“綠茶”吃飯后，“大眾點評”上發(fā)了評價，之后有人私信來罵她
這個月22號，小趙帶女朋友和弟弟到杭州慶春銀泰的綠茶餐廳吃飯，說是用餐過程不太愉快，女朋友就在大眾點評網上發(fā)了條評價，結果被人給罵了。
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綠茶餐廳吃飯
用餐過程不太愉快
據(jù)小趙：
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當天吃飯坐在店里D02桌，他說旁邊是外賣打包的地方。
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吃到一半的時候，一位服務員不小心把菜打翻，弄臟了小趙弟弟的衣服和椅子。
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要求服務員換張椅子，可沒想到的是，服務員把椅子拿出去后，在外面站了一會，又把同把椅子搬了回來。
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小趙說，想想店里顧客多，自己就沒再追究這件事了，可點的綠茶烤雞，服務員一直沒有上，弟弟要趕火車，時間比較緊。到很晚終于上菜，吃了沒幾口，就著急買單走了。
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網上點評之后
有人發(fā)來私信罵人
小趙女友當時的評價
小趙說，自己不是第一次去綠茶餐廳吃飯，這次體驗確實不好，女朋友在大眾點評網站上寫了評價，說了一下經過，打了一顆星，可接著就在平臺上收到一條私信。
小趙女友收到的私信
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懷疑是“綠茶”店員所為
小趙：“就罵她有病，這一點我挺不能接受的。（是誰發(fā)的私信？）當時我女朋友看了這個私信之后就點進去了，我們懷疑吧，因為沒有具體的證據(jù)，覺得他是這家店的店員，因為他每個月幾乎都有十幾次在綠茶這家店的簽到，然后每次都是很高的評價，都是5星，然后同期他會在其他的飯店，包括樓下星巴克也好，還有整層樓棟周邊的快餐店，評價都是很低的。”
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店長：會調查清楚
小趙覺得，作為顧客發(fā)表評價是正當?shù)臋嗬�，怎么�?ldquo;有病”了呢？在綠茶餐廳慶春銀泰店，段店長對服務中可能存在的問題作了解釋。
綠茶餐廳杭州慶春銀泰店 段店長：“第一呢，我們現(xiàn)在有一批員工可能就是放假回去過年了，然后人員是比較緊張的，這是其一，第二現(xiàn)在生意一直都是比較火，我們在操作的時候，相對來說可能會比較疏忽，疏忽掉一些細節(jié)的服務。”
段店長看了小趙女朋友的評論和收到的私信，表示店里在平臺上收到差評，會根據(jù)意見進行整改，加強員工培訓。小趙弟弟的毛衣被湯汁弄臟，清洗的費用店里可以出，至于這條私信……
綠茶餐廳杭州慶春銀泰店 段店長：“到時候我留個你的電話，跟你聯(lián)系，如果說確實是我們的員工存在這個問題的，那我們肯定是不會姑息，該怎么樣我們肯定會有一個相應的處理方式給到你們。”
小趙說，賠償他不需要，只是希望店家加強服務，他也把問題反映給了大眾點評網站。
大眾點評網站客服人員：“會幫你核實一下這個人的情況，具體看一下如何處理的。如果他確實存在相關問題，工作人員會告訴你處理方案了。”
來源 1818黃金眼
