新東方回應(yīng)“桃子霉?fàn)�長毛”

近日，有網(wǎng)友反映，其在新東方直播間“東方甄選”下單的生鮮產(chǎn)品出現(xiàn)霉?fàn)�長毛情況，引發(fā)關(guān)注。

6月20日，新東方在線方面向記者表示，“非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。關(guān)于東方甄選的帶貨規(guī)劃，新東方在線透露，正在嘗試自建供應(yīng)鏈，未來將大力發(fā)展東方甄選自營產(chǎn)品。目前，東方甄選只有三四個自有產(chǎn)品，團(tuán)隊將按照每月5-6款產(chǎn)品的速度推出自營產(chǎn)品。

據(jù)媒體報道，有消費者于6月9日在東方甄選直播間里，下單購買了陜西水蜜桃，在13號簽收時卻發(fā)現(xiàn)部分桃子已霉?fàn)�長毛，遂發(fā)起退貨申訴，獲全額退款。相關(guān)報道一度沖上熱搜，引發(fā)關(guān)注。6月20日，針對此事，新東方在線方面向記者表示，“已接收到相關(guān)反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者”。記者注意到，這并非東方甄選首次曝出品控問題。此前，有消費者在社交平臺反映，其在東方臻選購買的油杏，單果重量未達(dá)到承諾的大小。與涉事商家協(xié)商后，獲全額退款。另有消費者稱其買到的大蝦產(chǎn)品，收到時冰已化掉。去年年底，新東方在線開始轉(zhuǎn)型做農(nóng)產(chǎn)品直播，創(chuàng)立了東方甄選。俞敏洪曾規(guī)劃道，“新東方在線的未來，在于創(chuàng)立東方甄選直播賣貨系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型為以農(nóng)產(chǎn)品篩選和銷售為核心的電商平臺”。新東方轉(zhuǎn)型帶貨農(nóng)產(chǎn)品曾備受質(zhì)疑，近日其直播間推出雙語帶貨新模式，一度沖上抖音直播帶貨榜首位。截至6月16日，東方甄選粉絲數(shù)已超過千萬大關(guān)。“新東方帶貨農(nóng)產(chǎn)品是一個不錯的賽道”。長期關(guān)注電商行業(yè)的艾媒咨詢首席分析師張毅認(rèn)為，目前直播電商平臺的帶貨產(chǎn)品主要是工業(yè)品、食品、知識產(chǎn)品等。工業(yè)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度會比較高，采購價更為透明，企業(yè)難有較高利潤空間。農(nóng)產(chǎn)品雖然非標(biāo)準(zhǔn)化，但其價格具備較大的浮動空間，存在獲得較高利潤的可能性。但帶貨農(nóng)產(chǎn)品并非易事。

張毅告訴我們，農(nóng)產(chǎn)品容易發(fā)生變壞變質(zhì)、農(nóng)藥殘留、食品安全等問題，又是非標(biāo)產(chǎn)品，品質(zhì)把控上難度極大。對于帶貨農(nóng)產(chǎn)品的難點，新東方在線CEO孫東旭也曾表示，出于農(nóng)產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、物流難度大、品控困難等挑戰(zhàn)，新東方在線對供應(yīng)商的要求很嚴(yán)苛，會優(yōu)先選擇與好評多、品質(zhì)頂尖的商家合作。選品方面，東方甄選要求所有產(chǎn)品必須有相應(yīng)的質(zhì)檢報告，且通過匿名購買，檢查供應(yīng)商的樣品與實際商品是否相同。

關(guān)于東方甄選的帶貨規(guī)劃，6月20日，新東方在線方面向記者透露，目前東方甄選主品牌定位是銷售農(nóng)產(chǎn)品和圖書，并未拓展到其他品類，但商品的品牌及數(shù)量的確在大幅增加。孫東旭也曾多次公開表示，會堅持農(nóng)產(chǎn)品主賽道不動搖。由于農(nóng)產(chǎn)品是非標(biāo)品，種類豐富，在選品上需耗費大量精力，東方甄選正在嘗試自建供應(yīng)鏈，未來將大力發(fā)展東方甄選自營產(chǎn)品。目前，東方甄選只有三四個自有產(chǎn)品，團(tuán)隊將按照每月5-6款產(chǎn)品的速度推出自營產(chǎn)品。新東方在線還稱，會將客戶在意、復(fù)購率高的產(chǎn)品做成自營產(chǎn)品，讓自營產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、物流、交付、客服等環(huán)節(jié)更加穩(wěn)定、可控。另外，也已引入大量供應(yīng)鏈、運營和自營產(chǎn)品等領(lǐng)域的專業(yè)人士。張毅認(rèn)為，目前東方甄選的帶貨模式是，主要借助抖音平臺為商家引流，并未形成自己的供應(yīng)鏈，仍由商家負(fù)責(zé)發(fā)貨與售后。當(dāng)擁有足夠大的粉絲基數(shù)時，議價能力提升，可以考慮自建供應(yīng)鏈，整合上游產(chǎn)品，更好地解決選品問題，提高利潤。

俞敏洪要給董宇輝發(fā)股權(quán)了，雖然只有“一股”。6月20日，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在直播中宣布，給董宇輝頒發(fā)了董事長特別獎。

此舉或是對此前粉絲過千萬的獎勵。6月16日，新東方在線旗下“東方甄選”粉絲數(shù)量突破1000萬，從百萬到千萬量級僅用了一周時間，遠(yuǎn)超此前券商預(yù)測的兩周粉絲破千萬的速度。

俞敏洪在一場直播中表示，目前確實有機構(gòu)在挖他們，不過自己至少會從三個方面來留住人才：給這些直播老師們應(yīng)有的待遇，保證他們的利益。讓他們的付出獲得相應(yīng)的回報；為他們提供一個好的發(fā)展平臺，支持他們，讓他們有施展自己才華的空間，讓他們越來越好。給他們提供更好的成長機會，不是在他們跑之前，牢牢抓住、狠狠利用，大撈一筆。榨干他們不是他對新東方人的態(tài)度。

俞敏洪還分享了對新東方直播帶貨的一些看法。他提到，新東方帶貨的價值主要有兩個方面，一是通過新東方的的直播帶貨平臺能夠使得基層百姓的農(nóng)產(chǎn)品更好賣、收入更高；同時也讓消費者能夠以更便宜、便捷的方式購買到農(nóng)產(chǎn)品。

值得注意的是，5月11日，俞敏洪在個人微信公眾號上發(fā)文曾反思，新東方出現(xiàn)包括羅永浩在內(nèi)的大量名師后，沒有給這些老師匹配上更好的激勵措施，沒有把他們和自己從雇傭變成合作關(guān)系，激勵措施不夠到位。
“雖然當(dāng)時他們在新東方已經(jīng)拿了最高工資，即使橫向比較，在全國也是最高工資，但我沒有充分預(yù)估到這些優(yōu)秀老師的爆發(fā)力，這直接導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時代，一批新東方優(yōu)秀老師自己出去創(chuàng)業(yè)，而且他們大部分都做得相當(dāng)不錯。”俞敏洪表示。