出生于1996年的官興華，是個(gè)年輕的基層派出所民警。最近，他收到了一面錦旗。很多人會(huì)覺(jué)得，民警收到錦旗，那不是太正常了么。但了解前因后果，你可能也會(huì)感嘆，小伙子挺不容易。
這面錦旗對(duì)應(yīng)的事不大，就是村里兩個(gè)鄰居鬧了矛盾。官興華花了24天，把矛盾調(diào)解了。
說(shuō)起來(lái)就一句話，做起來(lái)卻是零零碎碎，要技巧，更要耐心。畢竟調(diào)解的對(duì)象，是兩位50歲左右的阿姨，而且兩人的矛盾，也持續(xù)了很多年。
都說(shuō)家長(zhǎng)里短理難斷。我們也很好奇，剛參加工作三年的小伙子，是怎么平息阿姨們的怒火？
打了掛，掛了打
100多個(gè)溝通電話
鄰里之間的矛盾，其實(shí)是很難調(diào)解的，因?yàn)槠鹨虺３６际且恍╇u毛蒜皮的小事，卻有著日積月累的積怨。
前段時(shí)間，海鹽縣公安局沈蕩派出所又接到群眾報(bào)警，轄區(qū)有兩個(gè)人打起來(lái)了。
打架的是代女士和宋女士，兩人是鄰居。說(shuō)起來(lái)，兩家人原來(lái)關(guān)系還不錯(cuò)，尤其是兩家的男主人，原本是在一個(gè)隊(duì)里工作的。
但因?yàn)橐恍┘议L(zhǎng)里短，兩家女主人的矛盾，已經(jīng)持續(xù)了十幾年。不見(jiàn)面還好，一見(jiàn)面經(jīng)常就掐起來(lái)。
事發(fā)當(dāng)天，兩人原本在地里干農(nóng)活，一個(gè)鐮刀一個(gè)鋤頭，一言不合打了起來(lái)，還鬧進(jìn)了醫(yī)院，之后又因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)問(wèn)題鬧得更大。
官興華是當(dāng)天的值班民警，一開(kāi)始想把兩人帶回派出所調(diào)解，但雙方?jīng)]說(shuō)幾句，又鬧得不可開(kāi)交。
想著坐在一起，根本無(wú)法調(diào)解，官興華就想著逐個(gè)調(diào)解，挨個(gè)給她們打電話。
“一開(kāi)始根本不肯聽(tīng)我說(shuō)，說(shuō)什么也不要調(diào)解，一定要派出所把對(duì)方處理掉。”有時(shí)候電話不接，有時(shí)候接了又不肯聽(tīng)，前前后后，官興華給兩人打了不下100個(gè)電話。
別把自己當(dāng)民警，而是情感垃圾桶
一個(gè)不到30歲，剛剛成家不久的小伙，面對(duì)兩個(gè)火氣十足的阿姨，想要調(diào)解，并不是一件容易的事，也不是講講道理就能勸通的。除了打電話，官興華也分別到兩人的家里，或者找她們到村里進(jìn)行調(diào)解，前前后后也進(jìn)行了六七次。
時(shí)間久了，官興華發(fā)現(xiàn)自己找到了一點(diǎn)訣竅。
“就不要把自己當(dāng)民警，不要試圖去勸說(shuō)，而先要做好傾聽(tīng)者。”官興華說(shuō)，有時(shí)候電話一接通，對(duì)方就劈頭蓋臉吐槽起來(lái)，一訴苦就停不下來(lái)，“有時(shí)候座機(jī)打過(guò)去，她們一說(shuō)就要說(shuō)一個(gè)多小時(shí)。”有幾次早上開(kāi)完晨會(huì)，官興華整理好資料就前往村里調(diào)解，一聊又要聊到午飯時(shí)間。
在調(diào)解時(shí)，官興華手頭其他工作也不能停下，等于是抽時(shí)間當(dāng)和事佬，但他事情再多，也不會(huì)輕易打斷阿姨們的傾訴，把自己當(dāng)成情感垃圾桶，讓她們有宣泄的途徑。
同時(shí)，官興華也多方走訪調(diào)查，搜羅到了很多周邊信息。
比如他得知，兩個(gè)阿姨孩子都已經(jīng)二十多歲，而且都是疼愛(ài)有加。子女對(duì)于這件事，其實(shí)是有積極解決的意愿的，并不想兩家人繼續(xù)吵下去。
在調(diào)解時(shí)，官興華抓住了重點(diǎn)，也找來(lái)了兩人的共同好友這些關(guān)鍵人物，一起做工作。
“我就跟她們說(shuō)，如果打架打贏了，把別人打傷了，要受到法律制裁，不僅對(duì)兒子娶媳婦有影響，以后對(duì)孫子都會(huì)有影響；如果打輸了，孩子們工作都很忙，還要抽時(shí)間來(lái)照顧。”孩子都是媽媽的軟肋，慢慢地，兩人都軟了下來(lái)，“倒不是說(shuō)原諒了對(duì)方，而是覺(jué)得不能給孩子添麻煩，不能讓孩子心煩。”
最終，兩人答應(yīng)，以后雖然做不成朋友了，但不會(huì)再有過(guò)激行為，并就醫(yī)療費(fèi)賠償達(dá)成了和解。
這面錦旗
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前幾天，代女士特地來(lái)到派出所，給官興華送來(lái)了錦旗。“小伙子，你年紀(jì)輕輕，但對(duì)我們的事卻這么上心，我們兩家以后一定好好相處，不再給你添麻煩了。”
調(diào)解時(shí)成熟老練，收到錦旗的官興華反而靦腆害羞了起來(lái)。
官興華老家在江西，背井離鄉(xiāng)在海鹽的基層派出所工作，一開(kāi)始，他其實(shí)有點(diǎn)失落。
“跟想象中是不一樣的，以前總覺(jué)得，警察是像電影里一樣，拿著槍出門，懲惡揚(yáng)善。”基層派出所里，每天面對(duì)的，大多是一些小事糾紛，有鄰里糾紛，也有賭博類的治安案件。
雖然和想象有差距，但就是這樣的瑣碎日常里，讓官興華慢慢找到了成就感和這份職業(yè)的價(jià)值。尤其當(dāng)他收到這樣的錦旗時(shí)，儀式感之外，更是對(duì)他初心的肯定。
來(lái)源：錢江晚報(bào)
