近日，網(wǎng)上有爆料稱海底撈在用戶不知情的情況下,在會(huì)員系統(tǒng)里給顧客打上了一些標(biāo)簽.
這些標(biāo)簽主要包含體貌特征、點(diǎn)單記錄、喜好菜品和個(gè)性需求等內(nèi)容,甚至還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”這樣的標(biāo)簽。相關(guān)內(nèi)容更是一度登上了熱搜第一
海底撈私下給顧客打標(biāo)簽
據(jù)披露的視頻畫面顯示，這些標(biāo)簽包括“20-30歲，安靜，不吃胡蘿卜”、“20多歲瓜子臉嘴巴長(zhǎng)得很好看，板栗色頭發(fā)，大學(xué)生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長(zhǎng)頭發(fā)，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”、“吃橙子需要服務(wù)員剝”等。
對(duì)于給顧客貼標(biāo)簽這件事，海底撈的客服稱這是內(nèi)部制度，不方便透露，標(biāo)簽也不支持顧客自己修改。
這件事一經(jīng)爆料，在網(wǎng)上也引發(fā)了不少網(wǎng)友的熱議，甚至是質(zhì)疑。
有網(wǎng)友調(diào)侃地說：“原來海底撈也是外貌協(xié)會(huì)”都有點(diǎn)好奇自己的標(biāo)簽
還有網(wǎng)友嚴(yán)肅地說，這種貼標(biāo)簽有點(diǎn)侵犯?jìng)�(gè)人隱私
當(dāng)然，也有網(wǎng)友認(rèn)為不必大驚小怪，畢竟海底撈這么做也是為了，更好地服務(wù)顧客
還有人說：這種行為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被稱為“用戶畫像”
“給顧客貼標(biāo)簽”這件事，早在2020年就有，不少網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。
有網(wǎng)友對(duì)海底撈店員說想要查看自己被貼的標(biāo)簽，海底撈的員工就給他看了。但另外也有網(wǎng)友在別的店里問的時(shí)候，卻被拒絕查看了。
針對(duì)上述問題，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)，2月24日，海底撈對(duì)記者表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
海底撈相關(guān)人士表示，海底撈于2020年起對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴(yán)格審核。
“海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心，我們將持續(xù)秉承為廣大消費(fèi)者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗(yàn)的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化我們的工作”，上述人士表示。
海底撈上市以來首次虧損
最近兩年，海底撈經(jīng)歷了一個(gè)從高速擴(kuò)張又關(guān)店300家的陣痛過程，兩天前，海底撈剛剛發(fā)布盈利警告公告，宣布其2021年的營(yíng)收預(yù)計(jì)超過400億元，增速超40%。但凈利潤(rùn)卻預(yù)計(jì)虧損約為38億元至45億元，這是他們自2018年上市以來的首次虧損。
其中因?yàn)殚T店關(guān)閉導(dǎo)致的一次性損失、減值損失就高達(dá)33億元到39億元，海底撈的管理層已經(jīng)承認(rèn)，他們此前的擴(kuò)張計(jì)劃是一次戰(zhàn)略失誤。
最近一年內(nèi)，海底撈的股價(jià)也從2021年2月份的85港元一路下跌到了現(xiàn)在的19港元。
倘若海底撈此次不能妥當(dāng)處理給顧客貼標(biāo)簽的事件，也有可能會(huì)影響他們門店的單店業(yè)績(jī)。
來源：新聞坊綜合新浪新聞、新浪財(cái)經(jīng)、共富視頻、湖北新聞、網(wǎng)友評(píng)論
