近日，網(wǎng)友MOMO在社交媒體上發(fā)了一篇帖子：最近在社交平臺(tái)刷到了一些衛(wèi)生巾服務(wù)的帖子，我回想起去年在杭州的窘境——那次我在地鐵站打電話問(wèn)工作人員是否有提供應(yīng)急的衛(wèi)生巾，接線員詢問(wèn)我的位置，并說(shuō)會(huì)有女工作人員稍后送來(lái)。不到三分鐘，一張包裝完好、且貼有到期時(shí)間的衛(wèi)生巾就送到了。
媒體在地鐵站以乘客身份求助
果然兩分鐘工作人員就出現(xiàn)了
中午，媒體隨機(jī)來(lái)到了一個(gè)地鐵站的衛(wèi)生間�？吹礁糸g門的背后貼了一張溫馨提示的標(biāo)語(yǔ)，標(biāo)語(yǔ)的主色是深藍(lán)色，其最下方用醒目的白底，標(biāo)示出了一個(gè)求助電話，旁邊寫著“如需幫助，請(qǐng)聯(lián)系工作人員”。
媒體撥打了求助電話，詢問(wèn)是否能幫忙購(gòu)買或者提供應(yīng)急的衛(wèi)生巾，接聽(tīng)電話的工作人員讓媒體稍等，馬上會(huì)安排工作人員來(lái)提供幫助。
媒體打電話的時(shí)間是12點(diǎn)36分，大概過(guò)了兩分鐘，一位站務(wù)員小姐姐就拿著對(duì)講機(jī)和一包衛(wèi)生巾來(lái)到了衛(wèi)生間。
站務(wù)員告訴媒體，這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)提供的，為了解決乘客可能遇到的突發(fā)情況，很多地鐵站都有，有些站的衛(wèi)生間隔間內(nèi)還有編號(hào)，可以更精確地幫助她們找到求助的乘客，直接送到對(duì)應(yīng)的隔間。
地鐵站的工作人員李女士說(shuō)，10月3日，杭州大會(huì)展中心站的貼心驛站，一位女性乘客求助，五心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員敏銳地察覺(jué)和響應(yīng)女性乘客的特殊需求，很快安排女工作人員提供了幫助。
地鐵驛站工作人員馬笑瀾說(shuō)，10月11日下午，一位姓許的女乘客和閨蜜在龍翔橋站遇到窘迫情況，在龍翔橋站廳尋求工作人員幫助，驛站工作人員聽(tīng)了情況，立刻打開(kāi)便民箱將衛(wèi)生巾遞了過(guò)去，女乘客驚訝之余對(duì)驛站便民服務(wù)贊不絕口。
杭港地鐵的工作人員說(shuō)：“這項(xiàng)服務(wù)是去年亞運(yùn)期間開(kāi)始配發(fā)的。最近正好遇上國(guó)慶長(zhǎng)假，來(lái)杭州的人多了，我們這項(xiàng)服務(wù)也幫助了更多的乘客。”
這項(xiàng)服務(wù)得益于一位女乘客向浙里辦提出的建議
地鐵公司收到建議很快響應(yīng)
地鐵站為“遇到窘迫情況的女生提供幫助”的這項(xiàng)服務(wù)，是來(lái)自于一位女乘客的建議。
媒體核實(shí)，去年9月，一位女士在地鐵站衛(wèi)生間內(nèi)撥打了求助電話，但當(dāng)時(shí)地鐵站還沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，工作人員回答可以幫忙去便利店買然后送到衛(wèi)生間。“態(tài)度真的非常好。”女乘客在帖子里這樣描述。回家后，她通過(guò)“浙里辦”平臺(tái)提出建議：建議在地鐵站內(nèi)設(shè)置售賣單片衛(wèi)生巾的販賣機(jī)，或者在站臺(tái)工作人員處配備一些衛(wèi)生巾，以提供給有需要的女生使用。
令她驚訝的是，僅僅過(guò)了兩天，杭州地鐵就向她反饋了處理結(jié)果�？头f(shuō)，在地鐵1號(hào)線和5號(hào)線的部分地鐵站都已經(jīng)配備了衛(wèi)生巾，其他線路的站臺(tái)便利店也均有售賣。
網(wǎng)友MOMO求助的地鐵站值班站長(zhǎng)劉佳捷告訴媒體：“我們地鐵站衛(wèi)生間的隔間內(nèi)，都有標(biāo)示我們的車控室電話，當(dāng)時(shí)這位乘客是打電話給我們車控室求助，我們當(dāng)班的值班站長(zhǎng)，安排了一個(gè)女站務(wù)員到客服中心，拿了應(yīng)急的衛(wèi)生巾給她送到了衛(wèi)生間。去年亞運(yùn)以來(lái)，我們大部分地鐵站對(duì)各種情況都有所準(zhǔn)備，包括一些防暑藥品、老花鏡等，我們都有準(zhǔn)備，隨時(shí)能給遇到困難的乘客們提供服務(wù)。”
這張三分鐘內(nèi)由女性工作人員送來(lái)的衛(wèi)生巾，是杭州地鐵注重細(xì)節(jié)管理、人性化服務(wù)的最佳詮釋。
來(lái)源：橙柿互動(dòng)·都市快報(bào)
