網(wǎng)友@陌上花開327 分享了手機App被亂收費怎么維權(quán)追回的親歷。
“我因為買了wps會員，所以去蘋果后臺停止自動續(xù)費，赫然發(fā)現(xiàn)我有一個App，每周在收我68元。簡直驚呆了。”
@陌上花開327說，自己看了這個App的收費規(guī)則，覺得奇怪，再查賬單，從9月20日開始就開始收費，共7次，也就是說陌上花開327有476元被悄悄扣了。
@陌上花開327后來才知道這個App是她父親下載的，老人下載軟件是9月19日，下載時也不知道要收費。
@陌上花開327說，蘋果官方客服說，其實從9月20日就開始收費了，該App前面確實有條款說明免費試用后會自動轉(zhuǎn)成續(xù)費，估計字太多了所以老人家沒有注意吧。
關(guān)于這個軟件，評論區(qū)對于該軟件亂收費也有不少吐槽。
隨后@陌上花開327分別通過網(wǎng)頁和電話做了投訴，追回了這筆扣款。維權(quán)成功后，她又檢查了手機訂閱情況，取消了好幾個續(xù)費，她還提醒大家，每個月至少要去查一下訂閱項目，以避免一些不必要的損失。通過網(wǎng)頁投訴不麻煩，打電話也不麻煩。如果發(fā)現(xiàn)有扣錯的，一定要馬上取消訂閱并且投訴！可以追回損失的！
親測：半年前就已默默扣費了
我們用的也是蘋果手機，為寫這篇報道，也查看了下自己的手機，發(fā)現(xiàn)自己的訂閱項目里也被悄悄扣費了。
一個是Photoshop Express Preminu，還有一個是網(wǎng)易云音樂。
Photoshop Express Preminu被扣148元，是年費。可能是當(dāng)時為了處理圖片下載了這個軟件，但后期一直躺在手機里沒用了，沒想到這個“躺著不干活”也能掙錢。
我們也撥打了蘋果官方客服電話（4006668800），客服分析說，可能這個軟件有免費使用期限（她說這類免費試用一般大概是3天），后期就會自動續(xù)費了。
實際上在手機應(yīng)用市場上，關(guān)于這個軟件頁面介紹上，并沒有收費這個標(biāo)注。打開軟件，也沒顯示要收費的相關(guān)提示。只有在問答中有一條如何恢復(fù)購買的內(nèi)容回答。
再說網(wǎng)易云這個扣得更離譜了。這個扣費是一個黑膠會員服務(wù)。
經(jīng)過蘋果官方客服幫助查詢發(fā)現(xiàn)，這個服務(wù)費從5月就開始就扣了，5月當(dāng)月扣3元，后期每個月扣15元，直到時隔半年后，經(jīng)過客服查詢后臺才發(fā)現(xiàn)。而訂閱頁面上只顯示了這月的一條訂閱信息，點進去也查看不到以往歷史記錄。
更詭異的是，我們隨后去查個人網(wǎng)易云App賬戶，顯示這個黑膠VIP是連續(xù)包月，生效時間是2022.11.04，2022.12.04到期。而蘋果賬戶訂閱信息顯示，到期是11月27日。
隨后，我們再查看這個黑膠會員成長明細，明細中并沒有扣費購買記錄。按規(guī)則，是31天為一個周期，非自然月發(fā)放，但記錄顯示是從8月3日開始計算分值的。而扣費記錄顯示會員費用是從5月27日開始，退一步說，即便5月為首月的試用月，不算在內(nèi)，6月是正常收費月，31天為一個周期，計算期間也該從7月開始。
且網(wǎng)易云個人購買記錄中并沒顯示購買這筆“黑膠VIP”，購買記錄空空如也，只有找到全部訂單這個選項，點進去后才發(fā)現(xiàn)了這個會員扣費最早是從5月27日開始的。
隨后，我們在網(wǎng)易云App上反映該問題，“我的客服”是“機器人”，所有問題均自動回復(fù)，給出的意見是取消自動續(xù)費，卻沒有任何關(guān)于如何申訴退回自動續(xù)費被扣費的相關(guān)解答，頁面上也沒有相關(guān)退款操作按鈕。
從親歷看，被扣費的軟件到期服務(wù)提醒和扣款一樣比較隱秘，像網(wǎng)易云，到期提醒的消息在App首頁上的消息中心里，類似微信的未讀消息一樣，多少條未讀消息用紅色數(shù)字標(biāo)識，只有點開消息中心，找到相應(yīng)的“云音樂VIP”這一條目，才能發(fā)現(xiàn)這個月到期等內(nèi)容的提醒。
這兩款A(yù)pp扣費，蘋果官方客服幫助申請退回，客服表示，Photoshop Express Preminu，已經(jīng)申請全部退回了；但網(wǎng)易云這筆會員費用，只能往前追溯到9月可以申請，之前幾個月的申請退回功能被關(guān)閉了，他們無法在線幫助申請。
隨后，我們又在網(wǎng)易云官方網(wǎng)頁上找到了客服熱線：95163298，把情況反映后，客服說會把情況記錄下來，在3個工作日給予回復(fù)。
遇到被扣費，有這些投訴通道
以前，如果用戶對蘋果手機訂閱項目扣費有疑問，可以在手機界面上直接操作，訂閱項目會顯示“我有疑問”這類選項，在線提交退款申請。但記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在蘋果手機訂閱界面已沒有這個操作選項了，只有關(guān)閉自動續(xù)費功能這個選項。據(jù)蘋果客服說可能是系統(tǒng)優(yōu)化的緣故。
那么發(fā)現(xiàn)被悄悄扣費后，該怎么維權(quán)申訴呢？
蘋果手機用戶：
先查看自己有沒有被扣費情況，打開設(shè)置 — ITunes Store與App Store — Apple ID—查看Apple ID — 訂閱即可，先挨個把訂閱項目的自動續(xù)費功能關(guān)閉。
發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生默默扣費情況，可以打官方電話或者從網(wǎng)址進入申訴。
官方客服電話是：4006668800。
還可以在網(wǎng)上投訴，網(wǎng)頁鏈接：https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
華為手機用戶：
也是先自查和關(guān)閉，打開設(shè)置，點擊華為帳號進入；點擊付款與賬單選項進入；點擊自動扣費/免密支付選項；點擊VR免密支付進入，點擊解約按鈕，就可以關(guān)閉自動續(xù)費功能了。
在線申訴，可以打開“錢包”，點擊右下角的“我的”，點擊“幫助與客服”，再點擊下面的“在線客服”，在線客服在線時間是是在早9點晚9點。另外還可以打熱線電話：950800，24小時在線。
那么，我們手機話費會不會也有被亂扣費情況呢？可以這么自查：
移動：短信編輯“0000”，發(fā)送到10086；
聯(lián)通：短信編輯“YDYWCX”，發(fā)送到10010；
電信：短信編輯“0000”，發(fā)送到10001。
要記得及時卸載
就手機App可能被亂扣費問題，教大家?guī)渍校喝绻窍螺d了軟件，發(fā)現(xiàn)軟件有試用期的，一定要記得在試用期內(nèi)關(guān)閉這個續(xù)費功能，如果怕自己記不住時間，這個軟件下載試用后當(dāng)天就可以卸載了。但在卸載前務(wù)必再查下，是不是已經(jīng)默認(rèn)開通了自動續(xù)費功能，如果自動開通了，哪怕你卸載了軟件還是照常收費的。
另外，大家可以查看手機支付App，比如支付寶和微信，在支付設(shè)置中把免密支付功能關(guān)閉，如果有需要的，一定要及時查看和支付平臺簽約的免密支付、自動扣費服務(wù)。另外還可以把到賬時間設(shè)置為24小時到賬，不要選立即到賬。
（支付寶支付設(shè)置）
（微信支付設(shè)置）
來源：都市快報
