25日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告，鐘薛高虛假宣傳、七度空間衛(wèi)生巾發(fā)現(xiàn)針頭、“驢嫂”夫婦售賣假貨、快遞不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)、廣告短信狂轟亂炸等被點(diǎn)名。
——涉虛假宣傳，鐘薛高負(fù)面信息達(dá)38439條
報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集與鐘薛高相關(guān)負(fù)面信息38439條，6月15日—6月19日期間，鐘薛高相關(guān)負(fù)面信息輿情集中出現(xiàn)，負(fù)面信息在6月17日達(dá)到峰值。
消費(fèi)維權(quán)敏感信息詞云圖。
中消協(xié)指出，鐘薛高2019年3月網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容與實際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發(fā)輿情討論。另外，網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品品質(zhì)是否配得上這么高的價格成為網(wǎng)友熱議的問題。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2019年4月3日和8月8日，鐘薛高曾兩次因發(fā)布虛假廣告，被分別處以行政處罰6000元和3000元，原因均是其在網(wǎng)上銷售的兩款產(chǎn)品的宣傳噱頭均與其配料表成份不符，不加一滴水？假的。特級紅提？也是假的。
資料圖：便利店冷柜里的鐘薛高和其他網(wǎng)紅雪糕們。中新網(wǎng) 左宇坤 攝
——產(chǎn)品質(zhì)量藏隱憂，七度空間、“驢嫂”夫婦被關(guān)注
報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息89984條。其中6月7日和6月17日出現(xiàn)兩個階段峰值。
輿情峰值的出現(xiàn)主要聚焦在兩個話題上：6月7日，江西消費(fèi)者購買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，引起媒體關(guān)注，輿情信息量較大；6月17日，平臺主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機(jī)涉嫌假貨，網(wǎng)友關(guān)注度較高。
對此，中消協(xié)認(rèn)為，部分電商平臺對集中促銷期間商品質(zhì)量的把控措施與手段必須不斷改變。
“假冒偽劣是對商業(yè)誠信的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，也是對消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)重侵?jǐn)_，而對各類銷售主體的甄別把關(guān)，既是促銷平臺的形象擔(dān)當(dāng)，更是網(wǎng)絡(luò)電商的法定責(zé)任。消費(fèi)者對商品品質(zhì)的要求越來越高，電商平臺的品質(zhì)管控能力與手段、識假辨假打假的決心與策略也必須順勢而變。”中消協(xié)稱。
——快遞不送貨上門，鄉(xiāng)村取件被加收快遞費(fèi)被吐槽
報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息63043條，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。綜合來看，消費(fèi)者吐槽較多的配送類問題主要有：快遞不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問題。
快遞、外賣配送類負(fù)面信息詞云圖。
如，據(jù)媒體報道，6月7日，在廣西賀州市，有網(wǎng)友曝出到快遞點(diǎn)取件時，要額外加收2元—5元費(fèi)用。張貼的海報顯示，自6月1日起，多家快遞取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)親們到代收點(diǎn)取件時，要額外加收2元—5元費(fèi)用。
在中消協(xié)看來，部分電商平臺對讓促銷期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。
“無論是平臺商家，還是投遞網(wǎng)絡(luò)，都不能只注重向‘送出去’要效率，而無視與用戶‘接過來’的感受同進(jìn)退。不能只注重上游供給端的渠道完善，而忽略下游消費(fèi)端更多、更細(xì)、更復(fù)雜的投遞鏈條的有效暢通及其映射出的品牌溫度。”中消協(xié)說。
——廣告短信頻騷擾，營銷行為待規(guī)范
報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)廣告短信類負(fù)面信息64932條。相關(guān)負(fù)面信息在6月17日較多。6月16日，工信部曾發(fā)布消息，要求嚴(yán)控垃圾短信，規(guī)范電商平臺“618”短信營銷行為。但中消協(xié)說，不少消費(fèi)者吐槽被各種廣告短信打擾，希望嚴(yán)控垃圾短信不僅僅是在“618”期間。
圖片來自中消協(xié)。
中消協(xié)稱，監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時關(guān)注用戶“痛點(diǎn)”，以法律法規(guī)、行政約談等多種方式對短信營銷行為劃紅線、立規(guī)矩，以期為公眾短信收件箱“減肥瘦身”、為用戶相關(guān)權(quán)益之私域“圍欄設(shè)柵”。但總有部分經(jīng)營者屢屢試探合規(guī)經(jīng)營剛性要求的“柔性”底線，與規(guī)則討價還價、向制度要緩沖余地，不見枷鎖不止步、不覺疼痛不收手。即使消費(fèi)者多次回復(fù)“TD”，吆喝甩賣卻依舊如期“轟炸”。
“這種低成本制造‘信息垃圾場’的短視行為就算偶有收益，但其‘變現(xiàn)’能力其實相當(dāng)有限，更多的還是惹人煩、討人厭，最終也必將遭人棄。”中消協(xié)表示。
來源：杭州日報
