五月在淘寶店鋪“花##事”預(yù)定包月購買一周一花，價值398.9元，明確約定好到貨的時間。
因?yàn)槭且旁诘昀锼员容^重視。
第1周：按時到了貨沒毛病。
第2周：鮮花質(zhì)量不好，最大的一株向日葵幾乎半邊的花瓣掉禿，當(dāng)時拍照也與店家協(xié)商，表示后面補(bǔ)幾支也接受了，因?yàn)橹蕾|(zhì)量不好就另外花費(fèi)80元購買一束小雛菊能備用。
第3周：鮮花沒有送貨，主動去問賣家，賣家輕描淡寫的說，因?yàn)槟赣H節(jié)鮮花延遲幾天發(fā)貨，當(dāng)時確實(shí)有些惱火，這明顯就是違約而且絲毫沒有一點(diǎn)誠信可言。沒有發(fā)貨連招呼都不用打，見我不滿店家才假惺惺的道歉說補(bǔ)發(fā)貨。加上之前鮮花的質(zhì)量差，對這個賣家徹底失去耐心，要求退款，賣家提出退200，說我已經(jīng)收了兩次花，還說已經(jīng)補(bǔ)發(fā)過一束花。拿出三次的物流記錄來跟我講理。
事情到了這個地步我真的覺得商家太無恥！
她違約在先是鐵板釘釘?shù)氖虑榫尤贿�理直氣壯。補(bǔ)的沒見到影子，我花錢買的倒成了她補(bǔ)給我的鮮花。我明明預(yù)定的是一個月為約的鮮花，卻變成單次購買了。我肯定接受不了也以為淘寶客服能幫我討個說法，事情擺在那里聊天記錄也好付款記錄也好都是商家有錯在先。沒想到淘寶結(jié)果居然說退款不成功申訴失敗，我再次申訴，還是被駁回只有一種解決方法：賠你200！不然淘寶不管了自己與賣家協(xié)商。而訂單狀態(tài)也是變成完成狀態(tài)，就是說花也沒有錢也退不了。
說真的不是在乎這200塊錢，我每個月為了店里鮮花植物都要花費(fèi)上千的，只是很奇怪，一個明顯的違約行為淘寶對商家沒有一點(diǎn)的處罰，商家的理直氣壯是有原因的，有淘寶背后撐腰，他們犯錯的成本幾乎為0，所有的損失只能由買家自己來承擔(dān)。我并不想要這兩百元，我只是在維護(hù)自己卑微的權(quán)利。契約對于淘寶商家來說只是個口號，根本不用付責(zé)任和承擔(dān)后果。我因?yàn)闆]有鮮花還要自己到外面花店臨時去購買，浪費(fèi)時間浪費(fèi)錢。我已經(jīng)不想再去折騰這個事情，但是需要提醒這種長期預(yù)定鮮花是會有風(fēng)險(xiǎn)的。而且維權(quán)也是不可能。我自認(rèn)倒霉，不是錢的問題，是作為一個消費(fèi)者那種無助的感覺和對淘寶客服袒護(hù)商家的氣憤。
