一個(gè)月瘋狂退款624筆還拒不退貨！女孩被淘寶起訴，需賠償10001元
都市快報(bào)
一個(gè)月時(shí)間瘋狂下了633筆訂單 ，收貨后，不是急著拍買家秀和評(píng)價(jià)，而是申請(qǐng)退款，而且光退款不退貨……最近，一位被行業(yè)稱為“職業(yè)吃貨”的買家被淘寶起訴，并勝訴了，成為淘寶起訴“職業(yè)吃貨”第一案。
近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，認(rèn)定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購(gòu)物習(xí)慣，系濫用淘寶會(huì)員權(quán)利，損害平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出（律師費(fèi)）1萬元。
受訪者供圖
一個(gè)月瘋狂下了633筆訂單
收到貨后申請(qǐng)退款624筆卻拒不退貨
事情發(fā)生在去年，買家周某是一位不到20歲的湖南妹子。
去年，周某用自己的身份信息注冊(cè)了淘寶賬號(hào)后開始瘋狂下單。其中，去年6月7日至16日，瘋狂下單了289筆。
不過收到包裹之后的周某，并不像大多數(shù)買家一樣急著收貨和拍買家秀，而是找賣家退款。
僅在那個(gè)月，申請(qǐng)退款281筆，其中退款成功277筆。
嘗到甜頭之后 ，周某又如法炮制。去年7月1日至5日5天時(shí)間里，又瘋狂下單了344筆，然后陸續(xù)申請(qǐng)退款343筆，其中退款成功335筆，實(shí)際退款金額18842.53元。
這樣下來，相當(dāng)于一個(gè)多月時(shí)間，周某總共計(jì)下單633筆，申請(qǐng)“僅退款”624筆，退款成功612單。
不過淘寶平臺(tái)很快發(fā)現(xiàn)了里面的異常。比如6月12日下的訂單里，大多是燈具和禮物訂單，7月1日是大量童鞋訂單，而7月4日變成了墨鏡和雨傘。這并不是一個(gè)正常買家的行為。
淘寶起訴惡退的“職業(yè)吃貨”勝訴
為什么這么多筆都退款成功了？
事實(shí)上，在網(wǎng)上，有這么一批和周某一樣的“職業(yè)吃貨”，在網(wǎng)購(gòu)、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瘋狂下單，收貨后卻立即申請(qǐng)“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié)。
對(duì)于周某的惡意行為，去年12月，淘寶網(wǎng)將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元、合理支出（律師費(fèi)）1萬元。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理后，在判決中明確界定周某行為非正常消費(fèi)行為，并判決被告周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出（律師費(fèi)）1萬元。
633筆訂單，申請(qǐng)僅退款624筆，也就是說，只退款不退貨，其中612筆還成功了，那么中間周某施了什么“魔法”？
根據(jù)《杭州互聯(lián)網(wǎng)法院民事判決書》的記錄，在下單后，周某以“假貨”“商品品牌與實(shí)際不符”等理由向賣家發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)，并根據(jù)賣家的不同態(tài)度及因應(yīng)，以直接發(fā)起僅退款、虛假物流等各種手段達(dá)到僅退款不退貨的目的。而在周某填寫的退款理由中，表述高度一致，比如很多地方連錯(cuò)別字都一樣。
淘寶網(wǎng)認(rèn)為，周某的惡意退款行為屬于濫用會(huì)員權(quán)利，嚴(yán)重違反服務(wù)協(xié)議。比如為了保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶推出了先行墊付規(guī)則，而針對(duì)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)會(huì)員還推出了先行賠付極速退款等特權(quán)。也就是說，買家申請(qǐng)退款后，由平臺(tái)先墊付和賠付，買家再慢慢寄出商品。
這些特色服務(wù)和消費(fèi)者特權(quán)，反而被“職業(yè)吃貨”利用了。在收到平臺(tái)貨款之后，周某通過購(gòu)買虛擬訂單號(hào)或者發(fā)空箱的方式完成退貨流程。而很多賣家因?yàn)樘�，有時(shí)候只是把快遞簽收了，直接點(diǎn)了同意了退款。等事后打開包裹才發(fā)現(xiàn)是空包。甚至有些心大的賣家，并沒有留意有沒有收到包裹就同意了退款。
除了虛假退貨，周某還通過加微信或者電話等方式要求賣家支付五六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。
