前一段時(shí)間，
“雪鄉(xiāng)宰客”事件受到關(guān)注↓
（一碗泡面60元？雪鄉(xiāng)被訴宰客，涉事店家被罰5.9萬）
一波未平、一波又起。
1月14日，網(wǎng)絡(luò)上一段視頻曝光，
視頻中一位疑似雪鄉(xiāng)女導(dǎo)游
讓游客購買1680元游樂項(xiàng)目，
直言雪鄉(xiāng)
“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊，大家都是羊”。
事情的經(jīng)過到底是怎樣的呢？
女導(dǎo)游囂張地說“你們都是待宰的羊”“中國雪鄉(xiāng)一年12個(gè)月只營業(yè)3個(gè)月，經(jīng)常說的一句話是，9個(gè)月磨刀，3個(gè)月宰羊。誰是羊，大家都是羊。”這段話是游客在從哈爾濱報(bào)團(tuán)參加雪鄉(xiāng)兩日游后，在前往雪鄉(xiāng)的路上錄下的。
講話的導(dǎo)游正在極力推銷一款1680元的游覽套票，“這里消費(fèi)高？你去景區(qū)都是這樣的，這個(gè)地方消費(fèi)高可以理解，如果你家在這里一年只營業(yè)3個(gè)月，得把一年的錢掙回來，如果是你，你也會這么做。團(tuán)餐就是這樣，游客起名叫做生命維持餐，起碼比海南強(qiáng)，海南米飯都是生的。”
這位導(dǎo)游說，雪鄉(xiāng)除了門票收費(fèi)之外，里面各個(gè)游覽項(xiàng)目還要再單獨(dú)繳費(fèi)，想要玩好，這個(gè)1680元的套票包含所有的游樂項(xiàng)目，游客非買不可。
“你自己去買票，最貴的598元，最便宜的地方198元，這么多的項(xiàng)目要花2600元左右，咱們報(bào)團(tuán)游，花不了這么多錢，所有的票我只打在一張單子上，只要花費(fèi)1680元就可以了。條件不允許不去可以嗎？不行，就你花的那點(diǎn)錢，交了門票費(fèi)不夠車費(fèi)，交了車費(fèi)不夠吃飯錢，那怎么帶你玩？你的自費(fèi)加上團(tuán)費(fèi)，才是你這兩天的正常消費(fèi)。”
出門旅游要么錢遭罪，要么人遭罪為了說服不愿意花錢的游客，導(dǎo)游拿出了一套接一套的論據(jù)，并告訴大家不交錢就沒有御寒的雪服，勸大家不要較勁。
“頭幾年有對情侶因?yàn)闆]買游樂項(xiàng)目，自己跑去山里，結(jié)果男的被凍得‘高位截癱’，女的‘終身不育’了。跟誰較勁，跟你自己較勁？首先這個(gè)地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，別人在里面穿著雪服玩得挺開心，熱得直冒汗，結(jié)果你在外面凍得大鼻涕都出來了，過這村沒這店，你讓我給你租雪服，我找不到了。”
最后，導(dǎo)游給了游客兩個(gè)選擇，出門旅游要不是錢遭罪，要不是人遭罪，便開始收費(fèi)了。“你要想瞎溜達(dá)，說實(shí)話你去南方溜達(dá)，出門旅游要么錢遭罪，要么人遭罪，錢是來服務(wù)你的，你要是選擇人遭罪，那你今天可就真遭罪了。”
事已至此，不少游客只能繳納1680元參與項(xiàng)目，但玩過之后卻高呼上當(dāng)，想要回家，“都覺得很坑，我們不想玩了。沒買1680元套餐的人在山底下，在上面站著不也是在外面站著嗎？”
另一位被迫繳納1680元的游客說，自己在參團(tuán)時(shí)，根本沒想到還有這么多的“套路“，而且到了雪鄉(xiāng)之后發(fā)現(xiàn)，根本不是導(dǎo)游忽悠的那樣，“看了介紹，以為錢只是花費(fèi)在路上，沒有想到她在把你帶到雪鄉(xiāng)之前，有這么多的自費(fèi)項(xiàng)目，她說的這些自主消費(fèi)的旅游景點(diǎn)，在山下都是有游客服務(wù)中心的，下面是有暖和的地方可以待。”
杜絕旅游不法行為需加大懲處力度對于視頻中所反映的情況，負(fù)責(zé)管理雪鄉(xiāng)的大海林林業(yè)局宣傳部門負(fù)責(zé)人崔玉華告訴記者，這些都是旅行社自己的行為，與雪鄉(xiāng)無關(guān)，“低價(jià)團(tuán)與雪鄉(xiāng)沒有關(guān)系，這都是旅行社、導(dǎo)游這方面存在的一些問題，哈爾濱出發(fā)到雪鄉(xiāng)還有300多公里，一出哈爾濱可能在旅游大巴上有這樣的行為，這和雪鄉(xiāng)、和景區(qū)當(dāng)?shù)�，肯定沒有任何關(guān)系。建議各級旅游部門治理這方面的行為，為游客營造一個(gè)好的旅游環(huán)境。”
剛剛提到的現(xiàn)象，是在哈爾濱當(dāng)?shù)貓?bào)名且團(tuán)費(fèi)二三百元的低價(jià)團(tuán)游客的遭遇。北京的韋先生在兩周前花3000多元在北京報(bào)名參團(tuán)，也遇到了類似的情況，去雪鄉(xiāng)的路上，導(dǎo)游告訴他們，要臨時(shí)加錢，加項(xiàng)目，否則原地等著：
要另外再交800塊，如果不交錢的話，我們只能在大巴車上坐著，或者休息區(qū)待著，零下30多度你能選擇去哪兒？也不算休息區(qū)，你只能在有一個(gè)暖氣的房間里站3個(gè)小時(shí)等待大部隊(duì)回來。
額外加錢的項(xiàng)目，事先沒有任何提示，但韋先生和同伴覺得，“來都來了，還是去吧”，可是額外花錢參觀，除了普通景區(qū)外，就是一個(gè)讓他哭笑不得的“動物園”：
我一進(jìn)去，就是山雞、雪兔子還有一群豬。搭了一個(gè)棚，還有野鴨子什么的。他告訴我，這是動物園，然后我覺得……何必呢？為什么我要花錢看這個(gè)？就是美麗的景點(diǎn)也有，但我付出這么多錢，我覺得不值得。而且它額外加錢，應(yīng)該在合同里面說明，它也沒說。
旅游行業(yè)專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認(rèn)為，雪鄉(xiāng)出現(xiàn)的這種個(gè)別導(dǎo)游“磨刀宰羊”的心態(tài)，終究會讓認(rèn)識到問題的游客用腳投票。想要規(guī)范旅游市場，僅僅靠監(jiān)管部門是不夠的。想要杜絕不法行為，就要加大賠償力度，讓游客有更大的投訴動力：
加大懲罰性賠償?shù)牧Χ�，低價(jià)團(tuán)的幾百塊錢，賠你10倍，也就是幾千塊而已，但是你付出的精力、代價(jià)去維權(quán)，算起來，就不那么值得了。所以我覺得起碼要把懲罰性賠償提高到百倍的程度，就能極大地提高游客的收益、維權(quán)的性價(jià)比，也能提高他們維權(quán)的積極性。增大不法商家和導(dǎo)游違法的成本。
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來源：都市快報(bào)
