# 年輕的養(yǎng)老人 #
在隨園服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有很多活力、高素質(zhì)的年輕人，他們是“90后”甚至“00后”。本欄目意在分享這些年輕養(yǎng)老人關(guān)于守護(hù)的溫情故事。
“小蜜蜂”是隨園活動(dòng)部小伙伴的簡稱，他們是最需要不斷創(chuàng)造的崗位。
對于長者來說，每天的活動(dòng)給他們的生活帶來了不同體驗(yàn)。然而，園區(qū)運(yùn)營的時(shí)間越久，給長者傳遞新鮮體驗(yàn)越難。
今年，良渚隨園嘉樹已經(jīng)8歲啦，這意味著生日會(huì)有的長者參加了8次。
良渚隨園嘉樹活動(dòng)部主管小賀剛調(diào)職過來時(shí)就發(fā)現(xiàn)參加生日會(huì)的長者越來越少，“長輩們是喜歡的，但期待值不高。”蛋糕、節(jié)目、生日歌標(biāo)準(zhǔn)三件套運(yùn)作下來沒有問題，卻缺乏驚喜。
服務(wù)長輩從來都需小心翼翼，循規(guī)蹈矩，想要突破很難，也不敢。
“是不容易，可真的只有改變才有活力呀。”去年5月，良渚隨園嘉樹活動(dòng)部4位80、90后小姑娘開始籌劃讓王牌活動(dòng)生日會(huì)重新煥發(fā)“新生”。
圖為良渚隨園嘉樹活動(dòng)部成員
變化是不容易的，特別是長者們已經(jīng)有了固有習(xí)慣。經(jīng)過各種腦暴會(huì)，活動(dòng)部決定將游戲植入到生日會(huì)中。
對于這種嘗試，她們充滿了忐忑，也有信心，因?yàn)樵谇耙荒昃烷_始通過各種節(jié)日活動(dòng)試探長輩們的接受度和喜愛度。
2021年中秋節(jié)良渚隨園嘉樹第一次嘗試園區(qū)游園會(huì)，管家們穿上漢服與長輩們對起了飛花令，這也是第一次引入NPC的理念。
之后的國慶節(jié)、春節(jié)，活動(dòng)部都植入了不同的游戲內(nèi)容，她們發(fā)現(xiàn)長輩們對游戲的熱情遠(yuǎn)超想象。
于是，6月份的生日會(huì)被果斷添加了分組對抗游戲。“長輩們的榮譽(yù)感很強(qiáng)，分組更能調(diào)動(dòng)他們的積極性，而且游戲能力較弱的長輩也會(huì)被帶動(dòng)。”良渚隨園嘉樹活動(dòng)部很開心這些嘗試得到了認(rèn)可。
圖為生日會(huì)現(xiàn)場
嘗到“甜頭”后，7月、8月份的生日會(huì)延續(xù)了6月份的形式�？墒�，不同的聲音馬上出現(xiàn)了。
“哎呀，我跟你講生日會(huì)的游戲是這樣玩的，他出什么題我都知道了。”參加過的長輩們開始了“劇透”，這苗頭一起，活動(dòng)部立馬察覺到需要轉(zhuǎn)變思路。
“我們生日會(huì)的方案就是‘次拋’，只能用一次，需要不斷想方案，這樣每一期都不一樣，才會(huì)有驚喜。”
后來，良渚隨園嘉樹的生日會(huì)甚至演變成情景類劇本活動(dòng)，通過一個(gè)故事主線，讓長者們角色扮演“打怪”做任務(wù)。
圖為生日會(huì)現(xiàn)場
最近的“隨園大掌柜”“春之聲音樂城堡”劇本都贏得了參與長者們的一致好評。
當(dāng)然，過生日的儀式感還是需要的。為了給這份儀式感增添趣味，活動(dòng)部的小姑娘們還引進(jìn)了海底撈生日燈牌，手工課做起了流體熊，讓長輩們感受到這份來自年輕人的熱鬧時(shí)尚氛圍。這些創(chuàng)新都來自4位80，90后。
一位養(yǎng)老人，既要懂人情世故，又要時(shí)刻保持活力。良渚隨園嘉樹活動(dòng)部的人員組合正好符合這兩個(gè)特性。
主心骨賀琬，大家喊她小賀，愛唱歌愛五月天，妥妥的90后。21年從營銷品牌部調(diào)崗至良渚隨園嘉樹任活動(dòng)部主管，是團(tuán)隊(duì)中最年輕的一位，行事作風(fēng)也是最大膽的。她敢于提出創(chuàng)新的想法和要求。
“其實(shí)，也常常被質(zhì)疑，怕長輩們的接受度不高，但是不試怎么知道？”小賀的凡事愛試的原則也建立在充足的準(zhǔn)備之中，他們會(huì)在年輕人玩法中做減法以適應(yīng)長者的身體狀況。
活動(dòng)部除了主題活動(dòng)，最重要的則是常青樹學(xué)院的課程。
童莎莎如教務(wù)主任一般，事無巨細(xì)地操持著學(xué)院的大小事務(wù)。給老師排課程表、安排場地、跟蹤上課的情況，幾乎每天她都穿梭在各個(gè)教室之間，書法課國畫課安攝像頭、鋼琴課拉插銷......作為團(tuán)隊(duì)唯一一位80后，她的心思細(xì)致，像周到的大姐姐，常常給小伙伴們查缺補(bǔ)漏。她也是位二胎媽媽，活動(dòng)現(xiàn)場的氣球玩偶均出自她的巧手。
圖為張娟主播的新春電臺收獲的長者好評
張娟是團(tuán)隊(duì)中的文藝擔(dān)當(dāng)，大部分的文字輸出都來自于她。她還有個(gè)特殊的身份，即新春電臺主播。
今年年初疫情放開之時(shí)，園區(qū)活動(dòng)暫停，為了給長輩們送上祝福，活動(dòng)部發(fā)起了新春電臺的直播，讀來信、讀文學(xué)作品......
她鄰家女孩的嗓音在線上陪伴著長輩們度過了一個(gè)特殊的新年，不少長者在微信群中點(diǎn)贊。
莫雪娟是最晚加入活動(dòng)部的，卻是隨園的老員工了，之前她一直擔(dān)任客服、管家的崗位，對長者們特別了解，資深的養(yǎng)老人了。
團(tuán)隊(duì)成員們?nèi)绻霈F(xiàn)與長者溝通上的問題，常常會(huì)找她來協(xié)調(diào)，她熱情陽光的性格也被長者們所喜歡。
四個(gè)年紀(jì)輕輕的小姑娘就這樣在養(yǎng)老社區(qū)釋放著自己的能量。為了讓活動(dòng)變得更有趣，她們幾乎每天都開腦暴會(huì)，日常生活中都在汲取創(chuàng)意想法。
“像我喜歡玩游戲，她們?nèi)齻�(gè)喜歡看綜藝，經(jīng)常玩著看著就想能不能借鑒一下。”賀琬介紹，她們甚至在看春晚時(shí)，還在腦暴。
“別人看春晚，我們在打工，腦暴已經(jīng)融入到日常生活中了。”賀琬形容，活動(dòng)部像一個(gè)活動(dòng)公司，面對著同一批甲方，需要不停創(chuàng)造花樣玩法才能得到很高的滿意度。
持續(xù)創(chuàng)新是件很難的事，而抓住了客戶觸點(diǎn)就等于有了撬動(dòng)靈感的秘訣。
“精致感、儀式感，愛輸出，愛talk，長輩們希望從我們的活動(dòng)中獲得這些。”活動(dòng)部賀琬提到，當(dāng)靈感枯竭時(shí)，他們以此為出發(fā)點(diǎn)發(fā)散思維。
前不久結(jié)束的母親節(jié)，良渚隨園嘉樹舉辦的冷餐會(huì)、肖像攝影讓媽媽們驚喜萬分。她們說：“這是我過的最好的母親節(jié)。”
圖為母親節(jié)活動(dòng)圖
在活動(dòng)策劃之初，活動(dòng)部的頭腦風(fēng)暴陷入瓶頸。“每年都是手部護(hù)理，今年能不能不一樣？”不同是她們每次活動(dòng)所追求的。
經(jīng)過幾輪頭腦風(fēng)暴會(huì)，她們抓住了每位媽媽愛拍美美照片的特點(diǎn)，圍繞怎么美去延申。
最終，良渚隨園嘉樹的媽媽們身著精心挑選好的衣服出席一場精致的約會(huì)，還像《媽媽咪呀》節(jié)目一般表演起“絕活”，這便是冷餐會(huì)；她們裝扮亮麗，濃妝淡抹總相宜，她們的笑顏和花朵的柔美相得益彰，這便是肖像攝影。
楊振寧曾說：沒有什么固定的現(xiàn)狀，只有我們充滿韌性地改變自己的能力。
在隨園，活動(dòng)部是不斷傳遞快樂的地方，良渚隨園嘉樹這四個(gè)小姑娘用她們年輕人時(shí)髦的玩法感染著長者，注入了生命中活力的亮色。
