68元團(tuán)購的美膚套餐，可能會(huì)影響兩萬多的澳洲之旅？
1月10號(hào)，練女士到杭州一家美容院做面部護(hù)理，回家后出現(xiàn)過敏，臉上長了痘不說，接下來去澳大利亞的旅行也受了影響。
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做完面部護(hù)理，過敏了
練女士在濱江工作，前段時(shí)間在網(wǎng)上團(tuán)購了一個(gè)套餐，68塊錢做美膚和睫毛。她說做護(hù)理前跟店家說過，自己皮膚比較敏感。
練女士：“之前也是因?yàn)榫褪窍奶斓臅r(shí)候有到比較熱的地方，我就會(huì)過敏，之前我去過三亞，去過澳洲我都過敏過（沒有接觸別的，天熱就過敏？）對(duì)，還有一次是我敷面膜也過敏了，就是你可能狀態(tài)特別差的時(shí)候就會(huì)過敏。”
練女士說，當(dāng)天店給她敷了面膜，整個(gè)過程大概四十分鐘，后來修了睫毛。晚上回到家大概9點(diǎn)鐘的時(shí)候，覺得臉上不太舒服。
練女士：“又紅又癢，一開始是眼角和嘴角，然后到了十點(diǎn)半，過了一個(gè)多小時(shí)以后，我的整個(gè)臉就開始又紅又腫，然后當(dāng)時(shí)因?yàn)槭峭砩鲜c(diǎn)多，我又不能去看醫(yī)生，我就一晚上沒睡好，我就第二天早上一大早，我老公就帶我去看了醫(yī)生。”
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去旅游只能待酒店？
醫(yī)院的診斷是過敏性皮炎，練女士說，吃了一天藥，臉上好了一些，店家表示會(huì)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)并且賠償她2000塊錢。她說如果放在平時(shí)，自己能接受，可關(guān)鍵自己馬上要去澳大利亞旅行。
練女士：“酒店加機(jī)票的話是差不多兩萬塊錢人民幣，然后我去那邊是打算坐熱氣球，然后去跳傘，因?yàn)獒t(yī)生建議我的臉是不能接觸強(qiáng)烈的紫外線的，現(xiàn)在澳洲40度的高溫，肯定是有紫外線的，我不能去戶外活動(dòng)，我只能在酒店里面。”
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店家表示：可能是練女士對(duì)產(chǎn)品不適應(yīng)
找到高德置地廣場2號(hào)樓1單元19樓的這家美容院，店名是英文，營業(yè)執(zhí)照注冊名叫杭州涵碩健康管理咨詢有限公司，邱經(jīng)理說，練女士過敏可能是對(duì)產(chǎn)品不適應(yīng)。
杭州涵碩健康管理咨詢有限公司 邱經(jīng)理：“產(chǎn)品的話是這樣子的，我覺得首先如果通過節(jié)目的一個(gè)方式，我們報(bào)道出產(chǎn)品的話，對(duì)于廠家來講我覺得也是會(huì)受到影響的，再一個(gè)如果說真正想糾結(jié)就說看我們產(chǎn)品之類的，如果說第三方包括工商之類過來查的話，我們資質(zhì)也是齊全，隨時(shí)可以過來看。”
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經(jīng)溝通，雙方達(dá)成一致
邱經(jīng)理說，開店半年多，沒出過類似情況，練女士在店里做完護(hù)理后出現(xiàn)了癥狀，不管原因出在哪里，站在客戶的角度考慮，他們可以承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)，并額外補(bǔ)償2000塊錢。
杭州涵碩健康管理咨詢有限公司 邱經(jīng)理：“我覺得更多的是在于客戶心情方面的吧，因?yàn)樗兄v到說要誤工啊，要旅游啊等等之類的，如果說涉及到這個(gè)版塊的，說實(shí)話我們經(jīng)驗(yàn)尚欠，不知道應(yīng)該怎么處理這個(gè)事情。”
練女士：“她說這兩千塊只是補(bǔ)償我的心情的話，這句話我是不滿意的，就打個(gè)比方，你出去吃飯的話，你吃錯(cuò)東西了，補(bǔ)償給你兩千塊，讓你心情好，至于你吃錯(cuò)這個(gè)東西，造成了什么后果她是不管的。”
雙方現(xiàn)場又進(jìn)行了溝通，最終，邱經(jīng)理同意在承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)的基礎(chǔ)上補(bǔ)給練女士3000塊錢，并送一張2000塊錢的儲(chǔ)值卡，練女士表示接受。
原創(chuàng): 1818黃金眼
編輯：趙越
校對(duì)：陳亦怡
審核：盧珊
