題下
太多人被強(qiáng)制退票
在新浪旗下投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上也有不少投訴信息
在黑貓投訴上，「遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服沒(méi)有出票」這個(gè)事情，截止12日晚投訴量就已達(dá)到了258件，而且還在持續(xù)增加。
在黑貓上發(fā)起集體投訴的這位網(wǎng)友，是八百多塊買(mǎi)了上海往返大阪的全日空機(jī)票，結(jié)果不能出票。
商家的賠償方案也是，退票，全額退款，再賠付五百塊。
另一位網(wǎng)友買(mǎi)了，兩大一小北京往返大阪的全日空機(jī)票，價(jià)格4790。
不出票之后，商家希望這位網(wǎng)友退票，會(huì)全額退款。
（怎么連500塊賠償都沒(méi)了？）
因?yàn)槭呛貌蝗菀讚尩降奶貎r(jià)票，這位網(wǎng)友不接受協(xié)商。
據(jù)這位粉絲之前截的飛豬宣傳圖，北京往返大阪機(jī)票含稅價(jià)在1661，她買(mǎi)的兩大一小4790，那講道理，價(jià)格差不多吧？這系統(tǒng)錯(cuò)誤是錯(cuò)誤在哪兒��？太讓人納悶了吧！
還有其他匿名網(wǎng)友，也都是在成功搶購(gòu)?fù)等毡镜臋C(jī)票之后，沒(méi)有出票，他們也同樣不接受商家提供的賠償方案。
畢竟在飛豬的出行保障里，這樣子的情況，商家應(yīng)該賠償購(gòu)票差價(jià)及其他直接損失，并支付五百塊違約金。
但在那！么！多！網(wǎng)友的飛豬雙11機(jī)票訂單里，這個(gè)出行保障是啥都沒(méi)保障到 不僅僅是去日本的航班，有網(wǎng)友在雙11零點(diǎn)搶到了2959塊錢(qián)上海往返溫哥華的機(jī)票，結(jié)果也是一樣的遭遇......
大家都是零點(diǎn)放棄了其他所有的優(yōu)惠秒殺，蹲著搶這個(gè)機(jī)票的，結(jié)果來(lái)這出？？？
頭天夜里高高興興搶好票，第二天發(fā)現(xiàn)自己夜白熬，票白搶。
大多數(shù)網(wǎng)友都說(shuō)，商家應(yīng)該為自己的失誤負(fù)責(zé)啊，就算商家不負(fù)責(zé)，平臺(tái)也該負(fù)責(zé)啊。
這樣子的買(mǎi)票體驗(yàn)實(shí)在是太差了！
現(xiàn)在不僅是商家被瘋狂投訴，在飛豬出行保障不起作用的情況下，連飛豬平臺(tái)一起，都要不被消費(fèi)者信任了。
涉事店鋪“遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服”的負(fù)責(zé)人孟先生稱(chēng)，店鋪?zhàn)噪p十一當(dāng)晚之后一直處于關(guān)閉狀態(tài)。目前通過(guò)他們的溝通，已經(jīng)有600多位消費(fèi)者接受并收到了退款和賠償，還有幾百人也初步接受了解決方案，目前正在協(xié)商處理中，剩余的1000多訂單因?yàn)槁?lián)系不上以及消費(fèi)者不接受等原因，還沒(méi)有解決。但是孟先生表示，他們依舊在努力聯(lián)系消費(fèi)者溝通處理這件事。
律師：消費(fèi)者有權(quán)要求飛豬履行相關(guān)賠償責(zé)任
對(duì)于這次事件爭(zhēng)議的焦點(diǎn)——未出票要“補(bǔ)差價(jià)”，北京盈科（上海）律師事務(wù)所汪洋律師認(rèn)為：
根據(jù)飛豬平臺(tái)發(fā)布的《機(jī)票服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》，如果商家拒絕出票，商家應(yīng)當(dāng)支付違約金500元，并承擔(dān)買(mǎi)家另行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票產(chǎn)品的差價(jià)。
汪律師表示，《合同法》第一百一十四條：“當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法”。本事件中飛豬平臺(tái)已經(jīng)約定了違約賠償方式，系當(dāng)事人意思表示，合法有效。消費(fèi)者有權(quán)利要求飛豬平臺(tái)按照《機(jī)票服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》履行相關(guān)賠償責(zé)任。
成都泰和泰律師事務(wù)所江璐仙律師則表示，根據(jù)飛豬相關(guān)的規(guī)則，是要求乘客另行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，產(chǎn)生差價(jià)，即重新購(gòu)票高于第一次購(gòu)票價(jià)格，可以賠付差價(jià)部分。
江律師表示，如果乘客再行購(gòu)買(mǎi)同一時(shí)間飛往日本的機(jī)票，根據(jù)飛豬規(guī)則乘客可以要求飛豬賠付差價(jià)。
本文綜合自：@浙江新聞?lì)l道、1818黃金眼、紅星新聞、新華網(wǎng)、新京報(bào)、黑貓投訴微信
