楊女士說(shuō)，美窩方面上門(mén)過(guò)兩次，沒(méi)找到原因，現(xiàn)在還會(huì)受到油煙味的影響。除此之外，當(dāng)初裝修時(shí)，美窩宣傳過(guò)一個(gè)3秒熱水工藝，意思是在家里增加一路回水管道，配合有循環(huán)功能的熱水器，打開(kāi)水龍頭，3秒能有熱水，家里現(xiàn)在沒(méi)有使用這種技術(shù)。
楊女士：“他說(shuō)那個(gè)時(shí)候好像是問(wèn)過(guò)我的，我說(shuō)不要裝（這個(gè)不是套餐里面的嗎？）對(duì)呀，是套餐里的，但他沒(méi)給我裝，我也不知道我說(shuō)既然是套餐的東西，你為什么不給我裝，那我現(xiàn)在就想知道為什么不給我裝。”
找到“美窩”卻被一位經(jīng)理罵了？
11號(hào)那天，楊女士找到美窩，希望對(duì)方能把這兩個(gè)問(wèn)題解決，可她說(shuō)溝通過(guò)程中，美窩的一位經(jīng)理情緒很激動(dòng)，還罵了她。
楊女士：“他指著我鼻子說(shuō)你就一個(gè)窮*，你活該住這種低端小區(qū)，就是這么罵我的，我當(dāng)時(shí)真的是眼淚水都要下來(lái)了，你打的就是這種廣告，用10萬(wàn)塊打造一種低奢的品質(zhì)。”
美窩家裝體驗(yàn)館公關(guān)經(jīng)理龔杰說(shuō)，楊女士家廚房里的止逆閥，他們找廠(chǎng)家來(lái)看過(guò)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但楊女士一直說(shuō)有油煙味，周五前會(huì)找人給她再換一個(gè)止逆閥。3秒熱水工藝不在套餐內(nèi)，合同中也沒(méi)有報(bào)價(jià)，不過(guò)如果客戶(hù)需要，可以免費(fèi)做。
美窩家裝體驗(yàn)館公關(guān)經(jīng)理 龔杰：“當(dāng)時(shí)得到的答復(fù)是不需要（有跟她明確說(shuō)是3秒出熱嗎？）有的。”
楊女士：“3秒熱水根本就沒(méi)有說(shuō)起來(lái)什么是3秒熱水（有沒(méi)有跟你說(shuō)為什么要弄一個(gè)回水管？）沒(méi)有，因?yàn)槲抑霸诹私獾臅r(shí)候，就一直認(rèn)為有這個(gè)3秒工藝的。”
龔經(jīng)理說(shuō)，如果現(xiàn)在加裝3秒熱水功能，水電要敲掉重做。楊女士說(shuō)，當(dāng)初對(duì)方?jīng)]說(shuō)起要做3秒熱水工藝，就算現(xiàn)在收費(fèi)，可以再商量，讓她生氣的是為什么過(guò)來(lái)交涉會(huì)被罵一頓，龔經(jīng)理表示，楊女士來(lái)的時(shí)候，自己在場(chǎng)，沒(méi)聽(tīng)到有經(jīng)理罵人，楊女士現(xiàn)場(chǎng)提供了一段錄音 。
楊女士跟一名男子的對(duì)話(huà)：“說(shuō)實(shí)話(huà)你這種人，你住的是回遷房（回遷房我們窮�。�你們窮，窮*（對(duì)，我們是窮*，你開(kāi)什么美窩，你賺我們什么錢(qián)，你不要賺我們錢(qián)了）。”
“美窩”公關(guān)經(jīng)理：聽(tīng)不出來(lái)是誰(shuí)講的
美窩家裝體驗(yàn)館公關(guān)經(jīng)理 龔杰：“當(dāng)時(shí)你也可以看到，當(dāng)時(shí)的情況大家都是非常激動(dòng)的，那在這種情況之下，我是沒(méi)有辦法判斷這句話(huà)是誰(shuí)講的，我也沒(méi)有辦法確定，是不是我們的工作人員講的（這個(gè)男的你能不能聽(tīng)出來(lái)是誰(shuí)？）我聽(tīng)不出來(lái)。”
龔經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)天雙方情緒都有點(diǎn)激動(dòng)，派出所來(lái)了之后才和解，現(xiàn)在會(huì)先把楊女士家的止逆閥換好，如果安裝3秒熱水工藝，再協(xié)商費(fèi)用。楊女士覺(jué)得，自己手上有錄音，對(duì)方還在辯解，現(xiàn)在希望美窩方面道歉，龔經(jīng)理表示會(huì)把情況調(diào)查清楚，之后再跟楊女士協(xié)商。
