近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#的話題引發(fā)不少消費(fèi)者的熱議。有消費(fèi)者投訴稱，“在直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨，10月20號在主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙十一歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元，”因此希望品牌方能夠退還差價(jià)。
我們在李佳琦10月20日的直播間回放中看到，買20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計(jì)50片需429元，然而在消費(fèi)者提供的“雙11”期間歐萊雅品牌方自直播間內(nèi)銷售的同款20片贈(zèng)送30片安瓶面膜優(yōu)惠后僅需257.7元。
此外，還有消費(fèi)者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)。”集體投訴量達(dá)716人。
我們從多個(gè)消費(fèi)者提供的消費(fèi)截圖中看到，之所以歐萊雅店播價(jià)格會(huì)低于李佳琦直播間價(jià)格，是因?yàn)樵?1.1-11.3期間，歐萊雅品牌方又持續(xù)放出幾萬張999-200的優(yōu)惠劵，因此一些消費(fèi)者在使用上述優(yōu)惠券后成交價(jià)格會(huì)低于李佳琦直播間的預(yù)售價(jià)格。
據(jù)悉，巴黎歐萊雅官方微博曾發(fā)文稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但目前其已刪除了相關(guān)微博。
今天，#歐萊雅被指虛假宣傳#更是沖上了微博熱搜。
有不少消費(fèi)者在聲討要求退款↓↓↓
一只愛幻想奔跑在月球上的喵 ： 請?zhí)詫毿《槿耄琅f不退！
Bubble_LY ： 就是不給退 而且還不理你。
dobe曦：有人能幫幫我們嗎，畢竟不管什么時(shí)候，哪個(gè)直播間買的，我相信大家都是付出心血和金錢了，可是結(jié)果相差確實(shí)太大了，這那里能心理平衡呢。氣死。
朱先生的杜太太：提前交定金預(yù)售付尾款的人根本不知道有這個(gè)999-200的券，退差價(jià)吧！歐萊雅這波操作你良心不會(huì)痛嗎。
Petrichor_0928：遲遲不發(fā)貨，還不允許退款，到的貨有問題。找客服，客服還是個(gè)機(jī)器人。一遍一遍重復(fù)問題，好不容易有一個(gè)人工客服，還是同樣的。讓消費(fèi)者一遍一遍重復(fù)問題，虛假發(fā)貨，應(yīng)該好好治理一下。
木亦茉芯：有人能幫幫我們嗎，畢竟不管什么時(shí)候，哪個(gè)直播間買的，我相信大家都是付出心血和金錢了，可是結(jié)果相差確實(shí)太大了，額外還有虛假發(fā)貨等其他行為，水軍和其他意見的就別來罵我了，我們各自維護(hù)各自的。
小梁子大純子Jay：能不能退差價(jià)，老子快無語死了，過后購物金折扣大，還發(fā)大額券，在店鋪買現(xiàn)貨還能享受加贈(zèng)，我全在達(dá)人直播間買的沒有大額券，預(yù)售也不能使用購物金，購物金折扣也沒后面大，笑死。
Bubble_LY：不解決啊 不給退啊 二三十塊都不著了 這也太多了 主要是沒有人給解決問題 上熱搜也沒用啊。
除了差價(jià)問題，還有大量消費(fèi)者反饋旗艦店還疑似存在虛假發(fā)貨問題↓↓↓
據(jù)黑貓投訴平臺：有大量消費(fèi)者投訴歐萊雅至今仍不發(fā)貨。11月1號就付了尾款，本來承諾3號前發(fā)出卻遲遲沒有動(dòng)靜。在消費(fèi)者的催促下，客服說緊急發(fā)貨，后來對話框里全是自動(dòng)回復(fù)。13號客服終于回話，但這次是讓消費(fèi)者申請退款。
這個(gè)雙十一，你遇上類似的問題了嗎？留言告訴我們！
來源：都市快報(bào)
