杭州王女士家的大金空調(diào)壞了
聯(lián)系了官方售后
一位空調(diào)維修師傅上門
收了她5000多元
說是空調(diào)修好了
可王女士說一天后發(fā)現(xiàn)
這是一場騙局
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撥打“大金”售后
為何“百利”上門
王女士家住杭州江南豪園，房子2006年交付，當時購買了一臺大金中央空調(diào)。7月10日晚，這臺空調(diào)突然不制冷了。王女士馬上撥打了大金空調(diào)400的官方售后電話，對方幫她預約了師傅上門維修，并表示時間大概是第二天。
不過，僅僅過了1小時，王女士接到了一個私人電話。
王女士
他說是不是空調(diào)壞了需要維修，我就以為是官方派人上門修的。
沒過多久，維修師傅徐師傅趕到，開始檢查空調(diào)。
王女士
檢查完后說需要修控制器，要3000多元，說因為我的氟氯昂沒有了，所以把控制器燒掉了，給我加了氟氯昂收了1800元，維修費是266元。
因為已經(jīng)超出了保修的年限，王女士最后付了5716元，空調(diào)也恢復了制冷。不過第二天，王女士又接到一個電話，事情一下子變得蹊蹺起來。
王女士
第二天我接到一個0571開頭的固定電話，說他是大金空調(diào)售后維修的，剛剛才接到我的單子，準備派師傅上門給我維修，我當時一愣，不是昨天有人上門過了嗎？他們說昨天沒有派過人。
王女士再次打了400的官方電話去確認，400回復稱0571的固定電話才是大金的官方售后。
王女士提供了一張售后維修單，上面沒有任何聯(lián)系方式，落款是杭州百利電器有限公司。針對這家公司，我們向大金官方進行了核實。大金空調(diào)全國客服表示，不確定杭州百利電器是否是大金官方售后，但提供了大金空調(diào)杭州官方售后的電話。我們打了過去，對方是杭州英威家電公司。
杭州英威家電有限公司（大金空調(diào)官方售后） 工作人員
濱江區(qū)域我們有一家，事務所也會上門的，百利電器不是我們的。
隨后，我們登陸國家企業(yè)信用信息網(wǎng)，也未能查詢到杭州百利電器公司。
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修空調(diào)花了五千七
控制器真的壞了嗎
從王女士當時拿到的發(fā)票看到，總共花費5716元，其中檢測費用266元，控制器更換3650元，氟利昂1800元。
而大金空調(diào)表示，如果是他們來修，更換控制器只需要2800元，其他項目不收費。更關鍵的是，針對王女士報備的情況，空調(diào)顯示的故障代碼是“JR”，這個代碼代表的，并不是控制器出現(xiàn)問題。
大金空調(diào)的官方售后上門后，初步確認空調(diào)已經(jīng)修好了。不過，空調(diào)的控制器并沒有更換，更換的是一個傳感器配件，這個配件，大金官方價格不超過500元。
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客戶信息如何泄露
王女士最大的疑問是，自己打的明明是大金的官方售后，那位搞維修的徐師傅，是從哪里拿到這條報修信息的呢？我們聯(lián)系上了他。徐師傅表示，王女士是主動找的他們，隨后便掛斷了電話。針對這個說法，王女士調(diào)出了當天的通話記錄予以反駁。
我們再次撥打徐師傅的電話，已經(jīng)無人接聽。那么，王女士的信息是如何被第三方拿到的呢？我們首先向大金空調(diào)的杭州售后進行核實。
杭州英威家電有限公司（大金空調(diào)官方售后） 工作人員
我們這邊是第二天早上才接到訂單的，至于這個情況，官方售后是有個系統(tǒng)的，他們會派單給我們網(wǎng)點。
對此，我們也向大金空調(diào)全國客服進行了了解。
大金空調(diào)全國客服
根據(jù)電腦的系統(tǒng)分給當?shù)厥聞账�，具體您的電話和信息是怎么被別人知道的，這邊還不清楚。我都幫您登記反映上，具體會由相關部門進行回電。
4個小時后，我們收到了大金空調(diào)總部的回復。
大金空調(diào)技術中國有限公司 售后工作人員
根據(jù)消費者提供的信息和線索，我們判斷給她上門維修的人員，肯定不是我們大金的人。其實我們比消費者更想知道，為什么會有這樣的情況產(chǎn)生，我們內(nèi)部調(diào)查下來，整個派單流程都是沒有問題的，我們也跟王女士溝通過，因為我們不是最根本的利益損失方，所以最好的方法就是王女士自己報警，我們非常愿意配合進行調(diào)查。
針對個人信息被泄露一事，王女士已經(jīng)向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮?/div>
信息究竟是怎么泄露的？
來源：FM93交通之聲
