“我聞到家里有煤氣味，報警器也在響！”
7月29日晚10點29分，杭州武林街道助老員章海鳳接到竹竿巷社區(qū)90歲獨居老人沈奶奶的求助電話，“白天剛剛換過煤氣表，現(xiàn)在家里煤氣味很重。”
“阿姨您別著急，把門窗打開，不要動任何電器，我們馬上到現(xiàn)場進行處理。”章海鳳一邊安撫老人情緒，一邊聯(lián)系助老員負責人，在工作群里發(fā)送消息。
當時剛下班坐上地鐵的竹竿巷社區(qū)養(yǎng)老干部鐘淵收到消息后，立即從地鐵站出來打車趕往老人家中。鐘淵一邊向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報該突發(fā)事件，一邊聯(lián)系社區(qū)保安去老人家中查看情況。
不出片刻，社區(qū)保安和社工鐘淵都到達了老人家中。由于煤氣味過重，老人家中的燃氣報警設(shè)備正發(fā)出響亮的警報聲，沈奶奶手足無措地站在一旁，看到他們后，瞬間安心了許多。
在章海鳳的聯(lián)系下，白天為老人換過煤氣表的師傅也上門查看，幫忙關(guān)閉了煤氣總閥門�？傞y門關(guān)了，但是煤氣管道還是在漏氣，眼前的危機尚未解除，鐘淵立即走到屋外安全范圍撥打杭州燃氣搶修電話進行報修。
晚上11點，杭州燃氣搶修人員到達現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)了漏氣點，搶修人員將漏氣的管子拆除并擰緊閥門后，告知老人在維修好之前千萬不能使用煤氣，他們將于明日再次上門維修。
煤氣泄露危機暫時解除，老人也終于放下心來，露出了安心的笑容。
據(jù)了解，沈奶奶是武林街道竹竿巷社區(qū)的高齡獨居老人，今年已經(jīng)90歲了，平日社區(qū)安排了助老員章海鳳對其開展日常走訪關(guān)愛，并在今年為老人免費安裝了“安居守護”設(shè)備。該設(shè)備是武林街道為轄區(qū)高齡老人貼心打造的服務(wù)項目，這款設(shè)備包含煙感報警器、燃氣報警器、sos緊急呼叫和門磁，若老人突發(fā)狀況，“安居守護”設(shè)備也能及時響應(yīng)，為老人撥打120、呼叫子女。
此次煤氣泄漏危機，老人便是接到了“安居守護”平臺的來電提醒和“安居守護”設(shè)備自帶的燃氣器警報，才能在第一時間反應(yīng)、求助，爭取到了黃金救援時間。
“我們的工作群是進行日常工作匯報用的，比如老人今日的身體情況、采購需求，都會發(fā)在群內(nèi)。我們手機都不會靜音，確保消息能第一時間看到、第一時間處理。”公共服務(wù)辦主任吳元孝介紹說，“轄區(qū)這樣的特殊老人共有近6000人，為了守護他們的平安，街道通過線上駕駛+線下走訪的形式，落實網(wǎng)格員、助老員，動員武林大媽、樓道長、大學(xué)生志愿者等多支隊伍開展線下走訪，結(jié)合數(shù)字駕駛艙線上平臺數(shù)據(jù)分析，做深做實幸福頤養(yǎng)服務(wù)。”
