傅女士：“11月10號(hào)的時(shí)候，小孩發(fā)燒，發(fā)燒了之后，星期四由艾瑪?shù)娜�，帶我們到艾瑪�(shù)哪莻�(gè)婦產(chǎn)科醫(yī)院，去檢查一下小孩的情況，小孩檢查，驗(yàn)血出來(lái)是有感染的，晚上我們十點(diǎn)鐘以后，我和孩子爸爸，月嫂，我們自己開車，送到市一醫(yī)院，診斷結(jié)果就是，他寫的是圍生期感染，醫(yī)生也說(shuō)了是細(xì)菌感染，查了一些細(xì)菌病毒，但是沒(méi)有定位到是哪些細(xì)菌病毒。”
傅女士介紹，她入住的是杭州艾瑪馨月館月子中心紫金港店。寶寶后來(lái)進(jìn)了杭州市第一人民醫(yī)院新生兒重癥監(jiān)護(hù)室，現(xiàn)在已經(jīng)康復(fù)出院。出院診斷是：特發(fā)于圍生期的感染、糖尿病母親的嬰兒綜合征。傅女士解釋，她懷孕期間才出現(xiàn)的糖尿病，生完孩子就恢復(fù)正常了。
傅女士：“現(xiàn)在我們就是要求艾瑪負(fù)責(zé)寶寶的醫(yī)療費(fèi)，那一周呢就是，沒(méi)有人來(lái)探訪的，我們?nèi)胱∧抢�，就是只有我和寶寶和月嫂，入住在那個(gè)房間里，陌生人的話，只有那個(gè)月子中心合作的那個(gè)拍照，新生兒拍照，星期三的時(shí)候來(lái)過(guò)一次，星期四的中午小孩子就發(fā)燒了。”
這家月子中心在杭州莎瑪酒店里，傅女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她住在酒店六樓，是個(gè)兩室一廳的套間。入住知情同意書里勾選的是52800元/4周的馨韻套餐，最終支付了48800元。她說(shuō)，最后一周自己沒(méi)有住在月子中心，對(duì)方已經(jīng)退還這一周的費(fèi)用。孩子生病，她們前后花了大概4000元。
傅女士：“一個(gè)是電梯是混用的嘛，和酒店是混用的，不是獨(dú)立的，每天人來(lái)人往，上上下下，（月嫂）免不了和外面的人接觸的，還有一個(gè)就是，據(jù)我觀察呢，就是它那個(gè)走道啊，房間啊，都是沒(méi)有每天的殺菌消毒的。”
杭州艾玥健康管理有限公司 工作人員：“小孩子在這邊，從發(fā)燒到就診的話，沒(méi)有耽擱，就是空氣當(dāng)中是漫布著細(xì)菌和病毒的，而且我們這邊的管理是，消毒啊，隔離啊，因?yàn)樗〉囊彩翘追�，包括洗澡都是在房間里的，就不存在交叉感染。”
傅女士：“哪有在房間里啊，我們寶寶從來(lái)不在房間里洗澡的。”
杭州艾玥健康管理有限公司 工作人員：“不在房間里洗澡的，然后在這個(gè)前后的話，是沒(méi)有寶寶發(fā)燒的。”
月子中心的服務(wù)項(xiàng)目包含：產(chǎn)后媽媽照護(hù)、新生寶寶照護(hù)、管家服務(wù)三類，下面標(biāo)注，套餐內(nèi)不包含項(xiàng)目：如有疾病檢查、治療、藥品等費(fèi)用另計(jì)，必要時(shí)需要轉(zhuǎn)院產(chǎn)生的費(fèi)用自付。工作人員介紹，艾瑪馨月館月子中心紫金港店是杭州艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院旗下的，記者找到了醫(yī)院醫(yī)務(wù)科。
杭州艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科 邸科長(zhǎng)：“我們后續(xù)還是打算找兒科的專家，還是需要再評(píng)估一下的，評(píng)估一下寶寶的病情，對(duì)吧，然后評(píng)估完以后，我們明天肯定會(huì)有一個(gè)結(jié)果，然后周二的時(shí)候，我們會(huì)在市場(chǎng)監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下邊，我們妥善地把這個(gè)事情處理一下。”
邸科長(zhǎng)說(shuō)，此前雙方溝通過(guò)一次，當(dāng)時(shí)孩子還沒(méi)出院。現(xiàn)場(chǎng)，傅女士給醫(yī)院方面看了孩子的出院記錄，同意由醫(yī)院專家評(píng)估后再進(jìn)行溝通。院方后來(lái)反饋，出院診斷中的“特發(fā)性新生兒圍生期感染”是“孩子的先天性宮內(nèi)的感染，和媽媽有關(guān)系，嚴(yán)重的可能在宮內(nèi)寶寶沒(méi)出生前就有癥狀，有些輕的在出生后通過(guò)媽媽喂奶或護(hù)理等再發(fā)病也是有的”。至于“糖尿病母親的嬰兒綜合征”，“本身有孕期高危因素媽媽分娩的寶寶抵抗力是差的，以及寶寶住院期間的心臟彩超檢查提示卵圓孔未閉，0.4厘米”。這幾個(gè)因素說(shuō)明，孩子先天抵抗力比較差，感染有先天性因素影響。之后，醫(yī)院會(huì)再和傅女士協(xié)商補(bǔ)償事宜。
節(jié)目播出前傅女士反饋，雙方去市場(chǎng)監(jiān)管部門那里協(xié)商后，事情已經(jīng)“和平解決”。更具體的方案，她沒(méi)有透露。
