顧客發(fā)現(xiàn)商品過(guò)期，超市提出疑點(diǎn)！“包裝有些區(qū)別......”
原創(chuàng) 2018-05-02 1818黃金眼
4月30號(hào)上午，沈先生在杭州物美超市機(jī)場(chǎng)路店買(mǎi)了兩袋紙尿褲。他說(shuō)回家后發(fā)現(xiàn)有一袋過(guò)期了， 超市不僅沒(méi)處理，態(tài)度還很差。
-01-
買(mǎi)了兩袋紙尿褲，其中一袋過(guò)期了
沈先生：“因?yàn)榕笥焉硕�，所以說(shuō)我買(mǎi)了兩提尿不濕，包括一些濕紙巾一些東西（嬰兒用品）都是嬰兒用品，對(duì)。”
沈先生買(mǎi)的這種紙尿褲，一袋84片，89塊錢(qián)，保質(zhì)期3年，一袋是2017年生產(chǎn)的，另一袋是2015年4月30號(hào)生產(chǎn)的。
沈先生：“4月30號(hào)的保質(zhì)期，應(yīng)該是到2018年4月29號(hào)，昨天是4月30號(hào)，剛好是過(guò)期第一天。”
沈先生說(shuō)，紙尿褲過(guò)期1天，自己不確定會(huì)不會(huì)有危害，但畢竟是給嬰兒用的，他找到超市，在前臺(tái)等了一個(gè)多小時(shí)，有位經(jīng)理出來(lái)看了他的東西，跟貨架上的物品對(duì)比后，給了一個(gè)回復(fù)。
沈先生：“這袋商品，超市說(shuō)不能證明是他們超市買(mǎi)出去的，超市說(shuō)我外面拎了一袋過(guò)期的商品回來(lái)，找他們敲詐。”
-02-
沈先生買(mǎi)的過(guò)期的紙尿褲，和超市貨架上的不一樣
沈先生說(shuō)，4月30號(hào)下午民警也到了現(xiàn)場(chǎng)， 還是沒(méi)協(xié)商好。找到機(jī)場(chǎng)路和同協(xié)路交叉口的物美超市，客服部的盛經(jīng)理說(shuō)，沈先生買(mǎi)走商品再回來(lái)，中間隔了4個(gè)小時(shí)，所以超市需要對(duì)商品進(jìn)行核查。
杭州物美超市機(jī)場(chǎng)路店客服部 盛經(jīng)理：“他拿過(guò)來(lái)的那包商品是很舊，而且上面有黑黑的，蠻臟的，那我們當(dāng)時(shí)工作人員也叫上來(lái)核實(shí)過(guò)，當(dāng)時(shí)說(shuō)幫他掃的時(shí)候，看起來(lái)這個(gè)包裝都是蠻新的，所以說(shuō)這樣的話(huà)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，肯定是存在一個(gè)疑點(diǎn)在。”
盛經(jīng)理帶記者到擺放紙尿褲的貨架，隨機(jī)拿來(lái)一袋，生產(chǎn)日期是2017年5月25號(hào)，跟沈先生買(mǎi)的這袋相比，外包裝比較新，而且兩個(gè)包裝上嬰兒圖案的位置有些區(qū)別。沈先生讓家人把另外一袋紙尿褲的照片發(fā)了過(guò)來(lái)，外包裝跟超市貨架上的一樣。盛經(jīng)理說(shuō)，超市每天都有人檢查貨架，2015年的紙尿褲之前就沒(méi)了。
杭州物美超市機(jī)場(chǎng)路店客服部 盛經(jīng)理：“（2015年的貨咱們是什么時(shí)候賣(mài)完的？咱們有沒(méi)有記錄？）這個(gè)應(yīng)該會(huì)有記錄，但是要部門(mén)人員，負(fù)責(zé)人提取這個(gè)數(shù)據(jù)（咱們有沒(méi)有查過(guò)，方不方便出示？）這個(gè)暫時(shí)我這邊給不了。”
沈先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)急著買(mǎi)東西，沒(méi)注意到包裝不一樣，也沒(méi)管外包裝的干凈程度。記者看到商品外包裝上有條形碼，不過(guò)盛經(jīng)理說(shuō)，這種條形碼是國(guó)際通用碼，同樣的商品，條碼都一樣。
杭州物美超市機(jī)場(chǎng)路店客服部 盛經(jīng)理：“（那他超市買(mǎi)任何一個(gè)東西出來(lái)，如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，都很難證明是超市的了）這個(gè)東西不是說(shuō)證明，如果說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題或者怎么樣，毫無(wú)疑問(wèn)我們是可以那個(gè)的，但是中間存在一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)轭櫩鸵苍谡f(shuō)，他說(shuō)投訴十多年了，那站在我們的角度我們肯定有一個(gè)疑點(diǎn)在，對(duì)不對(duì)。”
-03-
沈先生表示會(huì)把情況反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)
沈先生表示，4月30號(hào)那天，超市一直覺(jué)得自己是在欺詐，經(jīng)理說(shuō)話(huà)還很難聽(tīng)。
沈先生：“爭(zhēng)吵的時(shí)候我說(shuō)我要投訴你，把你的工號(hào)和姓名給我，他說(shuō)我算老幾，憑什么給我。”
杭州物美超市機(jī)場(chǎng)路店客服部 盛經(jīng)理：“但是這個(gè)前提之下就是，服務(wù)行業(yè)也有尊嚴(yán)的，這個(gè)顧客還是那樣，手直接指著我們員工的，這個(gè)說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)大家也是一個(gè)相互尊重的需要。”
沈先生不接受超市的答復(fù)，表示會(huì)把情況向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。
