蘋果X“抗水”？！他的蘋果X這樣就進(jìn)水了！蘋果怎么解釋？
原創(chuàng) 2018-01-18 1818黃金眼
上個(gè)月，富陽的小王買了一部蘋果X手機(jī)，據(jù)說有“抗水”性能。前段時(shí)間下雨，手機(jī)屏幕花了。
蘋果X濺水出現(xiàn)綠條黑屏
小王家住杭州富陽，這部黑色64G蘋果X手機(jī)，是他上個(gè)月初在富陽當(dāng)?shù)匾患沂謾C(jī)店買的，花了8600元。
小王：“這段時(shí)間經(jīng)常下雨，跑業(yè)務(wù)的時(shí)候人家給我打電話我接，接過幾次手機(jī)就開始經(jīng)常屏幕跳動(dòng)，之后這個(gè)月我洗手的時(shí)候，有大面積的水鋪到這一片，（怎么造成的？）水龍頭在這里，手機(jī)在這里，我洗手水潽在我手上，順著手就潽到手機(jī)上了。”
小王說，手機(jī)洗手沾水后，屏幕“跳動(dòng)”了幾下，直接黑屏了，之后就一直無法正常使用�，F(xiàn)在長(zhǎng)按手機(jī)的開機(jī)鍵，屏幕會(huì)出現(xiàn)綠色豎條，幾秒后又會(huì)回到黑屏狀態(tài)。
蘋果公司廣告說是IP67級(jí)別
小王：“隔了一天我去手機(jī)店，他判斷屏幕可能燒掉了，他說拆開看，我說先不要拆吧。”
手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致的故障屬于“人為因素”，一般情況下不在保修范圍內(nèi)。不過小王覺得，根據(jù)蘋果前期的宣傳，結(jié)合他使用的過程，不應(yīng)該出現(xiàn)故障。
小王：“人為（造成）對(duì)，但是蘋果公司廣告是，我不說完全防水吧，但是做的有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，防67級(jí)那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”
在蘋果官網(wǎng)上，關(guān)于這款手機(jī)的防水性能是這樣描述的：在受控實(shí)驗(yàn)室條件下，效果在ICE60529標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)打到IP67級(jí)別。防濺、抗水、防塵。這一段文字怎么理解，小王也不清楚，不過從圖片來看，他覺得洗手、下雨的水應(yīng)該沒問題。因?yàn)楦魂柈?dāng)?shù)貨]有蘋果官方零售店，小王專程趕到了杭州，希望蘋果的工作人員給個(gè)說法。
蘋果零售杭州西湖店的工作人員建議撥打400
蘋果零售杭州西湖店 工作人員：“您好，您是什么問題（小王：手機(jī)進(jìn)水）不能開機(jī)現(xiàn)在（小王：對(duì)）您這個(gè)直接到隔壁利星廣場(chǎng)（小王：為什么）非官網(wǎng)和零售，只能到授權(quán)服務(wù)商的。”
一上來，工作人員以非蘋果官方渠道購(gòu)買為由，讓小王去授權(quán)維修點(diǎn)處理，并且需要自費(fèi)維修。小王提出，能否明確一下故障原因。
蘋果零售杭州西湖店 工作人員：“（小王：可不可以在這里檢測(cè)一下，是什么原因？）我先看一下外部浸液試紙有沒有，啊你這個(gè)是進(jìn)水了，外部浸液試紙已經(jīng)全部紅掉了，（進(jìn)水了,蘋果不是IP67防水的嗎）IP67只是防潑濺，不是水直接泡在里面（IP67不是在受控實(shí)驗(yàn)室條件下）您可以去官網(wǎng)看一下，這個(gè)不用跟我講，我只是售后，只告訴您設(shè)備怎么修，你打400跟他聯(lián)系。”
蘋果零售杭州西湖店的工作人員表示，他們只負(fù)責(zé)售后維修，至于“IP67”的解讀，建議撥打400。
針對(duì)這款蘋果X手機(jī)，官網(wǎng)宣傳“抗水”，工作人員解釋“防潑濺”，IP67這個(gè)等級(jí)，究竟有什么防護(hù)性能，蘋果客服能給出答案嗎？
IP67可理解為六十七分？
蘋果技術(shù)支持客服 小李：“ （想問一下為什么有IP67的等級(jí)還會(huì)進(jìn)水？）這邊官網(wǎng)iphoneX給出的是防濺，抗水，防塵，沒有說有防水的功能（你們這邊知不知道IP67的7是什么意思？）我們也不太了解IP67，您可以查閱相關(guān)資料（資料我是有的，資料代表你們官方說法嗎）這個(gè)我個(gè)人不做判斷，您假如實(shí)在糾結(jié)，我?guī)湍覀兏呒?jí)同事的部門好吧，（你升吧，趕緊升）需要您在線等待兩到三分鐘時(shí)間。”
現(xiàn)場(chǎng)沒有掛斷電話，又在線等待了近十分鐘，最終又是小李接回了電話。
蘋果技術(shù)支持客服 小李：“這邊我?guī)湍腋呒?jí)同事部門咨詢了一下，就是說IP67級(jí)別，就比如跟您打一個(gè)比方，試卷是一百分，它達(dá)到了67分。”
一百分，達(dá)到了六十七分，是不是說防水的概率有六七成？蘋果客服小李的回答無法讓小王信服。
防護(hù)等級(jí)IP67，并不是六七十分
受控實(shí)驗(yàn)室條件下”和日常生活中是有很多不同的
記者找到蕭山建設(shè)三路的浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院，機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)研究所的朱主任首先介紹，“六十七”這個(gè)讀法，就是錯(cuò)誤的。
浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)研究所 朱主任：“IP是外殼防護(hù)等級(jí)，電器產(chǎn)品的外殼防護(hù)等級(jí)，這是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的代碼，兩位數(shù)字，一位代表防止外部的異物或者灰塵，第二位是代表防水的性能。”
外殼防護(hù)等級(jí)中，第一位防塵特征數(shù)字最高是6，第二位防水特征數(shù)字最高是8，顯然，這款蘋果X的IP67等級(jí)已經(jīng)比較高了。朱主任介紹，防水等級(jí)為7的試驗(yàn)中，手機(jī)會(huì)完全浸沒在水中。
浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)研究所 朱主任：“像手機(jī)這類小的電子產(chǎn)品來說，就是浸沒在水深一米的位置，做浸沒，時(shí)間是30分鐘。”
手機(jī)完全浸沒，還要持續(xù)30分鐘，這樣的防水性能才是7。 小王覺得，自己這手機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個(gè)程度的， 為什么還會(huì)進(jìn)水呢？朱主任說，“受控實(shí)驗(yàn)室條件下”和日常生活中是有很多不同的。
浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)研究所 朱主任：“水是一個(gè)普通靜態(tài)的水，實(shí)驗(yàn)溫度要求是15度到35度之間，浸下去的時(shí)候樣品的溫度和水的溫差不能超過5度，和實(shí)際生活中差距還是比較明顯。”
防護(hù)等級(jí)僅限于"新品"狀態(tài)
朱主任介紹，這種防護(hù)等級(jí)也僅限于"新品"狀態(tài)，隨著用戶的使用，手機(jī)會(huì)發(fā)生各種細(xì)微的變化，使防護(hù)性能降低。這一點(diǎn)，蘋果官網(wǎng)也進(jìn)行了描述。
（功能并非永久有效，會(huì)因日常磨損而下降）
浙江省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院機(jī)電產(chǎn)品檢測(cè)研究所 朱主任：“（產(chǎn)品經(jīng)過檢測(cè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)有保修涵蓋在里面嗎？）大部分我所知道的消費(fèi)電子產(chǎn)品，不會(huì)把這個(gè)納入保修范圍內(nèi)，都會(huì)提醒防水性能是有限的。大部分都會(huì)有條款，雖然我防水到了IP67，或者第二位到了7，但是這個(gè)產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)并不是為了潛水使用或者長(zhǎng)期水下使用。”
小王：“那只能說蘋果公司有點(diǎn)欺騙消費(fèi)者的意思，因?yàn)槲覀冎袊?guó)很多人都不懂他們說的專業(yè)名詞，只知道是防水防塵。”
